客户成功经理面试中的9个问题

客户成功之所以成为一个令人兴奋的领域，原因之一是它的多学科性。它需要产品知识、客户服务技能、网络能力和优秀的沟通能力。更重要的是，客户成功经理(csm)需要了解他们所服务客户的行业，这样他们才能有能力回答问题并作为一个主题权威。

是什么让客户成功成为这样一个令人兴奋的领域，同时也让它成为一个具有挑战性的领域，当你试图建立一个团队和雇佣新的csm时。有这么多不同的技能和特质可以让一个人在CSM角色中获得成功，你需要问什么问题来确定他们是否适合这个角色?

帮助那些正在建设的人组建一个客户成功团队在美国，我们汇集了一些问题的例子，在你的团队中招聘客户成功经理时可以问这些问题。我们重点列出了一些问题，这些问题有助于测试应聘者的商业头脑水平和个人技能，以及一些个性特征。

但雇佣一位客户成功经理这仍然是一项艰巨的任务——因为所需的技能取决于你的公司提供的服务和你的商业模式。bob全站app

在某些情况下，拥有更多的技术技能或知识是一个重要方面，而在其他情况下，技术技能几乎没有个人技能那么重要。处理复杂和高接触的产品组合的CSM需要的技能与处理低接触模型的CSM非常不同，CSM的客户使用的是更简单的产品。这些简介几乎没有什么共同之处(当然，除了你总是需要做一个好人这一点)。

记住，要让公司的核心价值观和产品来决定你问什么bob全站app类型的问题。因为你真的在寻找一个能与团队其他成员产生共鸣，为团队做出贡献并学习的好队友。

9个客户成功经理面试问题(以及他们的评价)

1.“你熟悉我们的竞争对手吗?”

这是一个很好的问题，因为它可以显示出应聘者准备得有多充分，并且可以为接下来的面试定下基调。

如果应聘者已经做好了准备并做了调查，他们就应该对市场上的顶级竞争对手有所了解(或者至少是最大的竞争对手)。他们不需要有一个完整的SWOT分析但他们至少应该对行业和该领域的竞争对手有所了解。

2.“你猜我们这个领域的前10家SaaS公司是什么?”

客户的成功主要存在于软件即服务(SaaS)行业，因此，应聘者必须理解:a) SaaSbob电竞官方下载是什么意思，是什么;b) SaaS行业的顶级公司是什么。

这将让你了解他们对行业的理解程度，基本的业务模式是什么，客户在行业中面临的挑战类型(流失是一个大问题)，以及为什么这种业务模式成为最普遍和增长最快的模式之一。

应聘者有希望至少答对其中的两项，但只要他们对行业有总体的了解，并且好奇地想要了解更多，这通常就足够了。

3.“作为一个CSM，什么样的客户消息会改变你的一天，为什么?”bob官网官方网站

在问这个问题之前，你应该和候选人讨论一下他们的日常工作任务和职责——更详细地描述工作内容，以及他们的日常工作。

中断在任何工作中都是常见的，而且总是会有多个客户的大多数当CSM同时服务多个帐户时，这是一个紧急问题。人们如何定义哪些问题是问题大多数紧急吗?

处理相互竞争的优先级的能力是每个CSM都需要的技能。一个潜在的CSM应该能够把握客户的价值和关系状态之间的差异，并且有这种意识将帮助他们优先考虑客户的需求。

应聘者应该在他们的回答中提到关系和客户价值的各个方面，并承认可能比其他事件更重要的例子。

4.“你如何评估一个10万美元经常性收入的SaaS业务?”

在面试过程中，提出一个更具吸引力和互动性的“测试用例”问题是非常重要的，因为它可以让你看到候选人的行动，并给你机会测试团队契合度、解决问题的能力和个性特征。

这个问题不仅能测试他们的商业头脑水平，还能测试他们的意识和诚实程度。

至于性格，你可以看出这位求职者是如何处理压力的。他们愿意合作并提出进一步的探索性问题吗?还是他们会自己想出答案?如果应聘者不完全确定面试的问题是什么，他们应该在开始面试之前问一些问题，以确保他们完全理解手头的任务。

在测试过程中和测试结束后，你可以看到应聘者的反应——他们看起来是喜欢挑战和任务，还是在面对挑战时变得有点暴躁?

这个问题也能让你了解应聘者的分析能力。例如，有些模型需要一些数学运算，而在某些情况下，估值严重依赖于产品、其他团队成员、资金状况等。他们给出答案的方式会向你展示他们在这些领域的专业水平。

应聘者应该愿意合作，在需要的时候提出问题，并考虑多种评估模型和方法。

5.“你注意到一位顾客使用的座位比他们目前支付的座位多。你是做什么的?”

这是另一个问题，可以帮助你评估应聘者的商业头脑和人际交往能力。

在回答这个问题时，应聘者应该考虑到他们和客户公司的联系人之间可能存在复杂的关系。bob全站app例如，他们可能在首席执行官或首席运营官和客户的捍卫者之间处于微妙的境地。它们可以在之前的价格点被转到新账户。

这也可能是一个机会增销因此，他们应该考虑谁需要参与决策过程，谁将签署协议，以及如何与销售团队合作实现这一目标。

6.“当你进入这个职位时，你认为你的缺点是什么?”

我们知道这是一个cliché问题，但它可以帮助你更深入地了解候选人的性格。每个人都有缺点，所以你不能只是把缺点写下来，列出优缺点——你真正要做的是看看他们对自己和对你有多诚实，以及他们倾向于如何衡量自己。

候选人是不是想把好事变成缺点?或者，他们真的对自己觉得不是自己强项的地方诚实吗?希望他们能诚实反省自己的缺点，也许还能提供一些他们希望在工作中开始改进的方法。

如果他们诚实地面对自己的弱点，他们是如何衡量自己的?这个人是那种上周刚开始慢跑时就把自己比作马拉松运动员的人吗?或者他们是在一个更平等的水平上比较自己的人?这可以让你对应聘者的雄心壮志有个大致的了解(不用再问另一个关于雄心壮志的cliché问题)。

7.“你希望在这个职位上获得哪些技能和职业发展?”

了解求职者对职位、公司和直接经理的期望是很重要的，尤其是在职业发展和培训方面。bob全站app它可以帮助你确定候选人是否适合这个团队，以及候选人是否会推动自己在这个角色中成长和学习。

它还能帮助你确定你是否能够提供求职者所需要的反馈、培训和职业发展，并让求职者知道，为了留住优秀的候选人，你对公司有一定的期望。bob全站app

当你对应聘者的回答给出反馈时，要诚实，这样他们才能决定这是否也适合他们。

8.“告诉我你是如何处理与客户沟通停电的?”

事实是，错误时有发生。无论是软件故障还是大故障，在任bob电竞官方下载何客户关系的过程中，当出现问题时，csm都必须做一些解释和道歉。因此，在这种情况下，明智的做法是测试他们是否有外交手段和有效的沟通、道歉和修复关系的能力，以帮助留住客户，而不是失去他们。

倾听那些能体现责任感、诚意和外交手腕的答案——那些不害怕承认错误并表示抱歉的人，他们还能自信地给出答案，让客户满意，这样的事情不会再发生。

9.“你对我(面试官)的反馈是什么?”

这可能是一个有趣的一个或一个让人头痛的一个候选人的回答,但希望他们不仅能够给你一些好的反馈可以帮助你了解你认为在面试过程中,但也将揭示如何观察,不同的性格,他们可以诚实和敏感。

CSM需要能够读懂关系动态，能够感知某人的个性。如果他们能够提供他们对你和他们之间的动态感觉的深刻见解，这是一个很好的示范。这个问题也会让求职者知道他们的意见对面试官和公司很重要，很有价值，如果他们被选上这份工作，他们的反馈也会很有价值。bob全站app

想要了解更多关于建立客户成功团队时要问的问题，这里有一个列表更一般的问题尝试。

要了解更多，请阅读我们的必备清单客户成功的工具使用。