贵公司可能面临的8种危机（以及防范）bob全站app

没有人计划自己的错误，它们只是发生了。而且，它们往往发生在最糟糕的时间。

我们大多数人都希望尽快解决问题，但当你的业务陷入困境时，往往不容易发现或解决。小错误会很快滚雪球般地变成你的团队没有预见到的代价高昂的努力。无论是不是你的错，小问题都会很快失控，直到它们升级为一个问题充满危机．

虽然没有人希望预见到失败，但重要的是你的企业要做好准备处理危机如果它们曾经发生过。为了有效地处理业务危机，您的团队需要知道什么是危机、不同类型的危机以及如何解决危机。

什么是商业危机？

当一个意料之外的问题使公司或组织的稳定处于危险之中时，就会发生商业危机。这些困境既可能源于内部，也可能由外部影响引起。影响业务的问题升级到公司无法控制的bob全站app程度，他们无法解决。如果不加以解决，此问题可能会永久性地损害业务或导致业务失败。

识别业务危机的最简单方法是评估问题的三个关键要素。

首先，这个问题必须对本组织构成迫在眉睫的威胁。其次，这种情况必须包含令人惊讶或震惊的因素。最后，由于问题的严重性及其意外性质，这种情况将给企业带来压力，迫使其做出及时有效的决策。了解构成商业危机的因素有助于在为时已晚之前发现这些问题。

然而，有时危机是不可避免的，因此您的企业必须准备好应对冲突。采用危机管理团队是公司积极准备危机的一个好方法。bob全站app

这些团队负责预测潜在问题，并做出关键决策，以解决紧张局势。成功的危机管理团队了解不同类型的业务危机，并为所有情况做好充分准备。

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业务危机可以表现为多种形式，所以您的团队需要准备好处理各种独特的情况。你的团队应该准备好一系列应对措施，每一种应对措施都是针对不同类型的危机而量身定制的。为了帮助你的团队开始工作，我们列出了任何企业都可能面临的不同类型的危机。

1.金融危机

当一家企业的资产失去价值，公司无力偿还债务时，就会发生金融危机。通常，这是由于对产品或服务的需求大幅下降造成的。bob全站app

在这种情况下，公司必须转移资金以支付眼前bob全站app的短期成本。然后，他们需要重新分析他们的收入来源，寻找新的方式来产生长期收入，并提高他们的利润率。

金融危机的例子

三角洲航空公司当前位置达美航空公司于2005年申请破产。由于“9·11”恐怖袭击，客户需求下降，这一趋势一直持续到2000年代中期。该公司于bob全站app2007年克服破产，并投资于员工队伍，以改善客户体验。2020年，该公司创建了一个利润分享计划，向员工发放了近16亿美元的利润份额。

黄金健身房：在2020年所有的关闭和运动限制之后，健身巨头黄金健身房申请破产并永久关闭了约30个健身房。之后，它从这场危机中恢复过来RSG集团于2020年7月收购了它们．

2.人事危机

当与公司有关联的员工或个人涉及不道德或非法的不当行为时，就会发生人事危机。bob全站app

无论是在工作场所还是在个人生活中，这些情况都可能导致对公司的严重反感。bob全站app由于组织雇佣或支持这个人，他的缺乏判断力会反映在公司的声誉上。bob全站app

在这些情况下，你需要确定情况的范围，确定适当的纪律处分，如果有必要，提供书面或口头声明。重要的是，首先要全面评估情况，确定这个人违反公司价值观的严重程度。bob全站app

这将帮助你决定对被定罪的个人采取正确的回应行动。最后，如果这种情况引起了媒体的注意，你就应该向这些渠道透明，并告知他们你正在采取的行动。

人事危机的例子

韦沃克当前位置人事危机最引人注目的例子之一是人事危机2019年WeWork丑闻. WeWork前首席执行官亚当·诺依曼（Adam Neumann）在公司试图上市时高估了公司价值（谎报了公司价值），随后辞职。bob全站app

交叉配合在2020年“黑人的命也是命”运动的高峰时期，CrossFit的前首席执行官格雷格·格拉斯曼他在一次会议上说“他没有哀悼乔治·弗洛伊德的死。”他还声称种族主义和警察暴行不是系统性问题。在道歉之后，他辞职了。

3.组织危机

组织危机是指公司严重地欺骗了消费者或员工的情况。bob全站app这些公司并没有建立互惠互利的关系，而是把他们的客户作为使公司受益的手段，或者虐待他们的员工来“挽回面子”。bob全站app

三种类型的组织危机是：

• 欺骗危机：当一家公司故意隐瞒面向公众的产品信息或篡改面向公众的数据时，就会发生这bob全站app种类型的危机。
• 管理不端行为危机：这种类型的危机是管理层自愿和故意从事非法活动的结果。
• 管理价值观扭曲的危机：当高级领导层强调短期财务收益而不是社会责任，忽视客户和员工等利益相关者的利益时，就会产生这种类型的危机。

不当行为的例子包括隐瞒信息、剥削客户和滥用管理权力。

改变公司文化是解决bob全站app组织危机的最佳方式，因为这些问题通常是由忽视的员工造成的客户需求. 拥抱组织文化那是献给客户成功可以减少遭遇内部危机的机会。此外，您还应继续雇佣与公司价值观密切相关的员工。bob全站app

组织危机的例子

谷歌：2020年末，谷歌面临以下指控：监视员工和阻止工会组织．该公司“非法监控”了员工在工作场所表达不满的讨论。

谷歌发表了一份公开声明科技博客他说：“我们为[我们的]文化感到自豪，并致力于捍卫我们的文化，使其免受个人蓄意破坏的企图。[……]这种行为严重违反了我们的政策，违背了我们值得信赖的责任，我们将捍卫我们的立场。”

富国银行：为了达到销售配额，富国银行的员工未经客户同意，非法开立了数百万个假客户账户。员工伪造签名和伪造记录，导致数十亿美元的收入。2020年，富国银行支付了30亿美元的和解金以支付由此产生的公司罚款。

4.技术危机

在当今技术驱动的时代，企业严重依赖技术来执行日常功能。因此，当这项技术崩溃时，他们需要担心的不仅仅是丢失的几封电子邮件。电子商务如果服务器突然崩溃，bob电竞官方下载网站和软件公司可能会失去数百万潜在客户。这不仅是潜在收入的巨大损失，也是对产品或服务声誉的重大打击。

管理这些危机的第一步是与您的IT或技术提供商合作，立即解决问题。您最关心的应该是防止问题影响到更多的客户。

一旦您的软件重新联机bob电竞官方下载，下一步就是与您的内部资源合作，确定您的系统发生了什么，并设置保护措施以防止再次发生。鼓起勇气bob体育苹果系统下载安装客户服务和客户支持团队要确保他们准备好处理来自愤怒或困惑的顾客．

技术危机的例子

谷歌: 2020年12月主要产品大修影响了谷歌的大部分产品和服务，包括Gmail、YouTube和其他谷歌工作区产品。谷歌提供了最新的公共指示板并使用此工具在停机期间让用户了解最新情况。

在给谷歌客户的电子邮件中，一位女发言人写的“今天凌晨3:47分，由于内部存储配额问题，谷歌的身份验证系统中断了大约45分钟。所有服务现在都已恢复。我们向所有受影响的人道歉，我们将进行彻底的后续审查，以确保此问题今后不再发生。”

一款图片分享应用：2021年3月，Instagram、WhatsApp和Facebook Messenger数千名用户的通话中断了至少一个小时. 虽然这主要影响到了日常消费者，但使用WhatsApp和Messenger与客户联系的国际企业却处于游离状态。

Facebook对此做出了回应科技博客他说，“今天早些时候，一个技术问题导致人们无法访问一些Facebook服务。我们为大家解决了这个问题，并对由此带来的不便表示歉意。”这些服务在同一天恢复。

5.自然危机

如果地震摧毁了你的办公室，你可以称之为危机。虽然飓风、地震和龙卷风等自然灾害可能很罕见，但它们会对你的业务产生重大影响。如果您的公司位于bob全站app一个暴露在极端天气的地区，您需要准备一个紧急响应的不幸事件，您的影响。

处理自然危机的最好方法是积极主动。把你的办公室建在一个能适应你所在地区气候变化的建筑里，并准备一个紧急情况下的疏散计划。这也将有助于为业务运作准备应急计划，以防你的办公室变得不可用。

自然危机的例子

2019冠状病毒疾病2019冠状病毒疾病不仅影响了企业，而且影响了组织和家庭。虽然这让世界震惊，但许多企业都建立了远程工作和/或将健康协议纳入其运营模式，以确保员工和客户尽可能安全。

加州野火:2020年加州野火摧毁了整个西海岸，导致1万多座建筑受损或被摧毁。在加州火灾季节，跟随加州消防局的行动很重要野火准备文件教育自己如何降低野火风险．

6.对抗危机

对抗危机可能以多种方式出现。你的员工可能会打架。高层领导之间的分歧可能会失控。或者，公众对贵公司的不满可能导致公众的强烈抗议。

在所有情况下，有关各方都在寻求满足他们的要求。这可能导致公众抵制或集体辞职。

要处理对抗危机，首先要确认那些与你对抗的人的关注点。重要的是要认识到，如果他们被引导到这一点，这个问题一定很重要。接下来，如果有的话，审查双方提出的要求。你能做出改变，使这些需求得到满足吗?如果不能，那就仔细而巧妙地说明你不能的原因。

如果对抗危机发生在内部，使用冲突解决技能在事态进一步升级之前化解危机。

对抗危机的例子

好莱坞外国记者协会: 2021年，好莱坞外国记者协会面临抵制因为组织中缺乏多样性和包容性。超过100家好莱坞宣传公司表示，他们将告诉他们的客户(其中大多数是明星)，除非该机构进行改革，否则不要参加金球奖或其他HFPA活动。

在一份公开声明中，HFPA说“为了表明我们的承诺，董事会一致通过了一项计划，将今年的会员人数增加到至少100人，并要求至少13%的会员是黑人记者。”

目标：2021年初，加利福尼亚州的目标位置受到抗议商店保安错误地指控三名黑人青少年在商店行窃。根据洛杉矶时报塔吉特百货发表公开道歉，称其“解雇了一名保安人员，并将要求该店的其他员工重新接受强制性的安全和种族歧视培训。”

7.工作场所暴力危机

当现任或前任员工对其他员工实施暴力时，就会发生工作场所暴力危机。不幸的是，这些危机可能突然发生，在进一步升级或变得致命之前很难采取行动。

最好的行动方案，尤其是在不可能降级的情况下，是尽快让执法部门参与进来。如果员工受伤，立即将其送往最近的医院寻求医疗帮助。

工作场所暴力危机的例子

库尔斯：2020年2月，Molson Coors酿酒厂的一名员工将枪带到工作场所并开枪，杀了五个人．莫尔森库尔斯首席执行官加文·哈特斯利说在一份声明中，“我非常悲痛地告诉大家，在这次悲剧事件中，我们又失去了5名家庭成员。任何语言都无法表达我们许多人此刻的深切悲痛。”

大眼仔当前位置在佛罗里达州的一家大力水手餐厅，四位女士猛烈攻击一个开车穿过窗户的工人。虽然大力水手没有就这一事件发表公开声明，但它立即涉及执法，其中三名妇女于2021年3月被捕。

8.恶意危机

当公司的对手使用犯罪或非法手段破坏公司稳定、损害公司声誉、勒索公司甚至摧毁公司时，就会发生恶意危机。例如，篡改公司产品以造成大规模伤害，以非法或不可接受的方式使用公司产品，或侵入公司系统窃取加密数据。bob全站app

这类危机的一般例子包括网络安全威胁、黑客攻击、绑架、散布虚假谣言和产品破坏——所有这些都是为了损害组织、利益相关者及其公众形象。

在处理恶意危机时，首先要确保员工和客户的安全——无论是通过执法、修补网络安全风险，还是召回已被篡改的产品。其次，在可能的情况下，通过法律手段解决肇事者。

恶意危机的例子

Cow&Gate和特易购当前位置2020年，食品制造商Cow&Gate在其婴儿食品罐被篡改后遭遇恶意危机。作为回应，它立即召回了受影响产品在2020年底，有一个男人逮捕并被指控为犯罪。

Accellion：2020年12月，文件传输服务公司Accellion受到复杂的黑客攻击这暴露了几个组织的数据，包括哈佛大学和克罗格大学。这次袭击暴露了哈佛学生的社会保险号码和克罗格药店的客户群。

Accellion在一份声明中表示，它“从12月22日开始向所有320名可能受到影响的客户发送了多封电子邮件，并通过电子邮件和电话进行了跟进。”Accellion安装了一个补丁，以防止数据进一步泄露，并允许客户取消订阅。

现在我们已经确定了一些可能影响您业务的情况，下一步是了解用于解决危机的不同管理类型。

1.应对危机管理

当危机冲击你的业务时，重要的是要有一个行动计划，以配合手头的情况。响应式危机管理执行该计划，并处理任何可能出现的意外障碍。响应式危机管理用于财务和人事危机等情况，在这些情况下，你必须及时作出反应。

响应式危机管理示例:建立一个计划，包括与利益相关者沟通，通知员工，并在危机发生后创建适应性解决方案。

2.积极主动的危机管理

积极主动的危机管理可以预见潜在的危机，并努力预防或准备应对。虽然并非所有危机都可以预防或计划，但积极监控对您业务的威胁可以帮助您的公司减少潜在危机的影响。bob全站app

积极主动的危机管理范例：建立抗震办公室并与员工共享疏散计划是自然危机主动危机管理的一种方法。

3.恢复危机管理

有时，我们甚至没有看到危机的到来，现在阻止危机造成的损害为时已晚。技术和人员危机往往会使企业蒙蔽双眼，造成长期的负面影响。在这种情况下，您的公司可能无法减轻这种影响，但您可以开始挽救这种情况剩下的部分。bob全站app

恢复危机管理示例当前位置发布公开道歉，并对导致意外危机的原因进行研究。

在预防或解决了更多对你的业务的潜在威胁之后，想出一个社交媒体危机管理计划．

危机管理是业务增长的关键

现在，您已经了解了企业面临的常见危机类型以及与特定环境相关的战略，您可以开始实施积极主动的危机管理战略。

同样重要的是，想象未来的场景，并检查你的团队将如何应对危机，以及在危机期间如何与客户沟通。这样，你的公司就能更好地应对紧急情况，危机也不会对你的声誉、客户体验或收入产生负面影响。

编者按：这篇文章最初发表于2019年2月，并进行了全面更新。