如何使用实时视频流来支持客户

在流行之前，我的朋友没有听说过飞涨。实际上，唯一熟悉该应用程序的人就是那些像我一样使用它的人。

但是，当企业突然被迫关闭办公室，人们被要求待在家里时，Zoom很快就成为了家喻户晓的名字。与员工和顾客的会议是通过Zoom进行的，我们甚至举行了社交活动，例如虚拟的快乐时光，以与朋友相处一些急需的面孔时间。

随着我们继续适应“新常态”，重要的是要认识到实时视频流应用程序，就像Zoom一样，很快就不会去任何地方。即使大流​​行结束，现场视频流仍将是一个有用的客户获取以及保留工具，因为许多品牌都发现了吸引目标受众的效果。

在这篇文章中，我们将讨论如何使用实时视频流来支持您的客户群。从支持“办公时间”到实时产品教程，以下是一些想法，您可以用来利用视频流作为强大的想法客户服务工具。

如何通过实时视频流支持客户

1.提供实时视频流作为客户支持渠道。

Imagine buying something from a business and getting a product expert with it that fits in your pocket. No, I'm not talking about shrink rays that can turn your team into fun-sized support reps. I'm talking about live video streaming with a support agent whenever you have a question or concern.

图像源

就像上面的图像一样，可以作为自己的客户支持频道提供实时视频流。如果电话，电子邮件或在线聊天似乎不够互动，客户可以切换到实时视频选项，您的支持代表可以在其中显示并告诉他们该怎么做。这可以帮助您避免在服务体验中造成巨大的摩擦，尤其是在客户觉得自己与您的支持团队无处不在的情况下。

2.教客户如何使用视频流服务。

如果您的支持团队确实提供实时视频流服务，您可能会注意到，对于某些客户来说，有一个学习曲线。尽管有些人似乎对使用这项技术非常满意，但对于大多数技术来说，它仍然是相当新的。并非每个公司都提供实bob全站app时视频支持，因此有些人可能以前从未使用过。他们可能有兴趣尝试一下，但是当真正的问题弹出时，最终会选择一个更熟悉的选择。

如果您希望客户对视频支持感到满意，那么您需要教他们如何使用它。您可以首先提供大量的副本，从而通过打开新的副本来指导它们支持票并确保您对那些可能以前从未使用过这种媒介的人都有更多的耐心。一旦他们熟悉如何使用它，它将与您的其他支持渠道一样有效。

3.与您的产品专家进行访谈。

除了直接支持客户，视频流很棒客户保留工具。For instance, you can host live interviews with your product experts and ask them various questions about your products and services.

如果你有票务系统或客户反馈循环，您可以利用这些资源来创建有趣的提示和问题列表。bob体育苹果系统下载安装这样，您将询问您的产品专家与客户要求支持团队相同的事情。

在下面的视频中，英国厨师杰米·奥利弗（Jamie Oliver）通过与他的同事Gennaro在食谱中烹饪食谱来做到这一点。观众可以准确地看到如何制作菜肴，并获得有关准备饭菜可能遇到的任何问题的答案。

4.主持您的产品和服务的“办公时间”或“ AMA”。

如果您可以通过视频流应用吸引大量受众 -Facebook Live- 然后，您可以为您的客户托管办公时间或“问我任何东西”（AMA）。

这些流通常是简短的，采访的会话，您的关注者可以简单地对视频发表评论，并向您的团队询问他们想要的产品或服务。他们不必打开正式的支持票，也不必等一天来回复，而是在提出问题后仅几秒钟或几分钟就得到答案。

5.创建内容丰富的产品教程。

产品教程不再限于基于文本的小册子，客户遵循一系列图表并尝试破译令人困惑的说明。如今，产品教程是互动的。它们是富有创造力的，他们激励客户使用产品。

就像下面的示例中一样，实时视频流非常适合提供这些教程，因为您可以将一组客户浏览如何使用产品或服务。如果有一个棘手的功能或陡峭的学习曲线，那么这次现场会议非常适合向人们完全展示他们需要做的事情来实现目标。对于那些早日放弃您的产品的客户，他们认为它不起作用或不符合他们的需求，这一切都会有所不同。

6.展示如何制造产品。

一些企业不希望其客户知道“香肠是如何制作的”。这些主要是香肠和热狗公司，它们有充分的理由为为什么他们不希望客户看到如何创建产品。

对于其他所有业务，客户都想知道制造产品的内容。他们想知道使用了哪些材料，以及您的开发过程是否有与竞争对手不同的专有。

共享此信息的一种有趣的方法是为客户进行虚拟游览此过程。您可以将它们带入制造工厂，也可以逐步拆开其中一种产品。无论您采用哪种方法，请确保突出显示您的产品与众不同的原因以及为什么它在竞争中是独一无二的。

7.直播您公司的活动。bob全站app

如果您的公司举办bob全站app了很棒的活动，则应与您的在线关注者分享。他们不仅会对这个内容感兴趣，而且还会让他们想参加您的下一个活动。

考虑一下。如果您在Facebook上看到实时举行的这一伟大的网络活动，那几乎就像您在观看没有被邀请参加的聚会一样。是的，是的，您没有首先“打算去”。但是，现在您知道自己错过了，您一定会参加下一个。

这是Fenty Beauty的一个例子，该品牌通过让蕾哈娜（Rihanna）主持现场直播来提高档位。

8.提供公司的幕后快照。bob全站app

对于一些公司来说,你不需要一个名人莱克阀门e Rihanna to promote your brand. Instead, your employees are impressive enough to attract new leads to your business.

这是电影中使用的一个很常见的示例。

除了采访演员外，电影公司还将通常还会突出相机的角色。

为什么？

因为它使电影更加相关。您会看到真正的人非常努力地将产品栩栩如生。通过了解这些人以及他们如何为电影做出贡献，您可以与电影建立更紧密的联系，这使您想更多地看到它。

有关支持客户的更多独特方法，请了解社交媒体客户服务。