客户想要什么（以及如何提供）

通过数十年的反复试验，实体零售商学会了如何通过建立参与店内体验来捕捉销售。

首先，物理位置很重要 - 很多。许多零售商还发现，窗口显示器可以有效地吸引客户。一旦内部，卓越的客户服务对于结束交易至关重要。

营销更简单。bob综合博彩下载伙伴关系和事件可能会提高可见度，但口口相传是无价的。

Online shopping didn’t change all of that -- but it certainly has given every aspect of the brick-and-mortar strategy a run for its money.

And it hasn’t been the brands themselves changing the rules.

反而，客户改变了期望.

• They are on their phones more than ever.
• 他们是从浴室购买的（是的 - 您在浴室里想的地方！）。
• 他们痴迷于方便 - 特别是父母。

消费者购物习惯中的这些变化（或现在的共同行为）改变了品牌必须如何营销并向客户提供服务。

这些不仅是猜测。数据备份上面的每一个语句。

那么，企业主从哪里开始？

您如何了解现代消费者购物行为与您的在线商店的外观，结帐功能以及在何处出售产品有什么关系？

好问题 - 我们将带您浏览所有这些问题。

我们将介绍：

• 客户不想从您的网站上
• 有效影响他们购买的是什么
• 以及如何为客户提供他们想要的确切在线购物体验

让我们开始吧。

客户想要什么（以及如何提供）

客户不想要什么

让我们从客户从在线商店中反弹而无需购买的主要原因开始。

There are 3 main reasons:

• 支付运费
• 购买之前无法测试产品
• Hiccups in the checkout process

我们将查看每个问题领域，并向您展示如何做的示例。

1.支付运费

许多在线品牌已开始将运输成本作为营销费用将其运送到预算中，因为它可以真正改变客户是否决定转换。

运费不仅会关闭许多消费者，而且没有一系列运输选项可以阻止需要尽快交付的产品的客户。实际上，80％的美国消费者说shipping price and speed are “very” or “extremely” influential in determining where they shop online.

Take for example apparel brandShongolulu，可免费送货至少30美元。

如果您在财政上无法提供100％的免费送货时间，则将最低购买金额设置为免费送货资格是一个不错的选择。

它鼓励客户购买更多以达到进入障碍，同时还可以确保您赚取的金额可以抵消免费送货费用。

2. Not being able to test a product before buying

Nearly half of online shoppers (49%) cite not being able to touch, feel or try a product as one of their least favorite aspects of online shopping.

This aversion factors into why consumers are hesitant to pay for shipping, returns and other baked in online fees.

最好通过视频和其他显示在行动中的产品的内容和其他内容来赢得销售的机会。

Peak Pilatesleaves no room for confusion by placing a product video front and center on their homepage, showing visitors exactly what sets their uniquely crafted exercise equipment apart from the competition.

3.沿购物过程颠簸

越来越多的购物者转向他们的移动设备和台式机，每年进行购买。

实际上，在2017年初，国家零售联合会估计that online retail would grow up to 3x the rate of the industry as a whole this year alone.

The more customers choose to shop online, the more their patience for difficult or slow shopping experiences dissolves.

消费者列出了困难的退货政策，不得不等待订单作为他们在线购物中最大的两项痛苦。

他们还指出，现场体验（例如导航和乏味的结帐过程）是阻止他们检查的主要疼痛点。

鞋类分销商鞋底明确表明和他们一起购物是以顾客为中心.

They provide free shipping and returns on every order, and also prominently display their customer service number at the top of their home page.

他们显然将产品分为可浏览的类别，以方便导航。它们还允许访问者在不创建精简体验帐户的情况下退房。

客户想要什么

尽管趋势发生了变化，价格通常仍然是客户商店是否与您在一起的最具影响力因素。

最低的价格并不总是在购物者的决定中成为所有人的全部，但这肯定可以帮助您保持竞争力。

此外，由于消费者在触手可及的选择中有很多（通常价格均匀）的选择，因此还有许多其他排名因素，包括：

• 运输成本和速度。如果客户可以接收并（如果需要）迅速退还产品，则产品具有优势。
• Discount offers.少量折扣可以使客户感到您的产品是最好的交易，而且还可以作为完成转换的小动力。
• 各种各样的选择。您对客户寻求的选择的选择越多，他们放弃您的网站以寻找另一种选择的可能性就越小。
• 值得信赖的评论。许多消费者正在寻找客户评级或审核部分，以获得您在现实生活中提供的产品的验证。例如，从客户的朋友那里得到口碑的参考文献，在决策过程中保持了更大的体重。
• 灵活的或免费的回报。能够返回不需要的物品对消费者同样重要，就像快速轻松的运输一样，因为支付退货邮资可以迅速增加购物者。
• 品牌声誉。如果您以与其他品牌相同的价格提供相同的产品，那么消费者的决定通常取决于他们更信任的品牌。品牌声誉可以依靠许多因素，包括客户评论，客户朋友或家人的口碑认可，社交媒体平台，媒体剪辑或与您的品牌购物的过去体验。
• Site navigation.消费者希望快速衡量您的销售内容，能够搜索或浏览特定物品，并轻松查看 - 否则，他们将跳船以获得可以提供更好用户体验的网站。

每次在线购物时，客户都会提高标准。

This list may seem overwhelming to tackle at first, but there are a few things you can implement right away to overcome these frequently-encountered barriers and win more sales.

如何为客户提供他们想要的东西

1.提供第三方验证

The average conversion rate for a U.S. ecommerce site ranges from 2-3%. It’s clear to see how advertising costs for acquiring new customers can add up quickly -- and oftentimes, aren’t worth the price at all.

这就是为什么在您的网站上包括客户评论或推荐是推动更多销售的一种简单方法。

不仅利用评论比付费广告便宜，而且还要有效。

更好的是，您甚至可以通过将评论作为广告中的内容来利用评论。

许多在线购物者发现他们信任的人，例如朋友和家人，最有影响力的人，而其他人则受社交媒体建议和评论的影响。

2.关于定价透明

废弃的车率可以是一个商店老板的biggest pain points and questions marks.

客户抛弃全套手推车的最大原因之一是在单击以结帐后不需要的“惊喜”费用。

运输，税收和其他费用应在客户点击进入结帐过程之前计算出来。

可以使用悬停的购物车预览来实现这一目标，该购物车显示订单项费艾伦·赫特森（Ellen Hutson）.

3.升级运输和退货政策

免费送货不再是一件好事。

Two-thirds (66%) of Americans say they decided not to buy an item in the past due to shipping costs alone.

如果您的预算允许，可以在所有订单中提供免费送货，或者至少符合合理最低价格的订单，可以大大降低您废弃的购物车费率。

Additionally, because of the risk customers take when they shop online, a transparent and customer-friendly returns policy has become as desirable as convenient shipping.

客户知道，如果返回物品的窗口太简短，或者如果他们必须在退货运输时支付大量费用，那么无论他们是否喜欢，他们很可能会陷入困境。

By offering flexible or free returns, you can set yourself apart from competitors offering similar products and pricing with less-accommodating return policies.

恩罗，一个豪华的衬衫品牌，知道他们在服装领域面临激烈的竞争，即使它们的产品优于许多竞争对手。提供免费送货和退货是脱颖而出并达成交易的一种简单方法。

4. Optimize user experience

用户体验很重要，正如21％的美国人说，在线购物时，没有吸引力或难以养​​活的网站是他们最大的宠儿之一。

Not only will non-responsive or hard-to-use sites hurt your brand reputation, they can also lose you sales if customers become frustrated.

This is especially important as more and more shoppers migrate to their mobile devices to browse and shop, as the small screens add another layer of complexity to online shopping.

To ensure your site isn’t turning customers away, focus on optimizing the following areas:

• 导航：您是否正在使用有关客户搜索查询和购买的数据来布置您的网站？您的网站不仅应该有一个有组织的菜单，还应提供刻度的搜索功能，以使客户可以轻松找到所需的东西。
• 主页：While first-time visitor pop-ups are great for growing your email list, they can be annoying to click out of on mobile devices. Make sure everything on your homepage (and every other page) is sized correctly on various devices and browsers. You should also make it easy to find offers, contact info, a search bar, menu and account info all from the homepage.
• 购物车和结帐经验：Show the total, including shipping and fees, before a customer clicks the button to check out. Make it easy to insert shipping and payment info by relying on a one-page checkout process and implementing third-party payment buttons, like Apple Pay and Amazon Pay.

女装品牌Foxcroft Collection有一个移动站点，该站点是针对在小型设备上轻松导航的。他们的菜单清楚地分为易于浏览的类别，甚至有一个功能，允许用户在仍然找不到想要的东西的情况下寻求帮助。

5.在线重新创建店内购物体验

Many online shoppers miss the personal touches brick-and-mortar stores are able to provide at various touch points throughout the shopping process. However, there are ways to recreate this feeling online.

Help compensate for the lack of product interaction by creating videos showcasing the product in action; infographics detailing a comparative analysis between your product and similar products on the market; and photos showing important detail shots of the product.

经过调查的消费者还说，现场聊天与代表，媒体报道的链接和主页上的音乐链接增加了他们的在线购物体验。

Artisan chocolate makersBon Bon Bon超越简单地在其网站上列出他们的产品。

他们突出显示了及时精心策划的零食的例子，这些零食可能会感兴趣，例如情人节盒。他们还讲述了该品牌背后的所有者的故事，向附近的人们展示有关店内课程的信息，并具有镜像店内展示的有趣的设计元素。

尽管技术已经改变了消费者的习惯和口味，但总体消费者仍然想要几十年前购物时所寻求的东西：一种个性化的体验。

虽然价格，现场导航和第三方推荐都可以帮助您获得潜在客户的信誉和信任，但最重要的是让他们感到您真正理解和关心满足他们的需求的感觉。尽力使客户感到被理解和珍视的品牌始终会经受时间和技术的考验。