巨大的错误销售领导人Purchasin时g a CRM

这是旧消息，不仅仅bob官网官方网站是所有CRM实施失败的60％。This figure ought to keep sales managers up at night, because it means that every day, thousands of sales teams are expected to perform with their technological house out of order.

Companies must choose their CRM based on the needs of their stakeholders in their organization. Just as marketing teams create buyer personas to represent segments of the market, sales leaders should examine the needs of their end users when choosing a software platform.

CRM软件的最终用户是销售代表。bob电竞官方下载但是，通常，销售经理的优先级优先于代表。当然，为所有利益相关者（经理，运营，营销人员和代表）提供所需的工具是任何CRM系统的关键方面。但是，销售负责人必须找到并配置满足这些不同需求的系统，同时仍提供其主要功能：支持各个销售人员。

复杂性对不同的群体的影响不同

绘制前进道路需要一些认真的战略性。无论您的高级功能如何company needs from its CRM，当务之急是您的销售团队不会因复杂性而被瓶颈瓶颈，并阻止访问最需要的工具。每个用户和每个团队的软件系统中的复杂性都不同。bob电竞官方下载

销售人员通常需要在困难的情况下快速且偶尔偶尔访问客户信息的销售人员对系统的复杂性的容忍度非常低。相比之下，经理，营销人员和其他电力用户对其软件的复杂性具有更高的容忍度，因为他们习惯了从汇总报告中更深入的见解。bob电竞官方下载了解您的最终用户在此连续性中属于何处对于正确的购买决定至关重要。Choosing a CRM(or any software for that matter) is about providing power users with the advanced features they need while shielding vulnerable users from additional complexity.

了解您的用户

销售领导者需要特别了解其代表的时间。销售团队的生产力取决于能够消除复杂性和无关紧要的活动。CRM系统中毫不奇怪地反映了这种简单性的需求。销售人员每天都花很多时间使用他们的CRM，以至于体验中的小复杂性也会对其整体生产率产生巨大影响。

营销人员和商业智能分析师等其他用户可能需要更深入地了解CRM中的数据。因为他们试图从数据中获得洞察力，而不是实时访问客户数据，所以他们的工作节奏可能会慢。此外，大多数分析师都在几个平台之间分配时间，而不是像销售人员那样仅依靠其CRM。

销售经理坐在中间的某个地方。他们仍然足够接近客户及其代表，通常需要访问相同的数据销售人员。同时，管理人员依靠并创建更大的报告。销售经理需要简单，易于自定义的报告选项才能填写可以一次又一次地进行设置和刷新。

购买CRM时要寻找什么

Clearly, whicheverCRM solution your organization adoptsneeds to be useful to a broad spectrum of users. The primary challenge to adopting thebest CRM system正在为电力用户提供高级功能，同时维持有利于公司前线代表效率的接口。bob全站app关键是将这些需求视为在同一平台上构建的两组单独的工具。虽然可以从同一位置访问高级报告功能和销售工具，但它们应以这种方式放置在平台中，用户可以访问所需的工具而无需绊倒不需要的功能。

In the absence of a CRM with tools segmented by roles, keep in mind the tolerance for complexity we discussed above. When presented side by side, the logic of this approach is clear, but the majority of purchasing decisions are made with the latter. By addressing the needs of business units that are the most vulnerable to complexitybefore investing in a CRM, companies can realize huge gains in productivity and adoption.

Zen Newman是一位营销分析师PipelineDeals。