什么是票务系统？

要我让你加入客户服务秘密？

当代表告诉您他们会调查您的案件并与您联系时，大多数人都不会急于专家解决您的问题。

相反，他们可能会接听另一个客户的电话。不过，不要亲自考虑，这是一种疯狂的方法。

代表可能正在使用自动票务系统。因此，虽然代表正在听下一个客户的问题，但他们同时挑选专家以查看您的案例。

然后，当专家有解决方案时，代表可以通过其原始机票将该信息传递给客户。

随着您公司继续增bob全站app长和扩展其客户群，您的服务台可能准备好采用票务系统（请记住，某些服务台解决方案，例如集线器，包括票务）。

票务系统可帮助客户服务团队更好地确定作业的优先级，以便创造更愉快的客户体验。

票务系统如何工作？

票务系统通过首先创建文档或“票务”来记录支持或服务案例上的交互作用。

该票证在代表和客户之间共享，并将其通信记录到一个连续线程中。双方都可以在任何时间点引用该线程。

一旦创建了票，代表就可以在问题结束时处理问题。当他们有更新或分辨率时，他们可以通过机票提醒客户。如果客户在此期间有任何疑问，他们也可以使用机票与客户服务代表进行通信。

然后，票务系统提醒代表，票证记录了响应，代表可以立即解决。

当问题最终解决后，代表或客户可以关闭机票。

如果任何一方都有任何其他后续问题或请求，则可以重新打开门票。客户不必与其他代表创建全新的票，而是可以访问他们以前与之合作的同一个人，并且可以继续他们离开的地方。

一些票务系统甚至包括内置客户的反馈意见类似的工具NPS®可以收集顾客评论每当门票关闭时。

采用票务系统的好处

您与业务互动的客户越多，数量越高客户支持和服务案例。

除非您雇用更多的客户服务代表以符合不断上升的需求，否则这种增长会给您的团队带来更大的压力，以同时多任务和解决问题。向您的帮助台是克服此障碍的好方法，因为它为您的客户服务代表提供了可扩展的解决方案。

以下是成长中的公司应该考虑为其客户服务和支持团队采用票务系统的一些主要原因。

1.改进的组织

票务系统提供的最明显好处是它可以组织和对整个客户服务部门的大量支持案例进行分类。这种类型的组织也可能被称为问题跟踪。

问题跟踪

借助问题跟踪和票务系统的组织功能，代表可以一次轻松地管理多种情况。这是因为每张票都被标记了，并且可以通过其紧迫性来优先 - 这在处理客户正在就特定问题提交大量机票的关键情况时派上用场。

票务系统可帮助您识别和细分这些案例，以便指定的工作组可以批量迅速解决。

2.集中数据

票务系统的另一个好处是信息集中。这些门票都存储在一个软件中，可以搜索并引用以后的情况。bob电竞官方下载

这不仅有助于客户服务分析，而且代表还可以使用它来查找过去可能与他们当前问题有关的解决方案的情况。

2.简单的沟通

如果您的公司提供bob全站app全渠道支持经验，然后票务系统可以帮助您的团队将通信合并为一个线程。

好处全渠道支持是客户可以使用各种不同的沟通渠道访问您的客户服务团队。同时，不利的一面是，在解决个人支持或服务问题时，客户可能不会始终如一地使用相同的渠道。

他们可能会首先在您的团队中发布推文，然后要求更新，同时期望您通过电子邮件发送给他们以进行后续。这可能会使沟通混乱，尤其是对于每天与20多个客户打交道的代表。

票务系统通过将所有通信转移到一个单独的线程来消除此问题。无论客户使用哪种介质，互动始终都记录到同一位置。

即使客户最终与其他代表一起工作，该通信也可以转移到原始票证上。通过将信息合并到一个线程中，您的客户服务团队将不太可能错过可能导致更快分辨率的重要细节。

3.可访问性

由于沟通仅限于一个共享位置，票务系统使客户和客户服务代表都可以轻松地相互通信。客户可以通过电子邮件收件箱快速访问机票，并直接向处理案件的代表发送问题。

这给客户一种授权感，因为他们觉得自己有直接的客户服务代表，而不是通用的支持收件箱。

可访问性因素也使代表受益，因为它给他们迅速解决案件的压力较小。

由于客户无法访问其个人电子邮件地址，因此代表可以自己的节奏工作，而不会受到不耐烦客户的消息的轰炸。

代表在创建机票时还可以设定通信期望，以便客户知道期望的前进。这为客户服务团队提供了一定的力量，因为它允许代表决定其支持门票的沟通速度。

向客户提供这种类型的透明度会创造更可信赖的体验并改进客户满意度。

现在您知道了什么是票务系统以及如何改善客户体验，您可能渴望探索潜在的选择。

在下一节中，我们列出了一些最好的票务系统软件，我们建议您为您的客户服务团队采用这些软件。bob电竞官方下载

8个票务系统示例

如前所述，票务系统通常是作为特色的部分帮助台bob电竞官方下载软件。

在寻找公司的票务系统时，重要的是要考虑您的bob全站app客户的需求以及您的员工的工作流程。

这里有五个票务系统，我们认为这些系统将满足大多数客户服务团队的需求。

1。HubSpot免费帮助台和票务软件bob电竞官方下载

价格：免费

关键好处

HubSpot记录，组织和跟踪门票一台仪表板。您的团队可以看到机票的状态，排在队列中的位置以及解决机票需要多长时间。

票也与客户的记录同步CRM以便代表可以查看客户与公司的过去交往。bob全站app易于获得的定量数据和定性数据的组合为代表提供了更多的机会改善客户体验。

HubSpot的ServiceHub工具也可以受益客户服务经理因为他们使用诸如代理响应时间和票务量之类的指标来有效管理客户需求。

经理可以分析这些数据，然后指导他们的团队就可能需要改进的主题进行指导。他们还可以将这些常见的障碍传递给产品开发团队，他们在创建新产品时可以考虑这些案例。

专家提示：使用HubSpot的免费帮助台和票务软件来跟踪单个仪表板上的所有客户请求bob电竞官方下载。

2。HappyFox

价格：$ 29/月

关键好处

HappyFox是一个自动帮助台和票务系统。票务功能包括预填充票务属性，使得代表更容易创建和分配票证。

该工具还包括可以与整个团队中的代表共享的票务模板。这可以帮助您的团队为所有门票创建统一的布局，从而为您的客户服务团队创建一致的品牌。

3。活泼

价格：$ 9/月

关键好处

Liveagent的软件bob电竞官方下载会自动将与客户的所有通信变成门票。然后，它将门票组织并转移到适当的员工或共享收件箱中。

这有助于代表简化客户服务以外的其他部门的信息。Liveagent的奉献还包括论坛，知识库，以及用于补充票务系统的常见问题工具。

4。正面

价格：每月$ 15

Front的目标是将您的整个客户服务部门与可以在整个团队中共享的服务台软件联系起来。bob电竞官方下载Front的票务系统包括共享的支持收件箱，该公司可以通过公司的任何员工查看。bob全站app

共享收件箱使用单个电子邮件地址将服务请求收集到一个中央收件箱中。然后，个人可以为自己分配一张机票，并通过其个人电子邮件地址做出回复。

Front还提供了共享的草稿工具，员工可以通过服务和支持案例互相帮助。可以与整个团队共享对客户电子邮件的响应，队友可以使用标签功能互相评论。这使客户服务代表实时就复杂问题进行协作变得更加容易。

5。Azuredesk

价格：$ 9/月

关键好处

Azuredesk之所以独特，是因为其票务系统支持无限数量的电子邮件地址。用户可以根据需要连接尽可能多的电子邮件，使您可以轻松地包括整个客户服务团队。

Azuredesk还使将JIRA和SLACK等其他支持应用程序集成到其票务系统中变得更加容易，因为它们提供了支持大多数客户服务集成的灵活的API结构。

6。帮助侦察

价格：$ 25/月

关键好处

帮助Scout是一个客户支持平台，具有一系列功能，可帮助代表提供令人愉悦的客户体验。该软件配bob电竞官方下载备了用于电子邮件，实时聊天，帮助中心，主动消息和对话的工具。（而不是使用“票证”一词，而是使用“对话”一词。）

所有支持代表都可以访问的收件箱中组织的所有对话都存储在客户的个人资料中。这也是他们的联系方式，网站活动和购买历史记录的地方。结果，代表将能够自定义支持并更有效地提供支持。

7。Zendesk

价格：$ 49/月

关键好处

Zendesk的可自定义客户支持台软件带有触发器和自动化。bob电竞官方下载代表可以创建宏，因此他们能够快速回应经常出现的客户查询。

每个代表都可以自己个性化的仪表板视图，因此他们可以在队列，票务状态等中看到门票。您可以将Zendesk软件与他们的500多个集成和应bob电竞官方下载用程序中的任何一个配对，以提高功能。

8。Freshdesk

价格：免费

关键好处

Freshdesk的基于SaaS的票务系统允许代表自定义票务视图。这样，他们可以根据票务属性（例如机票优先级，票务状态和票务类型）设置过滤器，以帮助优先级并有效地解决客户请求。

代表还可以自动化任务，例如路由，更新票务状态和后续通信。根据客户的位置，语言或电子邮件主题行，将这些自动化任务量身定制为收件人的收件人。

为您的CS团队和客户找到正确的票务系统

通过为您的客户服务和支持团队和客户找到正确的票务系统，您将提高代表之间的生产率，并为他们提供更有效地为客户提供服务所需的资源。bob体育苹果系统下载安装结果，您将增加客户的喜悦和忠诚。

编者注：该帖子最初于2019年2月发表，并已更新以进行全面性。