每天，人类都会快速做出判断。在普林斯顿大学的一项研究，参与者做假设在100毫秒看了一幅肖像画在一个类似的研究中虚拟的偏见，英属哥伦比亚大学的研究人员将受访者的个人印象与仅通过浏览Facebook照片获得的印象进行了比较，结果显示，被动的虚拟印象往往更消极。
BuzzStream和Fractl将这个想法更进一步，以确定在电子邮件习惯方面是否存在相似之处。我们调查了1200多名年龄在18岁到64岁之间的男性和女性，以了解他们如何使用电子邮件，以及性别、年龄和教育水平如何影响特定的偏好和行为。研究结果揭示了电子邮件礼仪如何影响一个人对他人的感知，并比较了不同人群的电子邮件习惯。
以下是我们的发现。
简洁是关键，特别是对于年纪较大的收件人。
写电子邮件时，每个字都很重要。从你的主题行开始:当主题行超过35个字符时，平均打开率从24%下降到17%。和移动电子邮件打开率自2011年4月以来的涨幅已超过300%，因此要求简洁的理由比以往任何时候都更为重要。
60%的受访者认为简洁的邮件是可以接受的，而只有不到30%的人对较长的邮件表达了类似的感觉。其他调查结果显示:
- 反对冗长电子邮件的呼声随着年龄的增长而增长:与18岁至24岁的受访者相比，55岁至64岁的受访者中有70%认为冗长邮件不可接受。
- 与男性相比，女性更喜欢简洁的邮件:超过60%的女性认为更短的邮件可以接受，而超过55%的男性也有类似的观点。
- 教育水平对邮件长度没有影响:每个群体中的大多数人——无学位、学士学位和研究生学位——更喜欢简洁的邮件而不是冗长的邮件。
- 最受欢迎的五种问候语都很简短:每一种问候语都是在收件人的名字后面加上一个词。
最令人反感的电子邮件趋势涉及语法、拼写和字体。
在如今流动的劳动力越来越多的今天，电子邮件的受欢迎程度继续上升。根据激进组织的一项研究，全球电子邮件用户总数2018年将超过28亿封，其中每天发送和接收的商务邮件超过1394亿封。
你发送的每一封邮件，其内容都有可能增加或减少你的个人声誉和职业声誉。最常见的错误之一是什么?发送语法错误的电子邮件。
大多数人都会同意校对邮件的重要性，但我们想确定是否有些参与者比其他人更能原谅错误。我们的研究表明:
- 近80%的受访者认为拼写和语法错误是最不可接受的错误。
- 在每个年龄段的人口中，超过70%的人认为有一个以上的拼写错误是不可接受的。
- 比男性多10%的女性认为拼写错误更不可接受。
- 拥有研究生学位的受访者对语法错误的宽容程度略高于拥有学士学位或没有学位的受访者。
- 70%的受访者同意这个观点过多的标点符号应该避免。
在最令人反感的10种电子邮件趋势中，有4种与字体有关——不同的字体大小、全大写的主题行、不规则的字体和不同的字体颜色。超过60%的受访者认为这些做法不可接受，进一步的分析显示:
- 受访者最不喜欢改变字体大小:近70%的受访者更喜欢统一大小的字体。
- 年龄最大的人群更容易接受不规则字体:不到30%的人认为使用不规则字体(如Comic Sans、Courier New、Impact等)“完全不可接受”。
- 大多数男性和女性受访者偏爱单色字体。
- 超过85%的受访者更喜欢全小写的标题，而不是全大写的标题。
- 有研究生学历的受访者对不同字体大小的要求更宽容一些:近20%的受访者认为这种做法可以接受，而没有学位的受访者中只有不到15%的人持类似观点。
老一辈人希望被认为更真实，而年轻一代则希望听起来更聪明。
西北大学法学院的研究人员发现在线交流对说服他人的作用有限，所以大多数受访者承认重写电子邮件是为了让自己听起来更聪明，这一点也不奇怪。事实上，在感知的五大特征中，只有超过40%的受访者列出了三个与智力有关的特征。
然而，重写电子邮件背后的动机可能因程度和年龄而不同。其他调查结果显示如下:
- 男性和女性受访者感知的前五项特征完全相同:聪明、知识渊博、乐于助人、受过教育和可靠。
- 与没有学位的受访者相比，有研究生学位的受访者想让自己听起来可靠的比例要高出近50%。
- 与18岁至24岁的受访者相比，45岁至54岁的受访者重写邮件的次数要多出55%。
- 与45岁至54岁的人相比，年轻一代更喜欢听起来更有见识，他们重写电子邮件以让自己听起来更聪明的比例高出近50%。
近80%的受访者认为礼仪会影响他们回复陌生人邮件的可能性。如果你没有校对就匆忙发送邮件，你可能会失去业务或重要的社交机会。
知道什么时候信件应该简短，什么时候应该正式，甚至什么时候应该加点幽默，这些都有助于你发展和培养有价值的人际关系。通过了解年龄、性别和教育程度如何影响邮件通信的感知，你可以调整你的内容，以紧密配合收件人的期望，确保更有力、更真实的交流。
回顾这甲板上下面的信息图展示了这些发现。
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最初发布于2015年4月10日上午8:00:00，更新于2021年6月09日
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