断开连接的工具正在扼杀你的客户体验

我们都见过客户服务出问题的故事。在过去，这是“一切照旧”，只有奢侈品或高端品牌承诺提供特殊的体验。如今，顾客比以往任何时候都更关心购买后的体验。作为服务专业人士，88%的人同意这一点现在顾客的期望值更高了比过去做得更好。

满足这些期望需要一个全新的策略。

您的公司管bob全站app理大量的工具、团队和人员。调整所有的活动部件以满足客户的期望是很困难的。你不仅需要提供很棒的体验，还需要一次又一次地坚持下去。这是在体验经济中发展业务的唯一途径。

构建这种客户体验飞轮需要大量的努力和协调。

能够支持客户的bob电竞官方下载强大软件固然很好，但现在还不够——公司需要的不仅仅是软件，他们需要一个生态系统来赢得客户体验。如今，将你的工具与服务提供商联系起来，向他们咨询，他们与你的目标一致，这样才能提升你的客户体验。

这就是为什么要有一个强大的生态系统来支持你的客户和推动你的增长。你不需要独自培养它。

你的后脑勺上没有眼睛

在您的公司，您有bob全站app多个团队，数十种工具，数千个客户接触点，每天都有新的挑战。在试图提供一贯优秀的客户体验时，涉及到许多令人感动的部分。

但幸运的是，也有许多工具可以添加到您的工具带，以帮助您平衡一切。你不需要在一个软件中自己处理所有的问题。bob电竞官方下载

与其试图通过一个孤立的软件来管理整个客户体验，不如使用一个由应用程序、集成和服务提供商(通常是外部业务人员，他们是你所需要的帮助方面的专家)组成的网络来整体管理用户体验bob电竞官方下载。

使用软件生态系统bob电竞官方下载作为增长引擎

当你在扩展你的业务时，那些对个体企业家有用的工具是不够的。特别地，有三种工具集可以帮助您执行以客户为中心的策略:

利用服务提供者、合作伙伴和顾问的经验bob综合博彩下载
进入广泛的应用市场
创建一个记录系统

服务提供商、合作伙伴和顾问bob综合博彩下载

当您部署新的服务策略或更新现有的服务策略时，可能会感到不知所措。但是有一整个社区的人可以帮助你实现你的愿景。从启动一个新的帮助台，提供一个新的支持渠道，或者只是试图扭转一些这些都是重要的服务指标，服务供应商和顾问都有丰富的经验提供。

顾问是你的业务的延伸，他们对特定的项目有专门的知识。因为他们已经见过同一系统的许多不同的实现，所以他们可以提供一个独特的视角，确保没有漏洞。他们可以根据自己以前的经验提出建议。另外,聘请外部服务提供商或顾问意味着你可以用更少的全职员工完成更多的工作。

客户成功高级副总裁艾莉森·埃尔沃西(Alison Elworthy)表示，依靠支持生态系统可以帮助HubSpot传递快乐:

“在服务领域，你的首要目标是取悦客户。你的公司每bob全站app天都在为这种乐趣而努力——但有时你的团队可能无法为客户面临的特定挑战提供服务。这时，强大的应用生态系统和合作伙伴的力量就会出现。bob综合博彩下载当你的资源不足时，你可bob体育苹果系统下载安装以很容易地向客户推荐一款能够填补缺口的应用，或向客户咨询以获得更专业支持的合作伙伴。当你依靠的是一个由你信任的公司以爱心打造的生态系统时，你就可以放心，你的客户会得到很好的照顾。”bob全站app

尤其重要的是雇佣那些熟悉软件而不是经营你的公司的人。bob电竞官方下载这些专家可以为您的服务流程设置成功。

应用市场

当客户联系您的客户服务团队时，代理需要访问所有客户的历史记录。没有它，他们就无法提供准确、及时和有价值的帮助。

访问一个应用市场允许您的团队通过您已经使用的所有工具构建一个网络。将你所有的工具连接在一起，可以帮助客户服务代理避免“转椅”问题，即他们需要从一个系统转到另一个系统，以获得他们需要的所有信息。有了客户与你的品牌之间每一次互动的完整画面，你的代理商就可以提供更多相关的帮助。毕竟，现在他们知道了客户问题的全部上下文。

Cybereason是一家购买周期较长的网络安全公司。bob全站app他们通过网络研讨会、面对面的活动和自己的网站来支持客户。所有这些接触点都需要大量的工具——所有这些工具都有自己的数据集和工作流程需要管理。为了让他们庞大的技术堆栈更易于管理，他们现在已经围绕HubSpot建立了整个业务基础设施。通过数百个可用的集成，他们能够毫不费力地组织民意调查，了解他们的客户是谁，并为网站的未来迭代提供内部反馈。围绕一个中心平台整合客户体验已经改变了他们的经营方式。

最后，集成系统意味着你可以在客户联系你的团队之前就为他们提供主动的帮助。当您的工具无缝地结合在一起时，就有可能使您的入职流程自动化，增加您的高级用户的销售额，并接触到显示出流失迹象的客户。

单一记录系统

使用单一的记录系统将您的所有客户详细信息保存在一个地方有助于您始终如一地交付客户所期望的内容。大多数公司使用CRM作为他们唯一的真相来源

MMJ Dusting是一家小型制造公司，在搬到HubSpot之前，他bob全站app们已经感受到了同时使用多种系统的痛苦。他们有一个销售客户关系管理系统，一个发送电子邮件的平台，还有一个网站托管平台，以及其他几个平台，这些平台都存储着不同的客户数据。带来所有有价值的信息变成一个单一的记录系统这意味着销售、营销和服务可以无缝地结合在一起。

集成的客户关系管理确保您的所有团队都在同一个页面上。销售人员可以确保他们的任何服务问题是最新的。市场营销可以根据顾客的行为来个性化外出活动。服务部门可以看到客户旅程的完整历史，便于提供建议和解决问题。

2015年以来，Yoga International一直在利用HubSpot CRM和营销中心实现增长。去年，他们推出了服务中心(Service Hub)，将之前不相关的客户服务工具集合在一起。“这对我们来说至关重要从客户服务的角度集中我们的数据瑜伽国际营销副总裁詹姆斯•贝克说。“因为我们有HubSpot营销和销售工具，所以有一个地方可以让我们的销售人员找到所有他们需要的联系人信息，这是非常有意义的。它使我们能够尽可能快速、高效地帮助客户。”

统一的CRM会产生飞轮效应，不断创造更多动力，对于任何想要提供卓越客户体验的企业来说，这都是一个重要因素。