为什么人们在社交媒体上不关注你的品牌[新数据]

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一个品牌能做的最重要的事情之一就是了解其目标受众。他们担心什么？他们在哪里闲逛？他们更喜欢如何与品牌互动？

当他们开始回答这些问题时，许多企业发现社交媒体是他们营销努力的金矿。社交网络不仅是人们闲逛的好去处，而且也是消费者希望品牌能在社交媒体上出现．(当人们在Twitter上关注一个品牌时，72%的追随者更有可能在未来购买该品牌的产品。)

为了利用这些趋势，企业将重点放在获得新的追随者——但这还不是你应该关心的全部。仅仅因为你说服了某人关注你公司的账户，并不意味着他们会留下来。bob全站app

在当今竞争激烈的市场中，留住人才至关重要。那么，是什么导致人们停止在twitter上关注品牌呢？嗡嗡声和Fractl对900多名受访者进行了调查，以更好地了解原因。

为什么人们会在社交媒体上关注品牌?

数以百万计的企业使用社交媒体进行营销，这是一个竞争激烈的市场，以获得关注。有这么多品牌可供选择，我们的受访者实际上非常挑剔——50%的受访者只在Facebook、LinkedIn和Twitter上关注一到四个品牌。

那么，为什么他们更喜欢追随一个品牌而不是另一个品牌呢？我们的数据表明，该公司对该品牌的偏好和在该社交网络上向其追随者提供的排他性水平相结合。主要调查结果包括：bob全站app

16%的受访者表示，他们会追随某个品牌，因为他们喜欢该品牌。
15%的人表示，他们关注品牌是为了得到特价/促销的通知。
12%的人表示，他们关注品牌是为了了解新产品和服务。

免费赠品和及时了解品牌新闻也跻身前五名。而在得票率不到5%的情况下，提供品牌反馈是最不bob官网官方网站受欢迎的原因。

追随者也在寻找特定类型的内容。超过20%的受访者表示，图像是他们最喜欢的内容类型。视频和客户评论并列第二，各占15%，公司新闻和白皮书排在最后。bob全站appbob官网官方网站

那么，为什么人们会放弃关注品牌呢?这可以归结为3个主要原因

1）太多自我宣传或无趣的内容

稍微自我推销一下是件好事。毕竟，如果一个品牌不在社交媒体上宣传自己的最新成就，他们怎么会出现在社交媒体上呢?

然而，太多的“看着我”是人们选择取消关注一个品牌的头号原因。在被调查者中，45%的人表示，他们会在社交媒体上放弃一个品牌，因为太多的自我推销．

自我推广的内容对关注者没有什么价值，而且频繁地发布无趣的内容也被列为一个特别的禁忌。当被问及进一步指出:

超过20%的受访者表示，如果他们认为某个品牌的内容无聊或重复，他们会在Facebook和Twitter上取消关注。
超过15%的人表示，如果某个品牌每天发布超过六次，他们将在Facebook、LinkedIn和Twitter上发布该品牌。

2)过度使用自动短信或缺乏个人参与

我们看到这种情况一次又一次地发生，有一些列表专门列出了一些最糟糕的自动化的消息失败。超过30%的人表示，如果收到自动提示，他们会取消关注某个品牌。事实上，缺乏用户粘性并不是取消关注某个品牌的有力理由。当我们进一步问这个问题时，结果显示:

由于缺乏参与度，只有8%的人在Twitter上放弃关注某个品牌，而在Facebook上出于类似原因放弃关注的人更少。
在关注者眼中品牌重要的社交媒体活动方面，“与关注者的互动”落后于“新内容”和“品牌上的内容”。

但是接触是可以期待的，那么你的追随者会期待什么呢？这取决于您使用的社交媒体帐户的类型。例如，39%的受访者认为某个品牌很有可能在Facebook上与他们互动，而在Twitter上这一比例为36%。和大约四分之一的受访者希望在一个品牌的Facebook或Twitter页面上留言后一小时内得到回复。额外的数据显示:

16%的人希望在12到24小时内在Facebook上得到回复；13%在推特上。
13%的人希望在1至2小时内在Facebook上得到回复；14%在推特上。
12%的人希望在30分钟到1小时内收到回复;在推特上14%。

3） hashtag的不当使用

吉米·法伦和贾斯汀·汀布莱克可能是因为过度使用标签而出了名，但他们的笑话确实有一定的价值。曾经只有在Twitter上才能找到的东西现在已经出现在Facebook、Google+和Instagram上，因此了解客户希望您如何使用它对于留住客户至关重要。事实上带有hashtags的tweet与那些没有标签的人相比，他们获得了两倍的订婚。

根据我们的调查，19%的人表示会因为标签使用不当而在社交媒体上取消关注某个品牌。失误包括从在状态更新或tweet中包含太多的标签到使用一个没有意义的标签。