7个软技能每位销售人员需要领先

什么与伟大的销售人员分开？让我们是真实的，它可能不是他们掌握了CRM，也不是他们每天发送的潜在电子邮件的数量。这些技能和任务很重要，但他们并没有关闭交易。

销售代表谁击中了他们的团队销售目标季度后季度有一些共同的东西 - 软技能。这些是销售人员必须建立关系的能力，鼓励生产性对话，并提供出色的客户体验。

最重要的是，对于如何培养软技能并没有硬性规定，而且很多时候，这些技能并没有在正式的培训课程中被教授。那么，如何学习软技能呢?通过接触和练习。

在本文中，您将了解成功销售人员使用的七个软技能，以及如何获得它们来提高销售业绩。

让我们来看看每个代表需要提前的七种软技能 - 更重要的是，如何发展它们。

1.成长心态

假设你非常擅长建立融洽的关系。你认为建立融洽的关系是你与生俱来的技能之一，还是通过努力工作、实践和外部反馈培养出来的?

如果你选择了第二个答案，你就拥有了一种成长心态。的人增长的心态相信他们可以加强自然才能，随着时间的推移发展新的能力。另一方面，有固定心态的人认为他们的技能是固定的。他们掌握了他们已经处理过的手，这就是这样。

如何发展增长心态

要将固定的心态转化为增长思维，改变您感知失败的方式。不要想到失败，因为令人尴尬或可耻 - 将其视为一种学习体验。当你不怕搞砸时，你将有带宽来反弹，然后再试一次。甚至更好，你会从你解决的每一个挑战中获得新的东西。（当然，这并不意味着你应该对失败感到自满。如果你犯了三次三次的错误，那就感冒了，难以看看为什么你没有改善。）

考虑使用“但”来描述您没有掌握的技能。心理学家Carol Dweck - 发明了成长思想的概念- 说这个词有能力大大提升信心。

例如，而不是思考，“我没有能够在一个月内达到120％的分配，”你想，“我没有在一个月内遇到120％的配额......”

(看德维克的整个谈话对于更多的自信心提示。）

2.适应性

当销售人员善于倾听和执行反馈时，他们的名字通常会飙升到排行榜的顶端，并一直留在那里。毕竟，他们是在将优秀代表的优势与经理的洞察力、智慧和经验结合起来。这是一个成功的组合。

此外，销售代表的期望不断发展。买家比以前更复杂 - 以及2001年的工作肯定不会在2021年飞行。为了使流程和战略保持最新，伟大的销售人员需要适应并可提供安全性。

如何发展适应性

第一步很简单:每天花五分钟时间反思哪些地方做得好，哪些地方可以改进。

根据Mark Roberge，哈佛商学院的高级讲师，高度安全的代表总是在分析自己的表现，寻找薄弱环节。

当然，适应性最重要的因素是您如何回应您的经理，培训师或导师的反馈。如果你不喜欢他们，请记得保持开放和追随他们的意见和建议。如果他们的建议有效，你的形状比以前更好。如果没有，您可以停止使用它。这是一种好的结果。

最后，与您的经理沟通。如果他们总是在循环中，他们会衡量您的进度，因此可以更容易地衡量您的进度并为您提供有价值的信息。

3.同理心

能够在他们的前景情况下想象自己的能力可以将平均销售代表变成明星表演者。当您对您的前景在思考和感受有什么好主意时，您可以将您的消息传递到他们的特定痛苦点和动机。您还将确切地知道何时推动和何时保留。

此外，显示您在他们身边的买方可以帮助您克服唯一对其配额感兴趣的侵略性代表的刻板印象。

如何培养同理心

奇怪，只是设身处地为别人着想可以让你更加善意。所以下次开始使用前景，需要两秒钟才能在精神上穿上鞋子。

其他scientifically-backed方式提高同理心的方法包括与陌生人交谈、冥想和积极倾听。

为了让它明确到目前为止，你已经回来了，使用如下短语：“我听到你”和“这听起来真的很具有挑战性”。

4.沟通

除了打电话、发电子邮件、做演示和在会议上发言，大多数销售代表每天至少有90%的时间用来交流。拥有良好的沟通技巧是至关重要的。你必须能够清楚地、有说服力地表达你的想法——不要离题或使用流行语和无意义的短语。

您还应该始终保持观众的想法。如果您对您的销售经理对您的潜在客户说话的方式，事情是错误的：毕竟，它们具有巨大的目标，欲望和背景信息。

如何培养沟通技巧

观看或聆听自己的录音。您将不可避免地注意到在实际互动期间完全错过的口头TICS或混乱的陈述。每次你做，都要快速注意到这个问题，以便将来避免它。

查看您的谈话也让您有机会分析您的前景的反应。例如，也许你的处理反对意见的方法似乎在此刻工作，但你意识到在下一个电话期间再次出现了同样的反对意见。不幸的是，你认为是一个聪明的对立点没有翻译。一旦您在通信方法中找到了弱点，您可以相应调整。

5.谦卑

完成这句话：“面包”是“黄油”，因为“谦卑”是____。

好吧，"销售"可能不是你的第一答案。但是，那些能够在合适的时间和地点谦逊的销售代表总是能把他们的生意做得很好。

当你足够谦逊地暴露弱点或承认你不知道一些事情时，你的前景会立即更加信任和尊重你。因此，他们会将你视为值得信赖的顾问，甚至是他们成功的合作伙伴(这是最理想的)。

如何发展谦卑

当大多数人意识到他们不知道某些东西时，他们的胆量本能就是隐藏他们的无知或改变主题。而不是做任何一个，只是说，“我不知道。”

担心前景会对你失去信心?加一句:“但是我会查清楚的。”或者“我马上去查一下。”(然后确保跟进。)

谦卑也涉着你的错误。当出现问题时，不要使用将责任转移到其他人或外部因素的语言。例如，而不是说，“我们一定要说我们的电线越过，”你说，“我忘了澄清我们的见面时 - 那是我的。”

6.情商

拥有高情绪智能（EQ）使您成为主关系建设者。EQ有五个组成部分：

• 情绪意识：你对你的情绪和感情很好。
• 自信:你是自我保证和自信，但不是傲慢。
• 自我规定：你可以控制自己对外界事件的反应。
• 适应性：你是灵活的，可以快速响应变化。
• 的影响:您可以帮助别人看到您的观点，并执行您推荐的内容。
• 领导：您可以有效地统一一群人并设置课程。

凭借高等，实现您的目标更容易 - 因为人们自然想要跟随你。

如何培养情绪智力

培养情商需要你在任何时候都要注意你的情绪。问问你自己，“我现在的感觉是什么?”为什么我会有这种感觉?我最近是否有过同样的感受，是否有类似的原因?”

一旦你有了自我意识，自我调节就会自然而然地出现。你将能够调节你的心态和反应。

你也应该监控周围人的情绪。这可能是一个挑战，因为大多数人不会说出他们真正的想法和感受的全部，甚至大部分。

这些问题会有所帮助:

• “我怎么形容这个人的心情？”
• “他们的情绪与情境相符吗?”(例如，如果你刚刚解决了他们的异议，他们是看起来很放松，还是仍然很紧张?)
• “他们的话与他们表面的情绪相矛盾吗?”(也许他们说他们不担心，但他们说话的速度比平时快，还跺着脚。)

这项练习将揭示你应该如何回应。你的前景似乎是边缘吗？问，“在你的脑海里是什么？”客户心情愉快？请求您需要的介绍，或者您是否处于销售过程的最终阶段，为其业务。

7.弹性

对弹性的真正考验不是你如何处理糟糕的情况，这就是你之后的方式。销售人员每天都面临比大多数其他专业人士在每天都有最抑制的。弹性和韧性是他们用来留下课程的软技能，并在面对逆境中实现目标。

韧性并不意味着忽视负面情绪或假装一个困难的销售电话从未发生过。相反，重要的是处理健康的人阻止倦怠的方式。之后，弹性销售代表可以进入下一个呼叫，并提供100％的前景。

如何培养韧性

这个随着时间的推移。拒绝越舒适，您将越多，您必须处理感觉并重新开始下一个潜在客户。成功的销售人员知道他们的下一个电话可能是他们的下一个封闭的交易，所以给那些前景有机会看到你，你所代表的公司，以及你最好的产品在最好的光线下销售。bob全站app

把软技能和努力工作结合起来

职业道德和软技能携手共进。了解您的产品，行业和销售工具将帮助您满足您的销售期望。像沟通，同理心和恢复力等软技能可以帮助您始终超过它们。

本文中的软技能特定于销售角色，但它们可以转移到大多数其他学科。这意味着如果您决定进入管理层甚至新部门，这些销售软技能将在您的职业成功之旅中跟随您。

编者注：这篇文章最初发表于2017年12月，并已更新全面态度。