这4种类型的客户细分将如何改善您的客户服务团队的情商

When youuse emotional intelligencein your marketing campaigns and customer service, you can better empathize with your target audience and more effectively understand what they care about.

By making the effort to understand what matters to your customers, you can deliver messages that are better targeted to what they value — and what they need.

当然，大多数企业的目标不仅仅是一个人口统计学。这意味着要与可能是几个截然不同的人群建立牢固的融洽关系 - 这就是细分的来源。

通过关注正确的类型customer segmentation，您可以进行更多以情感驱动的对话，以帮助您更好地为客户服务并实现业务目标。

The right segmentation models will enhance your communications at every stage of the customer's journey. As you use quality information to enhance your emotional intelligence, you can deliver the right messages to the right people, generating far stronger results for your brand's bottom line.

细分模型以增强客户旅程

1.人口细分

人口细分似乎是几乎每个有关细分的讨论的起点，也是有充分理由的。基本的人口统计信息可以在客户感兴趣的产品和服务类型中发挥关键作用，以及哪些消息将与他们最相关。

通过人口统计学细分，您通常会根据您在人口普查表格上发现的信息进行细分客户。年龄，性别，婚姻状况，收入水平和教育只是您可能用来细分客户的一些因素。有时将地理位置作为人口细分的一部分包括在内，但是某些细分模型使地理学使其独立的类别。

尽管单个人口组中的个人可能具有截然不同的兴趣和偏好，但人口统计信息可以帮助您广泛理解客户对您的品牌的偏好。

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例如，细分数据可以帮助您了解40岁以上的客户更喜欢通过电话与您的品牌通信，而不是电子邮件或应用程序。或者，您可能会发现，对您的产品或服务的兴趣比已婚夫妇高。

Demographic data is some of the easiest for brands to obtain, thanks to人口普查数据, surveys, and the information your customers supply themselves. While demographic data is typically only the starting point, it gives you a better idea of a customer's lifestyle and interests so you can communicate more effectively.

2.企业学细分

人口统计数据不仅适用于个人。对于B2B企业，公司分割可能是对品牌独特的目标受众进行分类的宝贵方法。

公司学细分可以解决各种分组因素，例如公司的规模，可能对您的服务感兴趣的企业中的职位，客户服务的行业，甚至是公司的销售渠道所处于的阶段bob全站app。

通过以这种方式细分B2B客户，客户服务代表可以更好地关注每个行业或职位可能面临的独特挑战，以及您的公司如何更好地解决这些问题。bob全站app毕竟，医疗保健行业中某人面临的挑战可能与工程师面临的挑战完全不同 - 即使您的品牌可以为两个用户群体服务。

公司学细分可以在买方旅程的所有阶段发挥作用，首先是定制的着陆页和社交媒体广告，以便客户服务在入职后如何接近客户。

与人口统计学细分一样，公司分割更像是起点。真正的情绪智力要求您更深入地研究以更加个性化的水平来了解客户，以便您满足他们的需求。但是，通过早期进行质量细分，您的团队将有能力“说他们的语言”并进行有效沟通。

3.行为分割。

行为细分是你开始真正的地方ly dig deep into your customers to understand what they want and need. Behavioral segmentation doesn't focus on how people behave in their daily lives — instead, it focuses on their interactions with your brand.

This information can be especially beneficial for customer service representatives because it offers direct insights into where someone might be in their relationship with your company. Behavioral segmentation data comes directly from your owned platforms — your website, social media channels, apps, and other content.

行为细分使您可以根据购买者旅程中的舞台等因素来组织客户 - 毕竟，与忠实客户相比，新的潜在客户需要不同的支持和消息传递。

网站操作，例如单击“采取行动”或访问特定的着陆页，也可以洞悉客户需求或最吸引人的消息类型。例如，化妆品牌丝芙兰（Sephora）向客户发送20％的折扣电子邮件在他们花费超过200美元之后。

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行为细分的最有价值的信息也许来自简单地跟踪他们与您的品牌的最后一次互动 - 这是一个好的地方CRM databasecomes in handy.

基于品牌互动的常见细分选项包括废弃的购物车和销售。当然，如果客户与品牌有负相互作用，则应尽快将客户服务团队迅速引入以改善关系的积极努力。

在这些情况下，来自您品牌拥有的平台的良好信息会改善情商和更积极的互动。刚刚与您的电子商务产品之一有负面经历的客户不会对电子邮件做出很好的反应，以鼓励他们购买相关商品。但是，如果客户服务代表伸出援手找到解决投诉的方法，他们就更有可能提高对品牌的看法。

This segmentation can be particularly effective at driving sales and retention.

据Amnisend称，发送三本废弃的购物车电子邮件可以提高订单费率69 percent。最终，使用自有渠道可以使用的信息最终使您可以细分受众，从而使每个人在正确的时间获取正确的消息。

4. Psychographic Segmentation.

最后，心理细分有助于品牌根据他们的个性，态度，兴趣和爱好，价值观和生活方式来划分观众。尽管此类信息可能比行为数据更难量化，但它可以确保您的消息与目标受众真正接待。

心理细分会增强您的情绪智力，因为它不仅告诉您要谈论什么，或者应该在什么时候发送哪些消息。它直接告知您的交流方式。

当您了解一个人的核心价值观时，您可以了解他们的生活中的优先事项以及他们的痛苦点。销售团队和客户服务代表可以更好地同情客户的处境，并使用可以帮助客户感到自己的关注和认真对待的语言。

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当国内品牌试图扩展到其他国家时，了解目标受众的心理学的重要性可能最容易看到。无法适应文化差异（包括价值观，生活方式，态度等）的公司通常不会产生影响。

例如，在1970年代，雅芳发现它需要调整其传统的挨家挨户销售approach when expanding to Asian markets.

In Japan, sales representatives would not knock on strangers' doors as they did in the United States, because this was considered an unwelcome intrusion. This cultural mismatch was just one of many reasons why the company struggled to ever make much of an impact in Japan.

While the average domestic brand may not need to worry about potential cultural barriers that come with expanding overseas, segmenting your communications and branding based on the unique psychographics of your audience will prove key in making a lasting connection. There is a big difference in how you should speak to a California surfer and a farmer in Kansas.

使用细分来增强您的情商

When you use these forms of segmentation to gain a greater understanding of your target audience, you will be better able to tailor all communications in the customer service sphere.

今天的买家更高expectations for customer service比以往。您的利基市场中的许多竞争对手都为您提供类似的服务，使其非常容易切换，这意味着您必须始终如一地超越和超越解决问题并满足他们的需求。

细分可帮助您了解客户。而且，当您真正了解客户时，您就可以更好地帮助他们成功。

By using marketing segmentation to enhance your emotional intelligence, you can take strategic measures to ensure that each interaction with your brand delights customers and strengthens your position in their daily lives.