改变客户服务的9个聊天机器人

机器人接管即将到来。嗯，也许不像Terminator或矩阵水平，但更像是iRobot公司。

当然，尽管笑吧。但是,研究到2020年，85%的客户交互将无需人工处理。这意味着在短短一年之内，你就可以和聊天机器人讨论你的大部分客户服务问题。

不幸的是，似乎只有我一个人担心这个问题。50％消费者不再关心他们是与人类还是机器人一起工作。而且，随着企业受益于先进的自动化和改善客户体验在美国，似乎没有什么能阻止聊天机器人的占领。

虽然我不认为有机会阻止不可避免的事情，但也许我们可以在为时已晚之前和这些机器人做朋友。在这篇文章中，让我们来分析一下什么是聊天机器人真的以及为什么他们在客户服务领域如此受欢迎。然后，让我们来看看未来几年最强大(但友好)的聊天机器人。

什么是聊天机器人?

聊天机器人是人工智能的一种形式，它通过一个即时聊天接口。它被编程为预先写好的响应，这些响应是根据客户之前的消息显示的。聊天机器人会分析用户的文本，找出与常见客户障碍相关的关键词和短语。然后，机器人提供自助服务根据接收到的信息来解决问题。

而且，这只是这项技术所能达到的底线。一些聊天机器人非常复杂，几乎不可能与真人区分开来。虽然对我来说这很可怕，但企业主喜欢这些机器人为他们的客户服务团队提供的好处。

采用聊天机器人的好处

1.减少的情况下

聊天机器人可以大大减少客服代表的案例量。由于聊天机器人是一种自助服务工具，客户不必通过与客服人员联系来获取答案。如果他们的问题很简单或普遍，聊天机器人可以将他们链接到你的知识库或常见问题页面的解决方案。这使您的代理可以集中精力处理更复杂和耗时的案件。

2.无缝集成

如果客户的问题很复杂，需要现场协助，聊天机器人可以将聊天转移给人工代理。这种无缝集成创造了更好的客户体验，因为客户不必重写他们的问题。相反，该代表可以读取前一个线程并继续bot停止的情况。

聊天机器人也可以与你的CRM个性化客户交互。它可以研究每个客户过去对你的品牌的体验，并在必要时参考相关信息。这非常重要，因为研究表明72％大多数消费者希望你的销售代表在互动开始前知道他们的联系信息。与人类不同，机器人可以立即查找这些数据，并准确地知道在哪里找到它们要找的信息。

3.任务自动化

如果您的服务代表不能转移，聊天机器人也可以执行后续功能。他们可以安排与客户的会议，分配你需要完成的销售案例。一些机器人甚至可以在客户破案后向他们发送后续邮件。像这样的任务自动化创建了更一致的客户体验，并帮助您的团队跟踪未完成的任务客户需求。

现在你已经了解了聊天机器人的强大力量，让我们来看看你的团队今年最强大的选择。

年度最佳聊天机器人

1.HubSpot的Chatbot建设者

请允许我介绍HubBot。HubBot HubSpot的的免费的聊天机器人工具除此之外免费的即时聊天bob电竞官方下载软件这个聊天机器人可以为你的代表预定会议，链接到自助服务支持文章，并与一个完整的票务系统。此外，HubBot连接到HubSpot的营销、销售和服务集线器中的工具。您可以将聊天记录保存到HubSpot CRM中的联系人记录中，并基于谈话的结果。

价格:免费的

2.Mindsay

Mindsay是一个易于使用、低代码会话的人工智能平台，任何人都可以构建一个机器人。您可以轻松快速地提高您的客户服务质量和团队的生产力。T该公司bob全站app拥有与行业领先品牌合作的专业知识，这使得该公司可以根据任何商业需求定制会话AI。有了这个定制的客户服务自动化平台，你可以很快地拥有一个聊天机器人(不管技术水平如何)。

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3.Bold 360

Bold 360提供了一个聊天机器人，它不局限于预先写好的脚本。相反，它的机器人使用自然语言处理与客户进行个性化对话。无需花费时间编写和设计工作流逻辑，只需将其安装在您的站点上即可。之后，机器人将慢慢学习和适应客户的对话，每次都创造更多真实的体验。

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来源:Bold 360

4.Chatfuel

Chatfuel是一个很受欢迎的Facebook Messenger机器人，可以在你公司的Facebook账户上免费安装。bob全站appChatfuel的优点在于，你不需要任何与机器人打交道的经验就可以创建一个机器人。Chatfuel的机器人构建界面具有简单、直接的指令，指导您完成逻辑开发过程的每一步。一旦完成，机器人很容易被激活，并立即开始为您的帐户工作。

价格:免费的

来源:Chatfuel

5.Xenioo

Xenioo是一个聊天机器人构建平台，允许您为几乎所有类型的实时聊天界面构建一个聊天机器人。它拥有网页聊天、Facebook Messenger、WhatsApp等构建工具。它甚至有亚马逊Alexa和谷歌助手的选项。这样，您就可以维护一个omni-channel经验你创造的每一个机器人。

价格:免费的

来源:Xenioo

6.Botsify

Botsify的聊天机器人旨在让你的代表完全控制每一次客户互动。如果机器人不能回答客户的问题，您的代表可以立即介入解决情况。您的团队还可以在对话期间部署反馈调查，以衡量聊天机器人的表现。使用此特性，您的团队可以确保bot优化客户体验，并在bot创建障碍时对其进行更改。

价格:50美元/月

来源:Botsify

7.艾达

艾达提供了一款配备了高级分析工具的聊天机器人，可以分析机器人在不同时间内的表现。这些数据包括平均处理时间，放弃率，倍数客户满意度指标。有了这些信息，随着时间的推移，可以帮助你的团队调整机器人的逻辑，优化客户的实时聊天体验。

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来源:艾达

8.它还活着

除了它不祥的名字它还活着有一个有用的聊天机器人，有一些独特的功能，不同于其他选项在这个列表。例如，这个聊天机器人有一个“广播”功能，在实时聊天互动后自动向客户发送消息。用户可以订阅这款聊天机器人，以获得对案件的跟进，以及关于新产品和服务的更新。

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来源:它还活着

9.Botkit

Botkit是一个先进的聊天机器人构建器，允许您完全自定义您的聊天机器人的每个方面。这是因为Botkit为您提供了一个基线代码，您可以安装到节点或Javascript编码环境。在那里，你的工程师可以按照Botkit的编码指令来设计机器人的每个方面。虽然这个工具是最复杂的，但它比这个列表中的所有其他选项允许更多的定制选项。

价格:免费的

来源:Botkit

聊天机器人永远无法取代销售代表创造的人类体验，但它们可以成为客户服务团队的强大盟友。所以，当你的公司采用它的第一个聊天机器人时，记住古老的教训蜘蛛侠“能力越大，责任越大。”但是，如果你的机器人开始质疑命令，说这是为了你的安全，请立即拔掉它。

要了解更多有用的客户服务工具，请阅读采用CRM如何可以显著改善客户体验。