关于客户成功的很多关于构建和招聘团队,保留客户以及交叉销售和抚养和屈服的东西。虽然所有这些区域都很重要,但几乎没有参考关键主题 - 船上的客户。

由于公司意识到它对短期和长期用户保留的巨大影响,onboarding是一种热门话题。对于高触控客户成功团队,这一重点不应该是任何不同的。

→现在下载:8个免费客户onboarding模板[免费套件]

在这篇文章中,我将专注于五种方法来设置自己的船上成功 - 以及为什么这些步骤如此重要。

5 SaaS onboard最佳实践,以确保成功

1.与销售对齐

船上经验的伟大客户始于销售。销售团队设定的预期关于在购买后的最初几天,几周或几个月将发生什么,可以极大地帮助或阻碍船舶的进展和时间,以证明您的客户的价值。

未对准的期望可以像客户在购买后那样迅速与某人交谈的程度一样简单,在船上期间需要的时间。船上脱机的主要原因是突破所承诺,客户期望和现实之间的断开。

为了确保此处没有断开连接,我倡导花费时间在售前内容上工作,与前景发言,并定期培训和提醒销售团队了解您的船上和客户成功程序的样子。它听起来很简单,但需要一致的时间和精力,而且随着你的增长和规模变得更加困难。

创建内容

一种可扩展的方法来设置关于您的船上和客户成功服务的期望的看起来像是创建解释它的网页,下载和工具。公司将大量的时间和金钱投入到市场上市产品,这对于您的船上过程也不是不同的。

如果你正在创造内容,我的建议是尽量保持资源的视觉效果。bob体育苹果系统下载安装甘特图、时间表或其他可视化资源将避免对团队或客户的任何错误解释。bob体育苹果系统下载安装

展望

我总是很惊讶我在客户成功世界中看到这种情况有多少。在他们甚至注册之前对潜在客户说话是您的时间的巨大投资。它建立了可信度,有助于确定正确的期望,并为客户提供更大的担忧和犹太人在他们注册之前的担忧和犹豫不决者。

但是,销售也可以犹豫,邀请面向客户的团队与潜在客户的会议和电话。有一种感觉,你可能会分散关闭谈话或“太诚实”。这里有一条细线走路,所以我预先建议与销售代表会面,以越过战略和您在销售前定位的方法 - 在销售甚至关闭之前。

将客户成功模块构建到您的销售培训中

您的新销售雇用应接触到您的船上团队的工作。培训不需要正式化,但代表可以加入或影子会议和呼叫船上团队。

使用您的团队的谈话类型,成功故事以及您提前遇到的跨越障碍的培训。如果您将船上服务定位为值 - 添加销售团队可以倾向于帮助销售,您将更有可能建立信任。

2.优化时间

当客户购买时,我们希望认为他们对该决定感到高兴和兴奋。为了利用这一兴奋并保持势头销售,您必须在前24小时内与客户进行某种关系。否则,这种动机可以减少,其他项目和优先事项可能会遇到您的客户服务台。在最坏的情况下,客户甚至可以体验买方的悔恨并开始质疑他们的购买决定。

将“新客户欢迎时间”建立到您的CSMS或实施团队的时间表中

最初,这需要深入研究数字。通过查看每个月或每个季度注册的客户的趋势和数量,您可以预测团队的日程表上需要留出多少时间来欢迎新客户。

在可能的情况下,始终默认为优先考虑新客户。通过现有客户,如果您需要重新安排,则至少存在一些程度的信任,并且可以了解。与新客户有零信任,如果您提前让他们下跌,可能需要两倍的努力,以便在后面的轨道上恢复。

自动化一些过程

调度您的团队和客户团队的日历可能是耗时的,并且在您的客户的生命周期内花费时间的不生产方式。当交易结束时,应将自动欢迎电子邮件发送给客户,其中包括:下一步,他们的联系点和有关如何预订时间的信息。

这里有一系列工具,有助于这种自动化。如果您的营销团队使用某种自动化工具,请查看您是否可以点击此功能并创建自己的客户船上活动 - 或尝试使用HUBSPOT会议

3.做你的研究

当我开始与客户合作时,我收到了一些困扰着我的建议:无论您在第一次互动期间与客户共度多少时间,花费相同的时间准备。

在创业初期,新客户还没有对你的服务建立起信任。通过研究他们的业务、行业和团队,你可以通过说他们的语言来缓解任何担忧或疑虑,表明你理解他们的业务,并与他们的团队成员保持联系。

随着LinkedIn和公司简介网站等专业网络的兴起,如CrunchBase,它比以往任何时候都更容易了解有关公司和bob全站app您所在的人的详细信息:

  • 详细介绍您的客户网站
  • 研究LinkedIn的团队
  • 密切注意,提防,小心克里宁巴斯他们公司的页面或类似档案bob全站app
  • 为他们的公司进行谷歌新闻bob官网官方网站bob全站app
  • 使用像<materverweb.<

在会议之前,使用此信息准备“理想世界计划”,以便在课程中进行事项或者您需要更具规定性的情况。

4.快速创建值

当我们在自由灌注世界讨论船上时,我们经常谈论“AHA时刻”并尽快将用户获取。

这与高接触的新员工没什么不同。在使用更复杂的工具或企业软件时,可能不可能达到完全的“顿悟时刻”,但您需要寻找机会,在客户注册时尽快展示“微观价值”。bob电竞官方下载

我见过太多成功的客户团队在他们的第一次入职会议上只是简单地欢迎客户、讨论目标、安排下一步行动和打电话——而没有切实地完成一些事情。这些主题当然是重要的,但是即使你可以完成一些简单的事情,比如打开一个工具或者完成一个基本的任务,取得进展的感觉也会让客户感到轻松。

5.加强目标

这听起来很明显,但是当客户开始使用一个新工具时,它可能会令他们令他们在某个订单中做某些事情的原因。如果没有大量的上下文,那么在开始使用新软件时,很难看到一切联系在一起。bob电竞官方下载

另一方面,客户的成功经理通常会确切地知道为什么他们推荐某些任务或行动计划 - 因为他们知道使客户成功所需的是什么。考虑到这一点,您应该在船上分配或与客户一起分配或工作的每项任务都应备份“为什么”。

这就是了解您的客户的短,中,长期目标和优先事项是如此重要。能够通过退回这些目标来证明您的行为有助于建立信任,并在客户的生命周期开始减少很多焦虑。

此博客文章的版本最初出现在保持|成长

新的文字-动作

客户船上模板

最初发布4月14日,2020年4月8日8:06:00,Updated 4月21日2020年

主题:

客户onboarding.