什么是客户满意度？

在乔氏超市购物，我最喜欢的一点就是它慷慨的退货政策。如果顾客对任何产品不满意，他们可以退货，即使它已经被打开并消费了。谈谈客户满意度。

毫无疑问，这项政策对交易员乔来说是一项昂贵的政策，但像这样的客户满意度计划会为企业带来回报，并最终为企业带来更多收入。

客户满意度对于客户成功的专业人士来说，这是一个重要的概念，需要理解并赖以生存，它实际上不仅仅是退款的保证。这篇文章将定义客户满意度，解释为什么它很重要，并概述了解客户满意度可以给你的业务带来的好处。

客户满意度最终反映了客户对与您的品牌互动的感受，而企业则通过以下方式量化这些感受：顾客满意度调查．这些回答可以让你了解顾客的忠诚，它预测了……的可能性客户推荐．

下面我们将讨论了解企业客户满意度评分的额外好处。

1.客户满意度帮助您识别不满意的客户。

如果你不明白为什么你的客户不高兴，你就不能改变你的产品或服务，让他们高兴，并与他们想要的体验相一致。

确保发送客户满意度调查，分析结果，并根据客户的负面反馈采取行动。如果反馈很难听到，这一点尤其重要，因为它将帮助您确保采取措施防止客户流失、产品页面或社交媒体上的负面评论，或对家人和朋友的负面口碑评论。

2.顾客满意可以帮助你找到满意的顾客。

成长中的公司优先考虑客户的成功，而识别满意客户的一个基本方法就是通过反馈来自客户满意度调查。

结果会让你知道这些客户是谁，你在做什么，让他们对你的品牌体验感到满意。当您掌握了这些信息后，您可以继续做他们喜欢的事情，以期鼓励客户保留，您将获得以下好处：

• 这样比较便宜保留现有客户而不是买一个新的，
• 重复，忠诚的顾客花更多的钱，
• 满意的客户从事口碑营销，帮助你免费获取．

3.客户满意度有助于您预测并主动开展工作。

没有CSAT，类似的客户成功指标，客户成功团队很难计划和告知优先级。

这些指标也有助于您企业的其他部门。您可以向销售团队提供改善客户体验所需的信息，与产品合作整合客户反馈并进行改进，营销可以改善端到端客户体验。

领导者需要数据和趋势来预测下个月、季度和年度的团队绩效，以便在需要时调整战略。

4.客户满意度驱动您的入站方法。

客户满意度不仅仅是衡量你的客户服务——它通过为其他部门提供有帮助的客户洞察力来优化他们的表现。这个信息是用来改善客户体验，从而导致客户满意度的周期性提高。您可以使用下面的飞轮模型来可视化该过程：

市场、销售和产品开发团队使用CSAT来指导他们的工作并与客户互动。客户满意度高的企业可以很容易地吸引和接触客户，因为他们已经证明他们可以提供令人愉快的品牌体验。如果你的公司想要bob全站app采用入站的方法，您需要将客户满意度集成到您执行的每个功能中。

5.客户满意度有助于营销人员吸引新的潜在客户。

消费者更可能信任他们的同行，而不是信任营销。事实上十有八九消费者在做出购买决定时会阅读评论。消费者将与他们相似的人（其他消费者）视为可信度提高14%比品牌员工。没有卓越的客户满意度，你的公司就不会有这些评论来分享。bob全站app

你的营销人员应该依靠客户的评价来吸引新的业务线索。由于用户更愿意信任其他用户，这些评论在吸引潜在用户方面是有效的。积极的评价也被证明是有效的销售增长12.5%. 你的客户满意度越高，你的营销人员就越需要宣传你的品牌。

6.客户满意度是销售团队的卖点。

销售团队从客户满意度中获益，因为它是完成交易的一个卖点。如上所述，顾客更愿意为他们知道是优秀的体验付费。如果你的客户满意度非常高，你的团队应该在向领导推销产品时强调这一点。

此外，CSAT帮助销售团队了解客户期望。他们可以分析满意的客户评论，看看他们应该强调产品或服务的哪些部分。这样，当与客户交谈时，他们就可以抓住使您的业务与竞争对手不同的独特优势。

7.客户满意度指导产品更新。

当产品或服务有问题需要解决时，客户的负面评论就像警报一样让公司知道。产品开发团队监视CSAT以识别这些问题并快速解决它们。

这对SaaS定期更新软件的企业。通过密切关注CSAT，开发团队可以纠正可能导致客户流失的昂bob电竞官方下载贵产品障碍。

8.顾客满意导致顾客拥护。

如果你的企业有积极的客户满意度，那么你就有了忠实于你品牌的客户。这些客户将向你的公司提供新的线索，并为你的营销团队产生更多的推荐信。bob全站app您可以创建客户宣传项目为这些用户，并鼓励他们为你的企业做广告。

客户倡导计划奖励那些为你的企业介绍潜在客户的客户。客户将获得加入该计划的奖励，然后获得礼物或优惠，以换取评论和奖状。这创造了一种互惠互利的关系，奖励你最好的客户并保持他们的忠诚。

9.客户满意度提高了客户保留率。

毫不奇怪，您的客户越快乐，您的客户保留率就越好。毕竟，快乐的客户不会有太多的理由求助于竞争对手，只要你让他们满意。另一方面，不快乐的客户会有很多理由流失，这将取决于你的团队是否说服他们。

通过测量CSAT，您可以查看单个客户需求并为可能流失的用户提供个性化服务。自32%如果顾客在一次糟糕的体验后就不再和他们喜欢的品牌做生意，那么你可能只有一次机会阻止某人跳槽。客户满意度通过向你提供客户对你品牌的体验的相关信息来优化你的机会。

好了，就这样。客户满意度非常重要，因为它可以帮助您解决问题，防止客户流失，并识别能够成为您的倡导者和传播者的快乐客户。

想了解更多吗？阅读这篇文章，了解不同类型的客户调查可以帮助你推动业务增长。