22个数据证明为什么你需要一个危机管理战略在2020年

危机是生活和历史上的一个不幸事实。无论他们是身份，信心，第三世纪的或任何形式的灾难，它们几乎是不可避免的——而企业尤其容易受到它们的影响。

一家公司可能面临的危机的性质包括金融紧急情况、bob全站app网络攻击和自然灾害。如果不迅速有效地解决这些问题，这类事件的后果将是持久和灾难性的。

发出声音危机管理对于规模较小、正在成熟的企业来说，战略是“应该拥有的”;对于规模较大、信誉较好的企业来说，战略是“必须拥有的”。你无法控制你的企业将遇到的危机，但你可以控制如何准备和应对。

以下是一些统计数据，说明为什么您的企业需要危机管理策略。

为什么你需要一个危机管理策略的统计

• 在2014-2019年期间，69%的领导者至少经历过一次企业危机，平均经历过三次危机。（普华永道）
• 59%的沟通者说他们起草了一个沟通策略，但只有45%的人承认有一个书面的危机沟通计划。（JOTW）
• 在使用社交媒体投诉或质疑品牌的消费者中，37%的人希望在30分钟内得到回复。（ConverSocial）
• 在接受调查的高管中，从事道德、合规、风险管理和其他与危机管理相关领域的工作的56%表示，他们对自己的危机管理计划只有“多少有点信心”。（Morrison & Foerster和Ethisphere）
• 在接受调查的职业道德、合规、风险管理和其他与危机管理相关领域的高管中，46%的人对自己实际管理危机的能力“有些自信”。（Morrison & Foerster和Ethisphere）
• 在接受调查的职业道德、合规、风险管理和其他与危机管理相关领域的高管中，有10%的人对自己实际管理危机的能力“信心最低”。（Morrison & Foerster和Ethisphere）
• 在接受调查的从事道德、合规、风险管理和其他与危机管理相关领域工作的高级管理人员中，有5%对自己实际管理危机的能力“完全没有信心”。（Morrison & Foerster和Ethisphere）
• 在2014-2019年面临重大危机的公司中，只有29%的公司表示，他们没有专门负责危机准备或应对的员工。（普华永道）
• 在2014-2019年面临重大危机的公司中，74%在最严重的危机期间或之后寻求外部帮助。（普华永道）
• 在2014-2019年面临重大危机的公司中，42%的公司表示，危机后他们“在一个更好的地方”。（普华永道）
• 36.4%的企业报告称，2019年没有为应急通信工具或软件拨出预算。bob电竞官方下载（BCI）
• 在2010年至2017年期间，标题中出现“危机”一词以及《福布斯》(Forbes) 100强公司名称的频率比前10年增加了80%。（麦肯锡）
• 高管们接受的危机管理方面的培训，大多不过是危机沟通方面的培训。（麦肯锡）
• 62%的公司有危机应对计划——尽管不确定有多少公司会定期更新计划。（PRbob官网官方网站NEWS和CS&A国际）
• 26%的公司表示，他们组织的危机计划对危机管理团队(CMT)成员来说是“众所周知”的。（PRbob官网官方网站NEWS和CS&A国际）
• 54.2%的组织将与员工沟通列为紧急情况期间的一项主要挑战，但只有61.7%的组织寻求确保员工的联系信息是最新的。（BCI）
• 28.9%的公司不知道他们的危机管理计划是否更新了。（BCI）
• 只有30%的营销人员和公关人员表示，他们大约每年对品牌声誉的潜在威胁进行一次风险评估。（Crisp和PR新闻bob官网官方网站）
• 54%的营销人员和公关人员表示，他们在危机管理中面临的最大问题之一是反应足够快。（Crisp和PR新闻bob官网官方网站）
• 52%的营销人员和公关人员表示，准备正确的回应是他们在危机中面临的最大问题之一。（Crisp和PR新闻bob官网官方网站）
• 48%的营销人员和公关人员表示，拥有足够的资源来妥善处理危机是他们在危机中面临的最大问题之一。bob体育苹果系统下载安装（Crisp和PR新闻bob官网官方网站）
• 64.25%的营销人员和公关专家表示，危机如何影响一个品牌的声誉，是企业高管在危机发生后最想知道的最重要的信息之一。（Crisp和PR新闻bob官网官方网站）

在危机管理

一个可靠的危机管理方法可以解决您的企业可能面临的各种危机。这取决于公司的规模、组织结构、使用的技术bob全站app和地理位置等因素。

一个依靠新企业的大企业定制的CRM支持其几乎所有业务运营的公司比大多数其他公司更容易发生大规模的技术危机。

一家总部位于市中心的公司飓风的小巷比起一个位于气候更温和、更容易预测的地方的组织，他们可能更需要为自然灾害做准备。

如果你发现自己正处于危机最严重的时刻，保持镇定是很重要的——拥有一个构建良好的危机管理策略会让这变得容易得多。

试着密切关注任何可能帮助你在危机开始前预知危机的警告信号，但如果你错过了这些信号，你需要在危机开始后不久仔细评估潜在的后果。确保你的团队做好最坏的打算。

一旦危机开始了，你就应该制定出应对计划的各个方面来补救这种情况，并将其付诸实施。当你执行你的计划，情况解决了，开始计划你的恢复。

准备好让你的所有员工回到他们的日常运作中，并确保客户再次为你的产品成功而建立起来。要了解这个过程的更详细的解释，请查看这篇文章．

正如我所说的，危机的起因不在你的控制范围之内，但你用来准备和应对危机的策略却不在你的控制范围之内。无论你的业务规模或性质，它总是为你服务危机管理计划上的手。