SaaS客户生命周期的6个阶段

您可能每天都使用各种不同的SaaS产品 - 无论您是否付费。

那是因为bob电竞官方下载软件作为服务（SaaS）市场正在迅速增长，并迅速传播。但是，在硬币的另一端，如果您是SaaS公司的业务领导者或客户成功经理（CSM），则需要了解赚取新SaaS客户的不同行为和策略 - 否则bob全站app成为众多SaaS公司之一不够快地成长。

SaaS客户生命周期可以分为三个阶段 - 对客户的收购，参与和保留。SaaS产品与其他产品不同，因为它不足以让客户购买一次 - 您需要他们反复与您的产品互动以了解价值，以便他们每月或每年都会继续向您购买。

一遍又一遍地不断地证明价值是一个挑战 - 但这也是使SaaS如此有利可图的行业成为以下一部分的一部分：51％的组织使用SaaS应用程序运行大部分操作，38％的公司完全在SaaS产品上工作 - 很多挑战，但也有很多机会。在这篇博客文章中，我们将快速回顾SaaS客户生命周期的阶段，以及如何为每个阶段进行优化。

1.意识

在第一阶段，您的客户意识到他们在需要解决的问题上存在问题，并且通过进行在线研究并找到您的免费​​资源，例如博客文章，YouTube视频或社交媒体，他们会意识到您的解决方案或品牌。bob体育苹果系统下载安装

2.转换

在转换阶段，您的客户了解了您的解决方案，并签署了免费资源以了解更多信息 - 例如电子书，网络研讨会，免费试用或免费版本。bob体育苹果系统下载安装在此阶段，培养与他们需求相关的针对性优惠将有助于他们更接近您从您那里购买。

在这里，重要的是，您必须通过帮助客户通过产品达到关键里程碑来快速证明价值。提供有用的入职和教育资源，以使您的产品易于采用。bob体育苹果系统下载安装

3.购买

在这一点上，您的销售团队已经完成了工作，他们已经成功关闭了一个新的付费客户。现在，重要的是要通过提供专门的入职，提供积极主动的客户成功管理，并要求（并回应）其客户反馈来证明和证明价值。

4.激活

目标不仅是要让客户购买您的产品 - 您也希望他们成为每周或每天活跃的用户。由于大多数SaaS产品都是每月订阅的出售，因此如果客户不高兴或看不到您的产品实用程序，客户可以轻松取消并切换到竞争对手。确保提供外展，教育和资源，以防止引起客户流失的常见障碍。bob体育苹果系统下载安装

5.更新

经过几个月甚至一年的成功使用您的产品，您的客户必须续订以继续使用它。在这些时间之前，重要的是要与客户保持密切的沟通，以确保您知道是否有可能导致客户不续签的异议。确保您的客户熟悉成为您的忠诚度计划成员的好处，以便他们成为客户。

6.推荐

在这一点上，您的客户不仅会续订订阅并加入您的客户忠诚度计划，而且他们是如此高兴的客户，以至于他们是电力用户，他们告诉他们的朋友和同事有关您的产品。通过口碑营销，撰写客户评论，用作证明和案例研究以及成为分支机构，您最快乐的客户成为SaaS产品的最佳销售代表。

使用飞轮可视化客户生命周期

在HubSpot，我们已经开始使用飞轮（而不是漏斗）来可视化和总结客户生命周期的这些阶段。飞轮模型将客户生命周期的阶段描述为飞轮，在每个阶段投入越多，速度就会加快和旋转。使用这种方法，现场访问者，潜在客户和客户都投入了投资，以吸引飞轮，以吸引更多的客户并保留快乐，忠实的客户。

因此，以下是飞轮所描绘的客户生命周期的阶段。

1.吸引

客户生命周期的这个阶段代表您可能已经熟悉的入站方法：为买家角色创建教育内容，并在博客和社交媒体上分享它，以使人们意识到您的品牌，因此他们开始访问您的网站并了解您的产品或您的产品或您的产品或服务。阅读您的内容后，访问者将对您在表格后面发布的铅生成内容或工具更感兴趣，他们必须填写以访问更多有用的内容。

2.参与

一旦您开始与潜在客户建立联系，您就可以使用内容优惠，免费工具，网络研讨会和其他培训来培养他们，直到他们达到有资格与您的销售团队交谈的地步。他们可能正在使用免费的工具，或者可能要求进行演示，或者执行另一种表明他们可能准备购买的行为。当他们成为客户时，这使他们更有可能购买。

3.喜悦

喜悦阶段是飞轮真正开始摇动的地方。这个阶段就是要继续使您的现有客户满意，以提高他们的满意度，提高忠诚度，并建立口碑的引擎，以燃烧“吸引”阶段并带来新客户。

通过优先考虑反应性客户支持和积极主动的客户成功，以帮助客户从您的产品或服务中获得价值，他们将继续订阅或重新购买，他们会给您推荐和正面评价，他们会告诉朋友和同事也从您那里购买 - 这是最有影响力的事情之一准买家在决定产品之间考虑。

要了解有关SaaS行业的更多信息，请阅读如何计算ARPU下一个。