通过此情况客户服务测验您的支持技能测验

我的第一批棒球教练告诉我：“练习并不完美；只有完美的实践使完美。”

无论您是打棒球，学习乐器还是在客户服务团队中工作，如果您想随着时间的推移提高，练习技能都很重要。

在客户服务中，练习的最佳方法之一是考虑客户在每种情况下都在支持他们将要做什么的潜在问题。这样，您将熟悉一些最常见的客户支持案例以及如何有效处理每个案例。

在下面进行测验，以了解您在不同的客户服务情况下的表现。然后，将您的分数与下面的最后一部分进行比较，以查看您可以使用哪些技能来获得更好的分数。

情境客户服务测验

测验结果

如果您的得分少于50％。

如果您的得分不到50％，那么有很多机会可以改善您的客户支持技能。一个很好的起点是查看您的入站服务基础并学习合适的与客户参与，指导和成长的方法。这些技能对于您的支持角色至关重要，将帮助您始终如一地提供令人愉悦的客户体验。

如果您的得分在50％-75％之间。

如果您的得分在50％至75％之间，那么您熟悉客户服务的基础知识，但是如果您想掌握客户支持工作，您仍然需要做一些工作。您可能想检查一下免费的客户服务培训材料为了确保您正在努力取得成功所需的所有技能，例如销售服务交接。诸如此类的简短互动可以对支持状况以及客户对品牌的看法产生重大影响。

如果您的得分在75％-90％之间。

分数在75％至90％之间，意味着您作为客户服务代表做了很多事情，但仍然有明显的改进领域。例如，您可能想对此进行审查客户服务案例螺栓y发现新方法向您的客户群提供上述支持。或者，您可能想学习如何创建客户旅程图以及如何映射客户体验可以更好地为您准备不同的支持情况。

如果您的得分超过90％。

如果您的得分超过90％，那么您就可以处理最常见的客户服务案例。话虽这么说，即使您一直在见面，您也应该始终努力提高自己的技能客户满意度指标。每个客户支持案例都是不同的，最终，您将面临以前从未遇到的情况。为这些意外情况做准备是成功担任客户服务角色的关键。

如果要准备更多情况，请采取危机沟通测验。