如何以及为什么在2021年实施自动化的电话系统

如果您有手机，那么几乎每周的每一天都会使用自动服务员。如果您错过了电话或手机关闭，您的联系人会立即转发到您的语音邮件中。它将首先播放您的个性化问候 - 如果您有一个人 - 然后说：“请留言，请留在线。要留下回调号码，请按五。”

当您离开语音邮件时，您甚至可能不会考虑此消息。但是，这是自动服务员的一个基本示例，也是个人用户可以做什么。

在更大范围内，客户服务团队使用自动参与者将呼叫者引导到可以帮助他们解决问题的资源。bob体育苹果系统下载安装这消除了对内部部门之间手动调用电话的接待员的需求。

In this post, we'll explain everything you need to know about automated attendants, including what they are, how they're different from virtual assistants, and how they work within your company's phone system. Then, we'll wrap things up by giving you a list of the best auto-attendant phone systems available, including the best options for small businesses.

当客户致电您的业务时，录制的问候语为他们提供了一系列选择。选择一个数字后，服务员根据客户的选择将呼叫转移给代表。在大多数情况下，每个选项都将客户与您业务的其他代理，团队或部门联系起来。这使您的客户可以直接转移给可以解决问题的人，而不是首先解释他们的情况，然后转移给可以提供帮助的人。

It may be a small difference, but that order of operations is essential.Research表明，有26％的客户在销售代表之间被转移，而没有收到解决问题的解决方案。客户不想浪费时间通过这种转移迷宫来吸引可以帮助他们的人。他们希望直接与最相关的资源有帮助，并且也希望快速连接。

这是自动参与者成为您的资产的地方customer service team。自动参与者并没有分配代表分发呼叫（占用您的员工并延迟客户体验），而是自动完成此工作。

Auto-attendants should not be confused with virtual assistants. While both are used to support customers, each one performs different functions for your customer service department.

Here's an example.

Let's say I want to buy a Netflix subscription, but I have a few questions before I purchase. I can go to Netflix's website, but if I can't find what I'm looking for I'll search for customer support. Before starting a conversation with a human rep, Netflix's virtual assistant intervenes and asks me the questions below before it initiates a live chat.

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如果虚拟助手可以帮助我，那么我会满意的，而且案件可以关闭。如果没有，助手可以将我转移到人类的代表，后者可以接听对话停止的地方。

While virtual assistants have their use, automated attendants are much more straightforward in how they're programmed and operate. They're a simple, but effective tool for growing businesses and they're easily integrated into your call center's phone system.

以下是今年提供的一些最好的自动参与电话系统。

1。Ring Central

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Ring Central的自动参与者有一系列自定义选项。您可以根据营业时间个性化问候和路由电话，或者如果您的团队不在办公室，则可以直接将客户转发到语音邮件。Ring Central还允许客户将问候消息转换为不同的语言，因此您可以在继续增长时使用一致的消息传递客户群。

价钱:20$/user/month for Essentials plan, 28$/user/month for Standard plan, 35$/user/month for Premium plan, 50$/user/month for Ultimate plan

2。Vonage

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Vonage与此列表中的其他电话提供商不同，因为它使您可以在同一帐户下创建多个自动参与者。这样做的好处是，您可以根据客户拨号的数字来自定义支持系统。例如，如果有人对定价有疑问，他们可以拨打特定于定价查询的支持号码。如果您有一个庞大的客户支持部门，这很有用，您可以在其中为每个小节或团队分配自动参与者。

价钱:20 $/月移动计划，高级计划/月30美元，高级计划/月40美元

3。Phone.com

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If you're looking for a platform with a variety of features, Phone.com is a business phone system that has plenty of tools to choose from — including an automated attendant. One unique perk that Phone.com offers is its video calls, which are available to all its users. You can use this platform to communicate face-to-face with customers or collaborate with teammates internally.

Price:13$/user/month for Basic plan, 20$/user/month for Plus plan, 30$/user/month for Pro plan

4。Nextiva

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Nextivahas a unique, "call pop" feature that displays caller information from yourCRMwhenever someone reaches out to your business. That way, reps have all of the customers' information on hand before they even pick up the phone. This is important because59％of customers say that having an experience personalized based on their past interactions with your company is very important to winning their business.

价钱:19$/user/month for Essential plan, 23$/user/month for Professional plan, 33$/user month for Enterprise plan, 58$/user/month for Ultimate plan

5。8x8

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一个特性,使得8×8 auto-attendant站out is its ability to exclude callers from its phone system. If you have a customer that's breaking company policy and calling your team too much, you can forward them to a voicemail where they can leave a message. While the customer may still want to contact a real person, this is better than leaving them on hold or ignoring their call altogether.

价钱:根据要求提供定价

6.多样性

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作为Canda快速发展的公司之一，Versature是一个以客户为中心的品牌，可为用户提供基于云的自动参与性电话系统。为其用户提供24/7的电话支持，并且可以随时通过从多功能电话拨打“ 611”来达到产品专家。

价钱:每月30美元Essentials计划，专业计划/月35美元，企业计划/月45美元

7.奥马

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奥马's auto-attendant not only greets customers but can also tell them information about your business like its hours of operations and office locations. Ooma also provides a quick-dial feature that allows callers to enter an extension number before the opening greeting is complete. This can reduce friction in the service experience by allowing customers who've already called your support team to skip the introductions and get connected immediately with a support rep.

价钱:20 $/月办公室计划，25美元/月办公专业计划

如果您正在管理不断增长的业务中的服务团队，那么您的需求可能与大型国际组织不同。在这种情况下，请查看下面的电话系统，非常适合中小型企业。

Auto-Attendant Phone Systems for Small Businesses

1。gotoconnect

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GotoConnect的自动参与者可以帮助您的支持团队控制整个工作日的呼叫音量和呼叫流。可以将呼叫引向扩展，外部电话线或语音邮件，问候可以转化为多种语言，以帮助客户在与您的支持团队接触时做出正确的决定。

Price:$20/user/month

2。Dialpad

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自动参与者只是Dialpad提供的众多功能之一。它还具有虚拟传真和商务文本消息传递，您可以使用它们与客户进行通信。还有一个经常性的会议功能，可让您安排与保存的联系人组的重复约会。如果您正在工作，这很方便客户成功或在长期支持案例中，需要定期与客户见面。

价钱:15$/user/month for Standard plan, 25$/user/month for Pro plan

3。蚱蜢

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Grasshopper的“ Ruby”功能是一位虚拟接待员，既可以接听电话，又可以与客户建立会议。安装后，为团队成员提供各个扩展线，以便客户可以直接访问支持部门的每个部分。您还可以上传预先录制的问候消息，也可以使用Grasshopper的语音工作室来录制自己的问候，以额外费用。

Price:26 $/月独奏计划，合作伙伴计划的每月44美元，小型企业计划的80美元/月$

4。回避

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对于小型企业而言，Evoice是一个有趣的选择，因为它聘请了专业的语音艺术家来记录您的开放问候。Evoice还将记录您的团队及其扩展名的名称，因此您可以为客户设置拨号名称。即使您的办公室只有一个位置，为您的客户支持团队拥有一个以上的扩展名，也可以使您的组织看起来更大，更快。

Price:$ 14/​​用户/月份

有关改善客户体验的更多方法，请阅读如何充分利用每一个interaction with customers。