成长(和保持!)的终极指南你的客户基础

“我怎样才能得到更多的顾客?”

几个世纪以来，这个古老的问题让企业主们挠头。在互联网出现之前，公司只能影响走进公司大门的客户。如今，企业可以在任何地方接触到客户，并将做几乎任何事情来扩大他们的客户基础。

除了获得新客户，企业也更注重留住现有客户。这是因为一个5％客户保留率的提高可以导致75%的增长客户生命周期价值．熟悉你的公司的客户更有可能再次购买你的产品，随着时间的推移，将为你的业务提bob全站app供更多的价值。

然而，即使有了现代技术，企业主仍然难以找到获取新客户并留住他们的有效方法。如果你想要你的生意成功，定义最有效的方法来优化领先的收购客户保留．

在这篇文章中，我们将分析什么是客户基础，并就你的公司如何发展和保持客户基础提供建议。bob全站app

确定你的客户群很重要，因为这些人对你的业务非常有价值。他们购买你的产品最多，并依赖你的公司来实现他们的目标。bob全站app认识到这些客户将有助于你的营销、销售和客户服务团队与你的客户群建立富有成效的关系。

在您的客户基础中是客户的子集，这些客户称为您的已安装客户基础。这些客户处于客户的旅程这将他们与你的客户群中的其他人区分开来。

例如，HubSpot的客户群将是任何购买或使用过我们的产品的人免费或付费工具．然而，HubSpot的安装仅包括目前在日常工作流程中使用HubSpot产品的客户。通过突出我们客户基础的这一部分，我们可以个性化我们的营销、销售和客户服务，以满足我们活跃用户的具体需求。

现在，您已经能够确定您的客户基础和安装基础，您可能想知道如何扩大它们。让我们来谈谈如何利用客户服务来增长、发展和保留客户基础。

如何扩大你的客户群

营销和销售团队在吸引和吸引你的客户方面扮演着重要的角色，而客户服务团队通过创造令人愉快的服务来增长和保留你的客户基础客户体验．这种努力让客户不断回访，创造更多机会向上销售和交叉销售。以下是一些你的客户服务团队可以用来建立和保持客户基础的策略。

1.提供卓越的客户服务

这一点似乎显而易见，但很多公司都未能提供出色的客户服务。事实上,研究调查显示，60%的消费者因为不佳的客户服务体验而停止与某个品牌做生意。顾客期待的是完美，即使你的公司出了一个差错，也可能导致客户的流失。bob全站app

如果你想提供优秀的客户服务，与有需要或不高兴的客户打交道不应该被视为一件苦差事。相反，你的团队应该将这些客户视为增长客户基础的机会。立即回应他们的要求，这些客户将更有可能再次购买你的产品，因为他们觉得你的公司是在为他们的成功投资。bob全站appHubSpot的研究甚至还显示，93%的客户可能会在那些提供优质客户服务的公司再次购买产品。

客户服务也是客户保留的主要影响因素。研究如果在第一次服务交互中解决了客户的问题，67%的流失是可以避免的。这就给你的客户服务团队带来了更大的压力，让他们能够及时地满足客户的要求。

2.鼓励客户宣传

要吸引新客户到你的公司来是很困难的，尤其是当他们从未听说过你的产品或服务时。消费者对广告持怀疑态度，而且大多数消费者不会仅仅被你的营销努力所左右。相反，他们需要相信你的公司与他们的目标是一致的，并投资于他们的目标。bob全站app

与新的领导建立信任的最好方法之一是利用你的客户的倡导者．这些客户提供推荐和评价，提高你的品牌在潜在客户眼中的可信度。事实上,研究调查显示，91%的消费者信任在线评论，就像他们信任个人推荐一样。因此，即使你的客户支持者没有直接推荐新的线索，鼓励和公开他们的反馈将有助于使你的公司显得更值得信任。bob全站app

3.创建免费提供

免费模式是吸引潜在用户注意力的好方法。通过免费增值模式，公司免费赠送一些有价值的东西，以换取客户信息。赠送的物品可以像PDF下载一样简单，也可以像免费的原型软件那样更具交互性。bob电竞官方下载

例如，HubSpot提供了一个免费版本它的营销，销售和客户服务工具。用户无需付费使用这些工具，但他们必须提供一个电子邮件地址，并创建一个HubSpot账户。通过这种方式，客户可以体验到HubSpot工具对他们的业务有多有用。然后，HubSpot可以为这些用户分析产品使用报告，并根据他们最常用的工具打造个性化的客户服务和销售方案。

4.采用客户服务工具

当你开始积累更多的客户时，你的客户服务团队必须适应客户需求的增加。你的企业有一个选择，那就是雇佣更多的代表来处理服务请求。这条路线不太理想，因为完成它既昂贵又耗时。相反，你可以用客户服务工具在不雇佣新员工的情况下扩大客户服务团队的带宽。

一个你可以整合到你的客户服务团队的工具是帮助台．帮助台是一个平台，它承载着各种有用的客户服务工具，如知识库、客户服务工具等票务系统，和一个共享的收件箱。这些工具自动组织和分发传入的服务请求，使销售代表更容易管理他们的开放案例。客户服务工具可以优化你的销售代表的工作流程，让他们每天有更多的时间处理更多的案子，而不是跟踪他们正在做什么。

5.收集客户反馈

如果你已经没有办法吸引新客户了，那就看看客户的反馈吧。积极的反馈会告诉你你做得好的地方，以及你应该向新的领导吹嘘什么。负面反馈强调了你需要改进的地方，以及为了提高客户留存率需要做出哪些改变。密切关注客户的反馈可以让你更好地了解客户对公司最看重的是什么。bob全站app

服务反馈应在一个支持的票或在客户服务交互结束时。你也可以在购买后询问顾客的反馈，因为你可能会对你的现场销售团队的客服工作感到好奇。

收集顾客反馈有很多有效的方法。例如，在一次购买或服务交互之后，向客户提供调查。NPS®调查是很好的，因为它们为你的公司提供了关于客户的定性和定量数据。bob全站app如果您的团队在收集响应方面遇到了困难，请查看一些您可以使用的策略获得客户的反馈．

6.创建一个客户成功计划。

成功的企业明白这一点客户的价值随着时间的推移，他们从你的公司购买会增加。bob全站app如果你能够说服人们继续回到你的业务中，你的客户基础将持续增长，即使你每个月只能获得少量的客户。

一个有效的客户保留工具是客户的成功项目．客户成功团队监控客户旅途中的障碍。如果他们预期会出现摩擦，他们可以联系客户，在问题升级为重大问题之前帮助他们解决问题。这对于防止客户流失非常重要，特别是当你能够在客户意识到它们的存在之前移除痛点。

7.考虑网页可及性。

如果你有一个网站，重要的是要记住，你的品牌对任何能上网的人都是可见的，但并不是每个人都以相同的方式使用互联网。有些人有限制，需要在他们的电脑上启用特殊功能，以帮助他们访问您的网站。如果你的网站与这些节目不兼容，这些观众就无法接触到你的内容，这意味着你失去了转化潜在客户的机会。

网页可及性可以为你的品牌可能没有考虑到的新电子商务受众打开大门。例如，下面的图表向我们展示了2016年人们在电子商务上花了多少钱。底部的红色圆圈表示，由于网页可访问性问题，近120亿英镑的潜在收入损失。

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如果你是网页可访问性的新手，回顾一下的指导方针可以帮助您更新您的网站，使您可以成为所有观众访问。这不仅对你的企业来说是一个明智的举动，而且这是你可以采取的一步，使你的企业更加包容。

8.优化客户忠诚计划。

你的客户忠诚计划是另一个有用的工具来保持和获取客户。它可以让你最忠实的客户参与到你的品牌的促销活动中，当客户将你的公司与你市场上的竞争对手进行比较时，它可以成为一个竞争优势。bob全站app事实上,69％很多消费者说，忠诚度计划会影响他们在考虑新品牌时的决定。

优化客户忠诚度计划的一种方法是采用分层会员结构。分级鼓励客户继续从你的业务中购买，并在他们通过每个忠诚度级别取得进展时创造一种社区感。每一层都应该有自己的特殊奖励，并且随着用户向最高层移动，奖励的价值也会增加。这是你的团队可以估算的地方客户生命周期价值确定一个人应该在你的公司花多少钱，然后他们才会被认为是你最忠实的客户之一。

9.游戏化客户体验。

游戏化是指在正常任务或程序中添加好玩元素，使过程更有趣或更吸引人的方法。现在，企业正在利用游戏化来吸引新用户，通过添加游戏化元素来增强用户体验。他们的想法是，消费者不仅会喜欢使用产品，还会想要继续使用它，因为它类似于一种爱好或游戏。

在下面的例子中，我们可以看到HubSpot是如何使用游戏化的学院培训课程．这些课程有弹出式测验和资源，使培训更具互动性和吸引力。bob体育苹果系统下载安装一旦你通过了一门课程，你将获得一份个性化证书和一枚专属徽章，你可以自豪地在HubSpot账户上展示它们。

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10.个性化客户的新员工培训。

一旦有人用你的品牌完成了购买，接下来的几分钟对客户的旅程至关重要。如果他们在使用产品或理解用户培训方面遇到困难，他们可能会完全放弃你的产品，转而寻求更友好的替代产品。事实上，根据Wyzowl在美国，55%的消费者因为不懂如何使用产品而退回产品。

您的客户入职程序可以通过为每个用户个性化体验来解决这个问题。与其采用一刀切的方法，不如让您的团队接触您的客户，看看您能否确定他们的具体需求和目标。如果你提供的是零售产品，在包装上显著地显示你的客户支持选项，这样客户在有问题时就能确切地知道如何联系到你。让客户能够接触到您的客户服务团队是提供可靠、实时支持的关键。

想要获得更多吸引新客户的方法，请阅读你的企业是如何做到的提高客户收购。