在客户服务中，电子邮件请求的平均响应时间大约是12个小时．对于社交媒体来说，是10个小时。通过实时聊天，顾客可以在短短两分钟内得到他们的答案。
也就是说，如果不计算实际找到支持小部件所花费的时间的话。
实时聊天是一个强大的客户服务工具。事实上，一项由Comm100发现比起电子邮件或电话，更多的客户对他们的在线聊天体验感到满意——见下面的结果。
但是，如果你的客户在你的网站上找不到，在线聊天对他们没有好处。你的支持小部件可能太小了，它可能与你的背景融为一体，或者你甚至没有在客户希望找到它的页面上提供它。如果你的实时聊天参与度低于预期，那可能是因为你的支持小工具没有吸引到网站访问者的注意。
为了让它脱颖而出，请阅读下面的小部件设计技巧列表，你可以在你的网站上使用。
7支持小部件设计技巧
1.将支持小部件放在页面的底部。
根据尼尔森在美国，许多人会以f型模式浏览网页。它们会从页面顶部开始，从左到右扫描，然后在页面的左侧移动。
这使得页面底部成为放置支持小部件的理想位置，因为它很容易找到，但不会分散访问者的注意力。用户可以按照描述的f型模式进行扫描，当他们进入页面底部时，最终会看到您的小部件。
将支持小部件放在右边还是左边完全取决于您。然而，最好的做法是A / B测试页面的两边，看看你的小部件在哪里得到更好的参与。
2.小部件的设计应该与品牌相符，但也应该引人注目。
当你设计你的小部件时，你应该想出一个与品牌相符的外观，但也要从页面上的其他内容中脱颖而出。你想让它感觉像是你网站的一个自然的部分，但它不应该混合在一起，所以很难看到。
雷明顿贝格Impulse Creative的CRO建议使用强调色来让你的支持部件脱颖而出。如果您在聊天关闭时使用了一种颜色，那么让小部件在打开时改变颜色。像这样的小细节将帮助你的支持widget脱颖而出，并获得更好的用户粘性。
“让聊天泡泡更加突出，你就会看到更高的用户粘性。”——冲动创意公司CRO Remington Begg
3.选择一个可定制的实时聊天软件。bob电竞官方下载
如果您想创建一个真正引人注目的支持小部件，您需要一个即时聊天软件bob电竞官方下载它提供了多种个性化功能。虽然许多公司会选择付费服务，但这类公司还是很多的免费实时聊天工具也可以这样做。
你应该寻找的一些功能是可定制的字体和颜色，品牌标识的图像上传，以及当支持小部件关闭时可以弹出的消息欢迎访问者。这些只是一些标准的功能，因为还有更多的功能可以帮助你设计一个令人瞠目的聊天小部件。
4.提供一个选项来重新定位聊天小部件。
一些实时聊天提供商将提供的一个更高级的功能是，一旦聊天打开，就可以重新定位支持小部件。
这是一个例子。
假设你正在处理的问题就隐藏在聊天框后面。如果您不能移动这个小部件，那么您就只能靠记忆来描述您的问题。这增加了服务体验的摩擦，并可能导致不准确的解决方案。
但是，如果你可以点击和移动，就像上面的例子，你可以避免这种摩擦，并清楚地看到你在做什么。这是一个小但方便的功能，可以为你的访问者省去很多麻烦。
5.使用图标或文字清楚地传达小部件的目的。
一些聊天工具被忽略了，因为访问者没有意识到它们是为了客户支持而存在的。如果你的widget图标不能清楚地告诉你的用户这是一个支持widget，一些人可能会认为这是一个装饰你的背景的美学作品而滚动。
以这个图标为例。
就其本身而言，很难确定这个小部件的目的。但是，当我们添加一些周边副本时，事情就变得更清楚了。
现在我们知道这个小部件链接到实时聊天，如果我们需要帮助，有人会在聊天框的另一端等待帮助。这保证了我们的访问者体验，并帮助我们浏览网站的其余部分，知道有人在那里提供帮助。
6.个性化您的支持小部件，以匹配每个网页。
如果你真的想让你的支持小部件吸引你的观众的注意，你应该试着根据它所显示的网页来个性化它。
这是HubSpot的一个例子。
左边的图片显示在HubSpot的主页上，右边的图片显示在产品定价页面上。我们可以看到，根据访问者在客户旅程中的位置，复制在这里是如何不同的。
个性化你的支持小部件的一个好方法是比较你的网页和你的客户旅行地图．在那里，您可以确定哪些页面位于客户旅程的哪个位置，并可以调整小部件的消息传递以适应客户需求．
7.为移动体验优化Widget设计。
一个很容易被忽视的细节是手机体验。支持小部件在手机和平板电脑上的渲染效果应该与在台式机上一样。毕竟，客户会在路上寻求帮助，许多人会更喜欢在手机上进行实时聊天，因为这与发短信类似。如果你的支持部件在移动视图中不能满足同样的质量，这就足以阻止客户接触你的业务。
如果您正在推出一个新的聊天支持功能，请阅读这些提示实现即时聊天．
最初发布于2020年10月19日上午8:00:00，更新于2021年6月15日
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