13个服务团队会喜欢的票务工具

当您为客户支持团队工作足够长时间，您将开始注意到遇到桌面的案件中的一些模式。很多时候客户提出相关问题或对类似的工具混淆，让您一次又一次地接受相同的故障排除步骤。

不要让我错了 - 一旦你是经验丰富的客户支持代表，这种一致性就是很棒的。但是，获得产品知识的专家水平并不总是迅速为初学者来。如果您可以简化所有新代表的过程，那么它不会很好吗？

好消息是你可以用bob官网官方网站票务系统．支持票务系统记录整个团队都能从中受益的重要案例信息。

为什么需要支持票务工具

客户支持团队依靠票务系统来组织他们的日常工作，并对他们需要处理的最重要的问题进行优先排序。销售代表可以使用票务系统快速搜索存档案件，并找到重要的历史信息，而不必追踪旧的电子邮件线程或电话记录。

例如，当我在HubSpot的客户支持团队工作时，我经常为解决网页设计问题而烦恼。我不用去找专家，而是使用我的支持票务系统查看以前处理类似问题的案例。这不仅为我的问题提供了一个经过验证的解决方案，而且随着时间的推移，它还教会了我有用的编码技巧。

支持票务系统是一个重要的客户服务工具，成长中的企业使用它来提供一致的服务客户体验．如果你的团队正在考虑采用一种票务系统或改进当前的票务系统，请查看以下列表，看看今年可用的最佳票务支持工具。

1.HubSpot的票务软件bob电竞官方下载

HubSpot的的服务中心工具在一个仪表板上管理所有的客户支持票据。在整个故障排除过程中，业务代表可以查看所有的沟通记录，并监督案件的进展情况。票还与客户的联系卡在CRM，使客户服务代表更容易参考过去与公司的约定。bob全站app

此外，HubSpot的服务中心提供机票分析客户服务经理可以用来跟踪他们团队的表现。这些数据包括一些重要的指标，如代理响应时间和票证数量，这些指标可以表明团队是否满足了客户的需求。如果没有，管理层可以调查单个销售代表的工作流程，并确定阻碍团队实现业务目标的关键障碍。

定价：免费的;45美元/月(启动);360美元/月(专业);1200美元/月(企业)

2.高兴杂志

HappyFox是一个帮助台软件，是围绕自动售票bob电竞官方下载建立的。它支持票务工具在创建票务属性时预先填写票务属性，节省客户服务代表在工作流程中的时间。该软件还bob电竞官方下载提供了可供企业在其客户服务团队中分发的模板。通过在整个部门共享这些票据模板，公司可以为面向客户的沟通创建一致的基调和布局。

定价：可根据要求提供价格

3.SolarWinds服务台

SolarWinds是一个基于云计算的帮助平台，包括“事件管理软件”。bob电竞官方下载该特性同时作为票务系统，简化了在组织内创建和组织票务的方式。为销售代表提供了预先写好的规则和清单，帮助他们更快地完成任务改善客户体验与你的品牌。此外，实施这些前瞻性的步骤可以创建一个一致和清晰的工作流程，这对新销售代表来说很容易学习。

该工具还可用于为业务中的所有员工提供内部IT支持。它的另一个更引人注目的特性是它的票证关联工具，它将类似的支持案例分组在一起。这提高了响应时间，特别是在商业危机．销售人员无需在冗长的购票队列中进行排序，而是可以快速搜索与特定问题相关的所有购票，然后向该分组中的所有客户发送一条消息。

定价：$ 15 /用户/月（团队）;$ 29 /用户/月（业务）;$ 49 /用户/月（专业）;$ 69 /用户/月（企业）

4.LiveAgent

LiveAgent通过将每一个新的客户服务约定变成一张票来管理客户沟通。一旦创建了罚单，LiveAgent就会将案件分发到可用的员工或共享收件箱。这不仅可以组织传入的请求，还可以使客户服务团队更容易地将信息传递给公司的其他部门。bob全站app销售代表可以和团队合作产品管理和市场营销，并分享关于特定客户与企业互动的见解。

定价：15美元/ user /月(票);$29/用户/月(票务+聊天);39美元/ user /月(全包)

5.Zendesk票务系统

Zendesk是一个帮助台软件，提供了各种票务bob电竞官方下载管理工具。其票务系统将所有客户沟通整合到平台中，为代理商提供过去客户互动的详细历史，并将常见任务自动化。

它还提供自动票据创建，将调用、消息和文本转换为票据，不需要任何单独的代理进行操作。如果你的网站上也有一个论坛，Zendesk可以让你把社区帖子变成罚单，如果客户在帖子中提出了严重的问题。您还可以在多个Zendesk帐户之间共享机票——如果机票可以作为服务代表的培训机会，这是特别有用的。

定价：49美元/ user /月(套件团队);79美元/ user /月(套件增长);99美元/ user /月(套件专业);150美元/ user /月(套件的企业)

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6.前面

Front通过创建一个公共票务系统，将您的整个客户服务部门连接起来。该系统使用共享的电子邮件收件箱，所有员工都可以访问。当新的服务请求进来时，它们被转发到这个中心收件箱，代表可以在那里选择他们想要处理的案例。

即使选择了一个案例，其他代表仍然可以看到罚单上的进展情况。Front提供了一个共享的草稿工具，让销售代表在ticket上进行协作，并在向客户发送回复之前分享想法和评论。这不仅能确保你的客户得到最好的答案，还能在你的服务团队中培养团队合作的文化。

定价：19美元/ user /月(启动);49美元/ user /月(');99美元/ user /月(企业)

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7.Spiceworks帮助台

Spiceworks通过为用户提供移动界面而将自己与竞争对手区分开来。在忙碌的工作中，代表们不用使用电脑，而是可以登录他们的手机或平板电脑。即使一个销售代表去度假了，他们也可以通过他们的移动设备监督所有的案件。通过这种方式，你的团队总是与他们的支持收件箱保持联系，并在客户可用的时候向他们提供更新。

Spiceworks主要面向为其他业务提供支持的IT公司。或者，它也可以用作公司内部it问题的内部帮助台。bob全站app

定价:免费

8.AzureDesk

Azuredesk的票务系统可以支持您的整个客户服务部门。这是因为软件允许您连接无限数量的电子邮bob电竞官方下载件地址。这对于具有大客户支持人员的团队来说，这可能是一个成本效益的解决方案。

AzureDesk还可以轻松集成其他支持应用，如Slack或JIRA。它的票据系统有一个灵活的API结构，支持大多数客户服务集成。这对那些试图创造一个omni-channel经验为他们的客户。

定价：33美元/ user /月

9.SupportBee

SupportBee是一款票务系统软件，包括共享收件箱、知识库和客bob电竞官方下载户门户。有了这个工具，您的整个服务团队都可以访问一个统一的收件箱，在其中每个人都可以看到客户消息、票据和投诉，并相应地进行分发。它还包括无限的收件箱和机票，以及客户满意度评级。

SupportBee被设计成一个简单的设置和使用工具。在其主页上，该应用程序宣传其入门时间短、学习曲线小。如果您关心让整个团队学习使用新软件，那么SupportBee可能是您的正确选择。bob电竞官方下载

定价：$ 13 /用户/月（启动）;17美元/用户/月

10。Zoho Helpdesk票务系统

Zoho的票务系统允许你通过多种渠道收集票务，包括社交媒体、电子邮件、实时聊天、网页表格和电话。您可以自动将票据分配给您的客户服务代表，并根据预先设定的条件创建分配。例如，如果你的一名服务代表在网站帮助方面受过良好的训练，那么所有的网站帮助查询都可以自动发送给他们。

另一个有用的功能是它的情绪分析工具，它可以帮助你和你的经纪人在打开门票之前衡量它的情绪。这样，销售代表就能更快地对负面罚单做出反应，确保客户不会变得更生气。

定价：免费的;12美元/代理/月(标准)

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票务系统可以为您的服务代表提供工具，帮助他们实现个人和团队的成功。然而，虽然上面列出的系统被认为是最好的，他们可能不兼容每一个网站主机。

如果你使用的是像WordPress这样的主机，你可能需要集成一个与上面列出的产品不同的票务系统插件。下一部分列出了一些顶级的支持票务系统，它们为WordPress站点提供插件。

WordPress支持票务系统

WordPress是一个很受欢迎的网站主机，它提供了一个独特的系统，可以将外部软件集成到你的企业网站上。bob电竞官方下载

比起使用HTML代码或自定义API来安装软件，bob电竞官方下载WordPress使用“插件”来简化安装。如果你不熟悉WordPress插件，下面是一些你可能想要考虑采用的支持票务系统。

1.很棒的支持

Awesome Support是一个WordPress支持插件，经常被用作帮助台。它提供了一个票务系统，电子邮件通知，和媒体上传软件，使您的支持代表的工作流程更容易。此外，票务系统包括限制访问功能，以防止其他代表不小心响应bob电竞官方下载开放的情况。

定价:免费

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2.支持Candy.

SupportCandy是一个为较小的客户服务团队设计的bob电竞官方下载票务软件。用户可以享受电子邮件通知，票证状态，无限代理，无限制票和自定义字段等功能。您还可以包含文件附件和私有表单字段，只有您的代理商可以在票证中看到。

随着业务的增长，您可以购买一些附加服务，例如满意度调查和报告．

定价：免费的;39.99美元/年(启动);49.99美元/年(经济);59.99美元/年(标准)

3.支持票证系统V2

Support Ticket System V2是一个高级的WordPress插件，允许您创建无限数量的票，产品和用户。然后，支持代表可以根据特定的票证、产品或用户搜索票证系统。

具有较大业务量的公司可以从中受益，因为它使搜索特定的机票变得简单。例如，如果一个客户就同一个问题给支持团队打了两次电话，支持代表可以迅速找到打开的第一张票据，并继续处理该线程。这极大地改善了客户体验，因为它防止了客户不得不向您的团队重复他们的问题。

定价：16美元的一次性费用

通过票务系统改善客户服务

票务系统可以帮助你跟踪与客户的所有沟通，并为你的销售代表提供未来的培训材料。它也是全渠道支持策略的重要组成部分。有了我们推荐的票务支持工具，你可以专注于提供一流的服务，帮助你留住更多的客户，增加公司的收入。bob全站app

编者按:本文最初发表于2019年3月，为全面起见已进行更新。