2020年需要了解的20项客户入职统计数据

无论是一个为期数周的广泛培训课程，还是仅仅是印刷在包装上的简要说明手册，每家企业都会提供某种形式的培训客户入职.

虽然将潜在客户转化为客户非常棘手，但你不希望因为新用户不知道如何操作你的产品而失去你的辛勤工作。入职培训计划将引导客户了解使用你的产品的基本知识，并解释使你的公司独特的任何基本功能或服务。这一教育服务将确保es新用户不会在其早期遇到那么多障碍bob全站app客户旅程，避免可能导致搅动的摩擦。

如果你的公司不提bob全站app供客户入职培训计划，那么采用该计划永远都不会太迟。然而，重要的是要了解为什么这些计划对企业如此有价值，以及这些战略是如何随着时间的推移而变化的。

这就是为什么我们策划了下面的客户入职统计信息列表，您可以使用这些统计信息来了解更多关于这些计划的信息，以及为什么它们对您的组织很重要。

2020年需要了解的20项客户入职统计数据

顾客入职的价值

1.55%的人说他们退回产品是因为他们不知道如何使用。(Wyzowl)

2.投资于客户体验计划的公司通常会看到员工参与度增加20%(麦肯锡公司bob全站app)

3. 63%的客户在购买决定时考虑公司的登机程序。bob全站appWyzowl)

4.高度投入的客户购买频率提高90%，每笔交易支出增加60%，年价值是其他客户的三倍(罗塞塔)

5.获得新客户的成本是保留现有客户的5到25倍(因维斯普)

客户入职期望

6.70%的客户表示，了解他们如何使用产品和服务对于赢得业务非常重要(销售人员)

7.66%的成年人认为，重视自己的时间是一家公司为提供良好的在线客户体验所能做的最重要的事情(bob全站app弗雷斯特)

8.如果你的网站对用户友好，74%的人会重新访问，如果不友好，50%的客户会停止访问(用谷歌思考)

9.68%的客户愿意为拥有良好客户服务声誉的公司支付更多费用(bob全站app欣然)

10.超过90%的客户认为，在招募新客户方面，公司“可以做得更好”(Wyzowl)

客户入职最佳实践

11.在客户服务方面，59%的客户看重个性化而不是速度(欣然)

12.84%的以客户为中心的公司专注于移动客户体验(视力临界)

97%的人认为视频是欢迎和教育新客户的有效工具(Wyzowl)

14.体验驱动型企业在客户保留率、重复购买率和客户终身价值方面的年增长率几乎是其他企业的两倍(福雷斯特与Adobe)

15.62%的客户希望通过电子邮件与公司沟通以获得客户服务。48%的客户希望使用电话，42%的客户希望现场聊天，36%的客户希望使用“联系我们”表格(轮毂点)

客户入职趋势

16.客户使用知识库的频率高于任何其他自助服务渠道(弗雷斯特)

17.74%的人如果发现购买过程太困难，可能会更换品牌(销售人员)

18超过60%的美国消费者表示，网站、移动应用程序和实时聊天等数字工具是他们进行简单查询的渠道。(美国运通)

19.80%的人删除了一个应用程序，因为他们不知道如何使用它(Wyzowl)

20到2020年底，81%的零售商将部署全渠道电子商务平台，支持跨商店、移动用户和网络的商务。(波士顿零售合作伙伴bob综合博彩下载)

有关更多提示，请通读以下内容客户入职最佳实践.