调查在客户服务中至关重要的5个原因

如果你想尽可能有效地为你的客户服务，你必须了解他们的想法，他们的感受，以及你可能在哪里失去他们。这是一个艰巨的任务——一个既让人困惑又让人精疲力竭的任务。

了解客户对你的产品或服务的整体看法取决于你的收集和分析能力客户反馈-客户服务运作的命脉。

这是一个棘手的过程，对你的业务的每个方面都有巨大的影响。有一种方法比其他方法更可行、更有效:进行调查．

让我们来看看为什么调查在销售、市场营销和客户服务中如此重要。

1.它们可以帮助您识别改善客户旅程中的特定点的机会。

您的销售、营销和服务流程都是为了促进客户的旅程——吸引他们、参与他们、让他们开心。这些努力的每一步都有其目的，在许多情况下都有改进的余地。客户反馈调查可以让你找出阻碍你努力的方面，这样你就可以开始讨论如何做得更好。

例如，假设你的公司销售B2B语音到文本平台来记bob全站app录销售电话。您发布客户反馈调查向您去年购买产品的客户询问他们在贵公司销售团队的经验。

在进行调查后，你会注意到受访者总是认为你的团队延迟响应演示安排请求会影响他们对你的销售过程的体验。

这些反馈会让你更有见地、更客观地审视你的销售渠道，看看你在销售过程的那个阶段是否失去了潜在客户。

这个新的视角，加上调查提供的可操作的洞察力，将给你一个更坚实的基础，以找到解决方案，改善你的客户旅程的特定点。

2.他们会告诉你你的业务与你的竞争对手相比如何。

客户反馈调查的核心是衡量客户满意度的资源。现在有很多调查软件可以让你把“幸福”这个抽象概念量化。bob电竞官方下载像净推广评分(NPS)这样的指标会随着时间的推移跟踪客户的忠诚度和满意度。

类似的度量标准包括客户努力分数(CES)——这是一种标准，可以证明客户获得他们需要的支持有多容易。还有消费者满意度(CSAT)——一个用来衡量顾客在顾客旅程的不同阶段的满意度的数字。

你可以把这些分数作为参考点，看看你和其他公司在同一领域的表现如何。某些类型的反馈的软件bob电竞官方下载保持这些类型的行业平均值的记录，让您可以轻松地比较您的客户满意度与您的竞争对手。

3.他们帮助你培养品牌忠诚度。

品牌忠诚度不容易培养。这需要努力、同情、包容和优质的服务。忠诚的客户必须在你的公司中拥有一定的个人利益，而被倾听有助于实现这一点。bob全站app这总是要记住的。

调查是一种更好、更直接的方式，让客户知道你重视他们的投入和业务。让他们在他们认为合适的时候赞扬或批评你。给他们机会为公司的发展做出贡献。bob全站app这样做可以让他们知道你关心他们，如果你能有效地传达这一点，他们也会关心你。

话虽如此，在这一点上有一个警告。如果你什么都不做，为了建立品牌忠诚度而收集客户反馈是没有多大意义的。

你不需要为每一个回应者移动大山或彻底修改你的商业策略。但是，如果您注意到在您的客户基础的很大一部分中普遍存在的趋势，请彻底查看它们所指代的问题。

在个人住宿方面，看看你是否能接触到消极的受访者，并通过优秀的客户服务来解决他们的个人问题。

不管怎样，让他们知道他们的问题和关心的事情对你来说很重要。如果你能够传达这一信息，你的客户将更有可能继续支持你的品牌，并有可能推广你的品牌。

4.他们可以防止客户分享消极的经历。

避免负面评论的最好方法之一是抢先一步——先发制人地了解客户可能在网上发布的问题。客户调查为您提供了必要的洞察力，以识别这些问题，并接触到可能存在这些问题的客户。

这样做，你们都展示了对优秀客户服务的承诺，并为客户提供必要的帮助，以解决他们自己的问题。这两种行为都能给你的产品或服务带来积极的体验，反过来，也会减少负面评论的来源。

5.他们帮助你跟上消费者不断变化的口味。

你的生意不能停滞不前。你需要不断发展以跟上行业趋势和客户的期望。但这个过程并不总是不言自明的。你怎么知道消费者想从你这样的公司得到什么?

嗯，客户调查提供了一个更好的起点。你可以直接从你想要吸引的人那里听到。他们会提供一些你能找到的最有价值的见解。

如果他们特别容易接受你的竞争对手正在使用的实践和流程，你可能需要考虑将这些策略整合到你的业务模型中。

消费者的偏好并不是一成不变的。它们会随着时间而改变，作为一名销售人员，你可能会理解这一点。随着新技术、新战略、新经济条件和新社会环境的出现，你的实践必然会发生变化。

关键不在于决定那你必须改变——这是决定性的如何你必须改变。通过调查寻找消费者的洞察力可以给你这样的视角。