如何像迪士尼一样对待客户服务

华特·迪士尼曾经说过，“好好干。”你不必担心钱的问题;它会自己解决的。”

从本质上讲，迪士尼是在说，你做生意的“原因”不应该是为了赚钱。它应该以你的客户为中心。你是想给他们带来快乐，创造回忆，还是让他们的工作更轻松?

如果是这样，那么你就需要专注于创造体验，而不是专注于底线。这只是迪士尼教给我们的客户服务的重要一课。

但是，我们还能学到什么呢?让我们深入了解迪士尼的客户服务模式，并发现B2B/B2C公司可以从中学到什么。

迪士尼客户服务模式

迪士尼有一个指导原则;一个共同的目的所有员工都有责任维护:“我们通过为世界各地各个年龄段的人提供最好的娱乐来创造幸福。”

为了确保员工履行这一使命，迪士尼制定了一套明确的质量标准，帮助员工在所有客户服务问题上做出决策。通过这种客户服务方式，演员们被赋予了做决定的权力。这让我们想到迪士尼的四大基本要素，按优先次序排列:安全、礼貌、展示和效率。

演员们应该始终保持安全行为，把安全放在第一位。他们应该表现出积极的形象和能量，对所有的客人都彬彬有礼、尊重，并超越预期。演员们应该一直待在角色中，一直扮演他们的角色。高效的目标是明智地使用时间和资源。bob体育苹果系统下载安装

这些标准也有优先级，这样剧组成员就可以自己做决定。

想要深入了解这些关键点，请点击这里查看我们关于迪士尼的案例研究视频。

除了这四个基本要素，迪士尼还具备七个服务指南：

1. 快乐——眼神交流和微笑。
2. 要像打喷嚏一样欢迎每一位顾客。传播好客精神。是会传染的!
3. 不要害羞——寻求与客人的接触。
4. 像医生一样，提供即时的恢复服务。
5. 不要脾气暴躁——任何时候都要表现出适当的肢体语言。
6. 像瞌睡虫一样——创造梦想，保存神奇的客人体验。
7. 别傻了，谢谢每一位客人!

有了这些准则和标准，迪士尼可以培训所有的演员来分享和提供相同水平的服务。这些指导原则使剧组成员能够提供卓越的服务，因为他们知道核心目标是创造幸福。

归根结底，迪士尼的客户服务是经过精心设计的。这家公司bob全站app已建立了卓越的声誉。如果他们不提供优质的客户服务，他们会品牌授权他们有什么?可能不会。

客户服务是品牌认知的关键组成部分。事实上，迪士尼在客户服务方面有很好的声誉，他们甚至在他们的迪斯尼研究所．

现在你一定在想，“我怎样才能像迪士尼那样对待客户服务?”

1.让你的员工。

我们可以从迪士尼的客户服务框架中学到的主要事情之一就是让员工能够做出正确的决定。

每个人都应该了解这些标准和指导方针，这样他们才能自主地做出决定。你不希望你的服务代表觉得他们不能做决定，经理觉得他们需要微观管理他们的直接下属。

2.围绕你的客户创造一种文化。

迪士尼设计客户服务的另一种方法是指南针法。指南针上有北、西、南、东四个方向，帮助人们指引方向。

迪士尼的指南针有需求、欲望、刻板印象和情感来指导演员。

这个客户服务计划的重点是确定客户的需求，预测客户的需求，理解人们对你公司的刻板印象，并利用客户的情绪。bob全站app

迪士尼公司文化的核心是bob全站app了解客户的需求和需求，同时将这些信息与刻板印象和情感联系起来。

最终，通过这个计划，迪士尼将密切了解他们的客户，并继续了解他们。

3.精心设计您的客户服务标准。

如你所见，迪士尼的客户服务计划是经过深思熟虑设计的。你的客户服务也应该如此。

你需要弄清楚公司的共同目标是什么，这样员工就可以把这个目标当作路标。bob全站app

有了共同的目标、明确的价值观和标准，你的员工将能够做出伟大的客户服务决策。

4.为您的团队提供优秀的培训。

为了让客户服务像一台运转良好的机器一样运转，你需要雇佣合适的人。你的员工应该是快乐、友好、精力充沛的人。此外，你应该善待他们，这样他们才会想表现得更好。

一旦你雇佣了一个优秀的员工，你就需要为他们提供持续的、优秀的培训。迪士尼提供了一些详细的指导，教导演员们他们需要知道的关于迪士尼的一切，以及如何做他们的工作。

这可能是一个漫长的过程。在HubSpot，我们的新员工培训至少持续两周(根据职位的不同可能会更长)。

另外，你也不要忘记提供持续培训的机会。无论是通过在线学习项目还是导师项目，你的员工都应该有几种方法来在工作中发展和成长。

5.超越和超越。

迪士尼的指导原则之一就是超越预期。在你的公司，你应bob全站app该超越公司文化。

鼓励和奖励那些总是超出预期的员工。你的练习不应该只做最小的量。他们应该考虑如何超越每一个客户互动。

6.使用LAST模型。

迪士尼之前的一名员工记得，演员们应该使用最后一个模型在与心烦意乱的客人互动时。这个缩写代表:倾听、道歉、解决和感谢。这是员工处理客户投诉的方式。

你的公司可bob全站app以也应该把这种模式教给你的销售代表。一个好的客户服务代表会积极倾听客户的意见，真诚地为他们的遭遇道歉，解决问题，并感谢他们的惠顾。这是在解决问题时表现出同理心的最佳模型之一。

迪斯尼被认为是地球上最快乐的地方。虽然不是每个公司都有这样的声誉，bob全站app但你可以将相同的商业模式和原则应用到你的公司，以帮助你提高客户服务。