您是否曾经收到过家庭成员的短信，无法分辨他们是否在开玩笑？除非我们直接告诉人我们的感受，否则情绪和语气在文本上无法很好地携带，这通常使得很难确定信息的意图。我们可以使用标点符号来提供帮助，但是没有普遍的方法可以通过文本传达讽刺或讽刺的事情。
在1580，英国打印机亨利·丹纳姆（Henry Denham）试图通过提出这个标记来象征讽刺来解决这个问题：⸮
扰流板警报，它从未完全引起，当技术，实时聊天和社交媒体之类的技术来了，人们仍然没有明确的方式来识别短信背后的情绪。对于企业来说，这成为一个真正的问题，因为他们意识到确定客户反馈是正面还是负面是多么困难。当客户只能使用280个字符时，很难描述问题，如果没有适当的上下文，客户服务团队就没有适当回应该问题所需的信息。
随着社交媒体和实时聊天等基于文本的沟通在客户服务中变得越来越流行，企业需要一种方法来准确有效地过滤客户的反馈。在这里，情感分析工具可以用用场来解释文本并解释客户信息的意图或音调。
在这篇文章中，我们将说明什么是一种情感分析工具，并提供今年为您的团队提供的最佳选择列表。
什么是情感分析工具？
情感分析工具是分析文本对话并评估每个消息背后的语气，意图和bob电竞官方下载情感的软件。通过深入研究这些元素，该工具可以从对话中发现更多上下文，并帮助您的客户服务团队准确分析反馈。这对于在社交媒体，实时聊天和电子邮件中积极与客户互动的品牌特别有用，在那里很难确定消息背后的情绪。
品牌情绪分析
Sentiment analysis helps brands learn more about customer perception using qualitative feedback. By leveraging an automated system to analyze text-based conversations, businesses can discover how customers genuinely feel about their products, services, marketing campaigns, and more.
采用情感分析工具的好处
如果您的公司提供bob全站app全渠道经验, a sentiment analysis tool can save your team valuable time organizing and reporting customer feedback.
Rather than going through each tweet and comment one-by-one, a sentiment analysis tool processes your feedback and automatically interprets whether it's positive, negative, or neutral. Then, it compounds your data and displays it in charts or graphs that clearly outline trends in your customer feedback. This not only gives your team accurate information to work with, but frees up time for your employees to work on other tasks in their day-to-day workflow.
Now that you know what a sentiment analysis tool is and how it can benefit your business, let's take a look at some of the best tools available for 2021.
1.HubSpot的服务中心
HubSpot的服务枢纽工具包括客户反馈工具这可以打破定性的调查响应并评估它们的正面或负面意图。它用NPS®surveys to clarify whether a customer's review was good or bad and organizes them based on their sentiment. Users analyze the results by looking at one comprehensive dashboard that includes charts and graphs which provide an overview of customer satisfaction.
HubSpot的服务枢纽套件还可以单独分析客户。您可以整合您的CRM使用服务中心和审查数据库中特定联系人的调查响应。这样，您的团队可以迅速识别那些不满意的客户，并在他们对您的品牌有负面经验后跟进他们。请记住，如果您的公司没有达到期望，则有58％的客户将停止与您开展业务。bob全站app这使您的团队有机会拦截不满意的客户并防止潜在的流失。
价格：$ 45/月入门计划，专业计划/月360美元，企业计划每月$ 1,200/月
2.谈话人士
Talkwalker的“快速搜索”是一种情绪分析工具，是较大的客户服务平台的一部分。该工具最适合您的社交媒体渠道，因为它可以准确地告诉您人们对公司社交媒体帐户的看法。bob全站app快速搜索查看您的提及，评论，订婚和其他数据，以为您的团队提供有关客户如何响应您的社交媒体活动的广泛细分。这有助于您的团队计划并开展有效的运动，以吸引您的目标受众。
价格：每年$ 9,000用于听力计划，可应要求提供分析计划定价，可应要求提供的研究计划定价
3.保证
保证具有复杂的文本分析API，可以准确评估客户响应背后的情感。它的软件bob电竞官方下载可以拾取简短的文字和语，例如LOL，ROFL和SMH。它还分析表情符号并在消息的背景下确定其意图。例如，如果我使用a;）表情符号，请根据其余的对话中的发现，告诉您是否是正面或负面符号。
保证also lets you customize your API's rules to have it filter for language that may be specific to your industry. If there's slang or alternate meanings for words, you can program those subtleties into Repustate's system. This way you have full control over how the software analyzes your customers' feedback.
价格：标准计划$ 299/月
4.Lexalytics
Lexalyticsoffers a text-analysis tool that's focused on explaining why a customer is responding to your business in a certain way. It usesnatural language processing要解析文本，然后运行情感分析以确定客户信息的意图。最后，Lexalytics通过将其得出的信息汇编为易于阅读和可共享的显示，从而结束了这一过程。虽然大多数情绪分析工具告诉您how客户感觉到，雷克萨克斯学通过告诉您来区分自己为什么客户感觉到自己的方式。
5。批判性提及
批判性提及与此列表中的其他选项不同，因为它分析了引用您业务的新闻和其他出版物。bob官网官方网站这样，您可以看到故事迅速向公众浮出水面背后的情绪。由于新闻报道bob官网官方网站现在是24/7的事件，因此拥有可以监视Internet并提醒您对业务的任何嗡嗡声的软件有助于。bob电竞官方下载
批判性提及甚至可以提醒您电视上出现的故事。您可以搜索视频文件以获取公司的提及，并轻松剪辑视频以与其他员工共享。bob全站app如果您的业务在实时广播中积极提及，请快速访问视频细分市场并在社交媒体渠道上分享。这可以帮助您创建有效的在线内容，以利用及时的营销机会。
6。BrandWatch
BrandWatch提供的最酷的功能之一是其“图像见解”工具，可以识别与您的品牌关联的图像。例如，说您上传品牌徽标的图像。BrandWatch在网络上浏览了包括该徽标的图像。然后，它将图像编译到列表中，并准确突出显示品牌徽标的出现位置。
此外，BrandWatch的软件还为其找到的每个图像提bob电竞官方下载供了有趣的见解。这包括指标，例如提及音量，汇总关注者和最新活动。借助BrandWatch，您的团队可以看到品牌的图像出现的位置以及这些图像如何与目标受众一起表现。
价格：价格根据客户要求提供
7。社会提及
社会提及is a free social media analysis tool that provides users with one of the best bangs for their buck. First, users don't have to create an account or download software. Instead, you just need to navigate to their site and search for your keyword like you would with any search engine. Upon entering your search, Social Mention pulls data about your keyword from every social media site and compiles it into a comprehensive summary.
该摘要也不是原始的。它可以告诉您有用的事情，例如人们对您的关键字与那些对其进行负面评价的人的比例。它还可以告诉您哪些人可能会继续提及您的关键字以及您的品牌在社交媒体上的流行程度。虽然您无法真正分析单个数据，但社交提及是希望获得简短介绍其社交媒体声誉的人们的绝佳选择。
价格：自由
8。情感分析仪
使用情感分析仪很轻松。只需导航到他们的网站，复制要分析的文本，然后将文本粘贴到框中。选择“分析！”该网站将评估您的文字并给您“情感分数”。
While that might sound like magic, Sentiment Analyzer uses "computational linguistics and文字挖掘" to determine the sentiment behind your piece of text. It then compounds and compares its findings to produce an overall score. This makes it a great tool for companies looking to quickly decipher the intent behind a confusing response from a customer.
价格：自由
9。麦克斯
麦克斯is a集线器集成这分析了您的CRM中发现的客户数据。它使用行业基准将公司的信息与市场上的其他人进行比较，因此您知道与竞争对手相比，您的业务表bob全站app现如何。
MAXG可以分析广泛的定量和定性数据，包括CTA，博客文章和电子邮件。而且，借助其有见地的建议工具，它不仅可以清楚地了解客户如何解释您的内容，而且还将为如何改善参与度提出建议。
价格：免费的基本计划免费，每月29美元的专业计划，每月$ 99/月的代理计划
10。社交搜索者
社交搜索者is a social media monitoring platform that includes a free sentiment analysis tool. All you have to do is search for a keyword, hashtag, or username, and Social Searcher will tell you whether or not the buzz surrounding this topic is positive or negative. It also breaks reports down by social media platforms, so you can see exactly how your brand is performing across different apps and channels.
11.玫瑰花结
Rosette非常适合国际业务，因为它可以以30多种不同的语言来审查基于文本的数据。这意味着在上传之前，您不必翻译对话，这不仅更快，而且可以确保更高的准确性。由于大多数客户将使用速记或lang语，因此第三方翻译工具可以无意中改变其文本的含义。使用Rosette，它的系统构建是用它编写的语言分析文本的，因此即使是非正式书面的，您也不会失去任何有价值的反馈。
价格：$ 100/月入门计划，中型计划$ 400/月，大型计划每月$ 1,000
12.Monkeylearn
MonkeyLearn是一种易于自定义的情感分析工具。您所要做的就是创建分类标签，然后手动突出文本的不同部分，以显示内容属于每个标签的内容。随着时间的流逝，该软件可以自己bob电竞官方下载学习，并且可以同时处理多个文件。
Monkeylearnalso provides its customers with a free "Word Cloud" tool that tells them what words are used most frequently within each categorization tag. This can help businesses discover common customer roadblocks by looking for repeat mentions of specific products or services. If you notice one product is consistently listed under a negative categorization tag, this would suggest there's an issue with that product that customers are unhappy about.
价格：开始免费，团队计划每月$ 299，商业计划每月$ 999
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净启动子，净启动器系统，净启动子得分，NP和与NPS相关的表情符号是Bain＆Company，Inc。，Fred Reichheld和Satmetrix Systems，Inc。的注册商标。bob全站app
最初发布于2021年2月8日上午9:15:33，更新于2021年6月15日
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