如何更好地倾听客户

根据小说，美食、祈祷、爱在美国，当你打断别人的时候，这意味着你认为你要说的话比别人说的话更重要。而且，不管你愿意承认与否，这意味着你下意识地认为自己是谈话中最重要的人。

现在，想象一下，当与客户服务代理在一起时，这种情况是多么令人恼火。几乎每个代表都知道他们应该倾听，但许多人仍然在基本行动上挣扎。当他们努力解决这个案子的时候，客户正在解释那些被忽视的重要细节。而且，当代理最终被发现低着头时，顾客会感到不被欣赏而离开。

当然，没有推销员希望他们的客户有这种感觉，但这是许多人确实经历过的。这使得管理层向他们的经纪人传授这方面的知识变得很重要积极倾听技巧和鼓励他们采取以客户为中心的的方法。

在这篇文章中，我们将讨论一些为什么销售代表难以倾听的原因，然后我们将提供一些步骤，你可以采取这些步骤来改善你的客户服务团队。

客服代表不听的3个原因

有几个原因可以解释为什么客户服务代表不听你的话，大多数时候，这并不是因为他们不关心你的客户。以下是你可以与团队讨论的三个常见原因。

1.重复的问题

有时同样的问题会反复出现。你的代表可以在睡眠中发现并解决这个问题。因此，当客户开始解释问题时，他们会跳过总结，直接跳到解决方案。

这将导致他们在客户解释完问题之前就排除并打断客户。在你的代表眼中，他们是在节省时间，但在客户眼中，他们是被忽视的。

2.经验丰富的代理

当特工们在同一个岗位上干了很多年之后，他们会觉得自己的工作很单调。日常指标变得琐碎，他们对重复的工作流程感到厌倦。虽然这些代表应该是你最有价值的资产，但如果他们失去了动力，他们可能会成为你的负担。重要的是要提醒有经验的代理人他们的价值，并激励他们继续努力工作。

3.沉重的情况下体积

同时应付几十个客户、会议、培训等等会让你的团队感到压力和分心。虽然你的团队一开始可能能够处理需求，但随着时间的推移，你的队伍将会后退，客户将会等待答案。这就是帮助台它可以帮助你的团队管理他们的日常工作流程。

无论哪个因素影响着你的团队，都有多种方法去纠正它们。在下一节中，我们列出了一些技巧，你可以用来提高你的客户服务团队的倾听能力。

10种方法让你更善于倾听客户

面对面的互动

1.眼神接触。

对于一些销售代表来说，眼神交流会让人感觉不舒服或被试探。然而，这是显示你关注客户的最好方式之一。而且，通过保持眼神交流，当客户解释问题时，你的销售代表就不太可能“走神”。

2.使用专注的肢体语言。

除了眼神交流，肢体语言可以向客户表明你的销售代表正在积极地倾听他们的解释。例如，交叉双臂会表现出一种封闭的、不招人喜欢的行为，而将双臂放在身体两侧则会显得更友好。即使你的代理人听得很认真，也要注意细微的细节，这将对客户如何理解你的团队的反应起重要作用。

3.把设备。

没有别的办法了。当您与客户接触时，您的代理需要断开任何不必要的设备。用手机或笔记本电脑和顾客说话是不礼貌的。这不仅会分散销售代表的注意力，而且还会告诉客户，你的团队有比处理他们的问题更重要的事情要做。

4.远离干扰。

如果你经营一个繁忙的商店或者呼叫中心在美国，如果销售代表周围都是同事和其他客户，可能会让人分心。太多的环保活动将他们的注意力从与他们一起工作的顾客身上转移开，使他们很难正确地倾听。如果可能的话，把谈话转移到一个更安静、更隐蔽的区域，这样你的代表就可以提供必要的关注。

面对面和电话交谈

5.使用短语来表示你在听。

当客户说话的时候，你可以用短语插入，比如“是的”、“好的”、“我明白了”或“继续”。这些是非犹太人的口头暗示，让客户知道你的代表在跟随你。在电话中长时间的沉默有时会让说话者感到不舒服，而这些简短的介绍可以让你的团队确信你正在积极地倾听。

6.精益的沉默。

正如我们上面提到的，人类倾向于避免沉默。大多数人在和别人在一起但没有人说话的时候都会感到不舒服。试着和你的朋友坐在一张桌子旁，眼神交流但不要说话。你可能会因为这绝对的尴尬而大笑。

然而，这给服务代表在与客户打交道时提供了一个强有力的工具。沉默向客户表明，在他们说完之前，你的代理人不会打断他们。当顾客感到沮丧或不安时，这一时刻在行动中创造了一个休息，可以分散顾客的情绪。此外，你的代表将有更多的时间来想出一个深思熟虑和有效的回应。

7.在排除故障之前，先让客户说完。

在你开始解决问题之前，倾听客户所说的一切是很重要的。即使你的代表认为客户已经解释完了，让你的团队再问一次额外的信息。他们可以这样说，“在我开始工作之前，您是否希望我了解更多的信息?”这不仅能帮助你的团队解决问题，而且还能向客户表明，你重视他们提供的每一个细节。

8.用你自己的话重新解释他们的解释。

一旦客户完全解释了他们的问题，你的团队应该做的第一件事就是用他们自己的语言重新措辞。这种重申让客户知道您的团队理解他们的问题，并为他们提供纠正错误的机会。

9.多问问题。

许多企业主相信，你越快让顾客离开，他们就会越高兴。然而，真正让客户满意的是知道代理已经花时间真正了解他们的情况。在这个问题上提出大量的问题表明了一种献身精神客户的需求以及解决问题的愿望

10.展示同情心。

深入研究客户的问题是极其重要的。然而，同样重要的是，退一步，评估这个问题如何影响客户的个人或职业生活。花点时间为给他们带来的不便道歉，并向他们保证你会尽你所能来解决他们的问题。同理心不仅是积极倾听的一个重要组成部分，而且它还能把曾经的客户变成一生的倡导者．

想要了解更多提高客户服务团队的方法，请阅读以下列表客户服务技巧．