员工敬业度及其对客户体验的影响

你的客户团队在工作中投入吗?

我们不是说他们每天出现，做表盘，然后回家。他们是否参与并投资于你的公司及其客户的成功?bob全站app

Temkin集团发现，员工敬业度是四个因素之一客户体验核心竞争力--换句话说，如果您的员工不参与工作和业务，客户体验将受到影响。

在这篇文章中，让我们回顾一下员工敬业度的好处，然后我们将讨论一些可以用来提高企业敬业度的策略。

由于员工敬业度与客户满意度的关系，因此员工敬业度是一个需要跟踪的重要指标。员工越快乐，他们为客户提供的服务就越好。如果你的员工更多地参与你的业务，他们会对你的工作更加投入客户需求.

但是，这不是员工参与的唯一好处。让我们在下面的部分中回顾更多内容。

员工敬业度的好处

1.强企业对齐

当员工更多地参与您的业务时，他们更有可能为业务的成功做出贡献。例如Temkin集团的研究发现，当员工更加投入工作时，他们提出改善公司的想法的可能性会增加五倍。bob全站app

即使他们没有提出新的想法，如果需要做一些事情，敬业的员工晚些时候工作的可能性仍然是他们的三倍。这种对目标的奉献将帮助您的团队在截止日期前完成任务并取得长期成功。

2.令人愉快的客户体验

正如我们上面提到的，员工敬业度可以导致客户满意度的提高。这是因为敬业的员工为客户创造了更愉快的体验，因为他们在产品和业务上投入更多。

在Temkin Group的研究中，79%拥有敬业员工的公司比没有敬业员工的公司拥有更好的客户体验。这些公司有更快乐的员工，他们更愿意提供超越客户服务.

3.改善客户关系

随着时间的推移，始终如一的令人愉快的客户体验会与您的客户建立融洽的关系客户基础. 客户学会信任您的企业及其员工致力于短期和长期的成功。这导致了客户宣传，因为人们将开始与潜在客户分享他们的积极经验。

您可以通过要求忠实客户提供推荐书. 这些故事向潜在客户展示了您的服务有多棒。毕竟，人们更愿意相信客户故事而不是你的品牌广告。

4.更顺畅的内部协作

员工参与不仅能带来更好的客户互动，还能带来内部互动。当每个人都朝着同一个目标努力时，团队跨部门工作就变得容易多了。较少的数据孤岛在没有任何令人沮丧的障碍或繁文缛节的情况下出现并完成任务。

例如，如果营销部门需要与销售部门合作开展活动，那么如果每个人都重视彼此的目标，那么这样做就更容易了。如果销售人员了解营销团队的问题与部门长期成功的关系，他们将更愿意与营销部门合作。当员工投资于您的业务时，团队开始相互合作，而不是相互对抗。

这是一个信息图表来自Temkin Group的这篇文章讨论了员工参与的更多好处，包括员工参与对您的业务、客户的价值，以及您如何利用员工参与的力量为每个人谋福利。

既然我们已经讨论了员工敬业度的重要性，那么让我们深入了解一些可以用于提高企业敬业度的策略。

1.员工反馈计划

如果你想让员工参与进来，他们就必须觉得自己是公司的一部分。bob全站app他们需要知道，管理层重视他们的意见，关心他们所说的话。

采用员工反馈计划是与员工意见保持一致的好方法。调查像恩普斯让你的公司从定量和定bob全站app性两方面了解你的员工对你公司的看法。这些数据使您更容易整理反馈并为您的团队创建可操作的响应。

2.同行认可

有时，员工不需要管理层的批准。相反，他们重视同龄人对自己和工作的看法。

在这些情况下，您可以提供一个同事认可计划，员工可以在该计划中相互奖励。在HubSpot，我们有一个季度计划，如果员工以任何方式帮助队友，员工会给他奖金。这不仅激励我们努力工作，也鼓励我们与其他员工合作。

3.集思广益会议

每个员工都可以为你的公司提供独特的东西。然而，并不是每个员工都有机会向管理层表达自己的想法。他们可能太害羞，不敢主动提出自己的想法，或者找不到合适的时间提出。在这里，集思广益会议可以汇集团队的知识，并产生突破性的解决方案。

头脑风暴会议不需要很复杂。您可以召开对所有员工开放的季度或双季度会议。在这里，员工可以提出新想法，并就批准的项目进行协作。这将使员工有机会为您的企业做出自己的贡献，并从事他们真正热爱的工作。

4.公bob全站app司或团队奖

无论你是哪个行业的一员，奖项都是激发竞争的好方法。员工之间的友好竞争有助于团队更快地完成任务，按时完成最后期限。这是因为多个员工都有动力朝着同一个目标努力工作。

当你在公司颁奖时，一定要考虑员工的长处和短处。考虑一下你的团队bob全站app目标，并制定一些奖项，表彰具有不同优势的不同人员。每个奖项都应该是公正的，这样所有员工都有平等的机会获奖。

5.团体比赛及比赛

让员工参与其中的一种快速方式是举办竞赛。设定目标，并为最先实现目标的员工或团队提供奖励。只要回报值得投资，员工们就会尽最大努力赢得奖金。

在HubSpot Support，我们为个人代表和支持团队举办了比赛。例如，我们经常有比赛看谁能得到最高的NPS一个星期。得分合计后，拥有最佳NPS的团队或代表将赢得免费晚餐、团队活动，甚至运动门票。像这样的意外挑战是一种有效的方式，可以在朝着业务目标努力的同时改变现状。

6.志愿兵训练

在接受采访时公司Tom Bilyeu是Quest Nutrition的联合创始人，他强调了技能在职业发展中的重要作用。他建议人们更注重发展自己的专业技能，而不是赚钱。从长远来看，这将使员工更加快乐，因为他们拥有实现理想所需的资源和经验。bob体育苹果系统下载安装

你可以通过举办志愿者培训课程来授权公司的员工。要求管理层在他们的一天中留出一些时间，想出一些30到60分钟的课程。他们不需要明确自己的角色，相反，他们可以专注于沟通、专业精神和领导力等一般技能。

7.特邀演讲者

在某些情况下，员工可以从外部来源获得灵感。如果您有机会接触到您的团队敬仰和效仿的人，请该榜样在您的企业演讲。为他们提供一个你希望涵盖的话题，让他们深入地与你的员工讨论。这是一个很好的方法，可以勾勒出员工取得职业成功所需的道路。

8.企业文化委员会

采用上述一到两项计划肯定会推动一些直接参与。然而，为了推动员工的长期参与，您需要在企业文化中进行真正的投资。你需要把激情和努力作为公司的基石，这样才能让所有现任和新员工都期待你的热情和努力。bob全站app

当你建立团队文化时，企业文化委员会是一个很好的起点。指派你最好的员工到这个委员会，让他们找出你的团队面临的最重要的问题。当涉及到制定内部变更时，他们将作为管理层和团队其他成员之间的联络人。

现在我们已经列出了一些员工敬业度的想法，让我们回顾一些最佳实践，以便在实施这些策略时牢记在心。

员工敬业度最佳实践

1.创造多样性。

您的员工将拥有广泛的兴趣和技能。所以，不会有一个参与计划来团结你的整个团队。同时使用其中一些策略是确保100%参与的最佳方式。

2.表彰杰出的业绩。

当员工超越自我时，向团队其他成员强调这一点很重要。这不仅让员工觉得他们所做的工作更有价值，还为其他员工树立了榜样。他们会理解你所追求的标准，以及他们需要做些什么来超越期望。

3.从底部开始。

你的高管和经理通常不是员工参与项目的目标受众。这是因为这些员工可能对你的公司投入很大，因为他们身居高位，承担着更多的责任。bob全站app你需要关注的是你的初级和低级管理员工。因为他们比上层管理人员多，所以让这些员工加入你的团队应该是你的首要任务。

4.明确期望。

有些公司不重视参与度，因此员工不需要参与这些活动。其他企业希望建立一个强大的内部社区，因此他们希望员工参与进来并成为志愿者。无论您的业务位于何处，都要确保您的团队完全清楚您的期望。

5.雇佣并留住合适的人。

在一天结束的时候，最敬业的员工是那些最适合你的业务的人。他们不仅对你的公司和行业充满热情，而且还积极寻找新的方式来贡献和增加价值。bob全站app这些人很难找到，所以要不断地寻找他们，当你雇佣他们时，投资他们的职业生涯，这样他们也会为你的生意做同样的事情。

要了解更多关于让员工参与工作的信息，请阅读我们的免费的客户服务培训材料。