如何开始（和指甲）国际客户服务

如果您想开始使用国际客户服务，那么您的公司处于一个好地方。bob全站app

您正在成长，变得更大，并以多种不同语言的几个国家收到请求。

在这个时代，全球沟通非常容易。但是，扩展您的客户服务以在国际水平上运营似乎令人生畏。

您可能会很关心，因为您不会说与某些客户相同的语言，并且您不在同一时区。

但是，您知道客户体验是您的客户在欧洲，亚洲还是北美同样重要。

实际上，根据常识咨询调查在欧洲，亚洲和南美10个非良好国家的3,000多名全球消费者中，有75％的人喜欢用母语购买产品。此外，60％很少或从未从英语网站购买。

下面，让我们了解如何为全球受众提供最佳的客户体验。

1.本地内容。

当德国的客户登陆您的英语网站时，是德语还是英语的内容？

最好的用户体验是用客户的母语拥有内容。另外，我们不要忘记上面的统计数据表明，人们通常只从以母语的网站购买产品或服务。

这意味着将您的内容本地定位到不同的语言对于国际客户体验至关重要。

为此，您可以雇用本地团队来本地化您的内容，也可以使用诸如bob电竞官方下载Bablic帮助。

2.雇用国际客户服务代表。

国际客户服务的巨大障碍是时区和语言。如果有人在您的时区和不同语言的半夜打电话支持，是否有人会接听电话并可以提供帮助？

如果没有，现在该找到仅关注来自其他国家 /地区的请求的国际客户服务代表了。此外，您可能需要考虑雇用国际员工，因此他们白天在不同国家 /地区醒着。

这些国际服务销售代表可以重点关注来自他们讲语言并处于类似时区域的国家 /地区的要求，或者他们可以使用Google Translate来帮助用不同语言为客户提供在线帮助。

当您雇用国际客户服务代表时，您还应确保投资专业发展也为他们。不要忘记提供针对国际客户服务的培训。

3.使用Google Analytics（分析）来确定您的国际客户服务需求。

在开始使用国际服务代表团队之前，您可以使用Google Analytics（Analytics）来查看受众的位置。有多少网站访问者来自法国，中国或泰国？

如果您在巴西没有观众，那么也许您不需要雇用位于巴西的国际客户服务代表。

最好找出听众的来源，以便您可以看到国际客户服务需求。

4.使用翻译服务。

如果您不想雇用国际服务代表团队，则可以使用类似的服务的翻译服务遗传。如果您不想本地化整个网站，则可以使用翻译服务来翻译重要页面，知识库文章，支持页面，罐头电子邮件答复等。

通过使用翻译服务，您可以更好地支持需要与说不同语言的客户互动的服务代表。

5.外包国际客户服务。

如果您似乎还不需要这么多国际帮助，那么您总是可以将国际客户服务外包给国外的团队。

例如，您可以使用国际通话服务来接听电话或在不同国家 /地区处理实时聊天。

但是，如果您决定走自己的国际客户服务代表的路线，您将需要寻找具有一定技能的人。让我们看看职位描述的外观以及您想从申请人那里寻找的技能。

那么，您的国际客户服务代表在日常工作会做什么？他们将根据需要处理客户查询，投诉和异议。

这意味着接听和监视电话，电子邮件和实时聊天。它将涉及与其他部门合作以获取问题。

为此，您需要雇用能力掌握所需的任何语言并在任何需要的时机上使用的代表。另外，他们应该具有出色的聆听和沟通能力。

在开始国际客户服务方面，确定您的需求，本地化内容并雇用团队以应对国际请求很重要。