当公司考虑未来的办公室重新入口时，他们还在考虑一些服务代表遥远的工作区，有些是面对面的，有些是两者的混合体。
更明显的是，人们想要混合工作选择。A最近的调查发现销售代表对从家庭和办公室与仅在办公室中的办公室组合工作的兴趣高14％，而对混合模型的兴趣比仅在家中工作的兴趣高45％。
即使您的员工加入，作为服务经理，也可能会感到困惑，以弄清楚如何领导混合支持团队。好消息是，支持团队bob官网官方网站可以利用混合工作模型，并在提供出色的客户服务方面取得成功。
这篇文章将解释混合客户服务团队的外观，并就如何实施和管理这些团队提供远程HubSpot服务领导者的见解。
混合客户服务是什么样的？
对于支持团队，混合客户服务看起来像是在家中，办公室或组合两者的代表。员工可能位于各个地理位置和时区，但所有团队仍然提供令人愉快的经历和很好的服务给客户。
从本质上讲，混合动力团队看上去与办公室内的团体没有太大不同。他们只是在不同的地方工作。您的团队成员仍在遵循相同的目标，如上所述，提供超出客户期望的支持。
即使没有太大的差异，您仍然有些担心。如果您的团队无法在线沟通良好，该怎么办？如果他们没有生产力怎么办？或者，如果您失去了曾经亲自的团结感，该怎么办？这些都是有效的问题，我们将在下面解决。
1.创建一个复制面对面体验的环境。
尽管您正在工作的环境与您的团队成员的工作局部分开，但我们交谈的大多数服务经理给出了相同的提示：创建类似于或复制面对面体验的环境，例如协作和互动。
Varun BhandarkarHubSpot客户成功团队的经理直接说：“关键是要找到可以成功复制面对面合作的环境的方法。”
您选择创建的环境可能会根据团队的有机结构而不同，但是信德肖·苏雷什（Sindhu Suresh），也是客户成功团队的经理，也提供了此技巧。她鼓励她的团队几乎可以反映面对面的互动：“我试图将临时休闲或缩放会议正常化，以复制'我可以问你一个快速问题吗？'如果我们在办公室里，那将有机地发生。”
2.始终过度通信。
虚拟沟通的细微差别会导致混乱和误解，这可能会损害服务代表的成功。Bhandarkar说，他更喜欢在与团队通信时过度通信，以确保每个人都有所需的信息。
当然，仍然可能存在问题，但是尽可能简单地使代表更容易解决您可以提供特定答案的可行问题。
Suresh还是过度通信的支持者，但出于其他原因。她说：“为了联系，频繁的沟通（而不是微管理）是关键！”除了与工作有关的信息之外，她和团队中的其他经理都喜欢邀请代表互相交流，登机手续，分享故事，故事，分享故事，并寻求有关客户工作的指导。
3.不要忽视小事。
在办公室工作的某些事情不是远程和混合员工的选择，例如倾斜并问邻居何时开始会议。如果您在办公室里领导一个没有的团队，请理解您的远程员工没有选择您认为微不足道的事情。
解决方案？西蒙·黄（Simon Wong）HubSpot的JPAC客户成功和服务总监说：“与混合团队一起，我们要确保我们不会忽略小事。被拨打的团队成员不会感到孤立，并避免与有身体在场的与会者进行旁对话。”
这些小事情似乎对办公室工人来说似乎微不足道，但是远程和混合动力团队可能会将它们视为奢侈品。旨在维持基准信念，即即使是最基本的面对面任务也可能对远程员工意味着一些东西，并找到将它们纳入其工作经验的方法。
4.注意虚拟遇到疲劳。
一直在上网可能会令人不知所措。一直在上网，在长时间的会议上更加压倒性。
Bhandarkar非常意识到这一点，并且在创建日程安排时会注意到虚拟的疲劳。他喜欢创建特定于主题的会议，而不是一场多合一会议，这可能会使团队成员感到疲倦和不知所措。
他说：“通过将每周的团队会议与预测会议分开，我们采取了一种非常专注的方法，以进行每周的团队会议，以涵盖我们需要采取的措施以继续表现过表现。”每次会议都有不同的目的，团队成员可以完全吸收内容，而不必担心一次保留多个信息来源。
5.优先考虑一对一。
我们交谈的所有领导者都强调了与混合动力团队一对一的重要性。Bhandarkar的主要提示是不跳过它们。他说：“这些会议使您可以与您的团队及其进度，工作量和精神状态进行检查。如果没有一对一的安全性，您可能永远不知道如何帮助您的团队。”
Suresh的主要提示是优先考虑：“我将每周的1：1和团队会议作为优先事项。在此期间，我给团队中的全部关注（没有电子邮件或懈怠）。”像Bhandarkar一样，她补充说，这些会议是一个绝佳的机会，可以挑选可能影响您的团队，如果您不在同一个办公室，您将无法接受。
她说：“对我而言，最具挑战性的事情之一是不在我的团队周围，无法在地板上感受到他们的能量。您必须在1：1和团队会议上进行更多的协调努力挖掘在给定的一周内会影响人们的能量的原因。”
如果您每周只看到远程员工一次，并且正在放大，那么这是签到他们的经验和过度通信的关键信息的绝佳机会。
6.依靠同理心。
远程和混合动力的员工可能会感到孤立，尤其是因为很难在线建立联系。
作为领导者，认识到这些感觉，并依靠这些团队成员的同情心。Wong说，这可能很简单，就像与远程员工一起检查并询问会议时间是否有效，并在他们需要进行调整时灵活地安排更改。
Bhandarkar同意，并说同情可以“帮助孤立感”。
7.设定界限，期望并鼓励工作与生活平衡。
工作和生活很容易融合在一起，尤其是当工作和生活发生在同一屋顶下时。工作时间后打开笔记本电脑以查看个人电子邮件，并因不同时区的团队成员的通知而分心，这也很容易打开笔记本电脑。
鉴于这些可能性，Bhandarkar说，为自己设定期望和界限至关重要，并鼓励您的团队做同样的事情。他说：“有空，还设定了明确的期望，以确保您和您的团队最终都不会变得过度努力。”
您可以利用日历工具，例如Google日历，并鼓励团队成员设置公开可见的工作时间，以便每个人都谨慎地努力，只有在有人可用时才伸出援手。
8.赋予您的团队能力。
所有工作，无论是面对面，远程还是混合动力，都需要个人的进步和方向。
尽管您的员工在办公室时正在工作更容易，但请相信他们在家时也在工作并取得进步。Bhandarkar说：“授权您的团队提出自己的解决方案，并相信他们执行他们。”
为了促进和鼓励授权，为员工提供成功的必要培训，工具和信息。相信他们已经向您学习，可以指导自己完成任务，但是如果他们有疑问或遇到障碍，他们仍然会接近您。
9.利用技术和协作工具。
对于混合动力车和远程员工来说，合作可能是事后的想法，但这不应该如此。Wong说：“大力依靠协作工具，因此无论您身在何处或您的团队成员都无关紧要，每个人都可以做出有意义的贡献。”
旨在使用满足您各个团队需求的工具，但是流行的选择有助于视频会议，直接沟通，文件共享和项目管理。这是流行工具的列表：
10.一起玩得开心。
远程员工很难与他们的团队成员建立联系，尤其是当他们仅通过与工作有关的主题进行交流时。鉴于此，Suresh认为团队一起玩得开心至关重要。
这是否意味着开始与破冰船或计划虚拟游戏聚会，让人们有机会在低风险活动中互相了解。苏雷什（Suresh）的步骤之一是在每月一次会议之后进行追赶会议，以便团队成员有机会放松，建立联系并与他们在团队会议中不经常看到的人交谈。
Suresh补充说：“您也可以通过虚拟郊游来发挥创造力。我知道每个人都有变焦疲劳，但是花一些时间远离磨碎可能会带来振兴。我们在本月晚些时候作为一个团队一起做一个虚拟的谋杀之谜！“
11.向团队寻求定期反馈。
作为经理最重要的事情之一，无论您的员工在哪里工作，都要求提供反馈。您的团队可以告诉您他们对您的管理风格的看法，如果您觉得自己没有遇到他们，他们的洞察力可以帮助您进行调整。
Suresh说，重要的是要从团队中定期反馈有关有效的方法和需要更改的内容。她说：“我们在流行病开始时尝试了一些想法，最终失去了动力，而其他人仍然受欢迎。可以超越事物；不要害怕旋转并尝试一些新事物。”
混合客户服务团队可以成功
虽然在远距离管理员工可能具有挑战性，但仍有可能建立联系并效仿与现场相似的工作环境。
利用HubSpot服务负责人的这些专家技巧，并开始制定一项策略，该策略将帮助您管理一个成功的混合服务团队，该团队继续提供客户期望的出色体验。
最初出版于2021年3月29日上午8:00 am，更新于2021年6月15日相关文章
