使用这一久经考验的策略来创建一支客户拥护者大军

客户之旅就是一次旅程。而且它也不短。这是一次越野旅行，充满了交通和延误、错误的转弯、意外，有时甚至是事故。这是因为它不是一成不变的，每个过程都必须针对每个客户量身定制。

在入境营销方法论，典型的客户旅程包括三个阶段，这三个阶段涉及您的业务的主要部门:市场营销、销售和客户服务．

第一阶段是通过提供免费服务或公司提供的服务来吸引顾客。bob全站app下一阶段通过服务和营销渠道(如实时聊天和电话支持)吸引客户。最后，第三阶段利用奖励和支持，将用户变成忠诚的客户，并在未来再次购买。

如果执行得当，客户的旅程将成为周期性体验，如下所示：

这种方法最棒的地方在于，高兴的客户往往会变成品牌传播者，参与客户宣传。

顾客利益代言

客户宣传是一个引导客户代表品牌充当传播者的计划。这些人对该公司有着积极的体验，并对有机会代表该品牌感到兴奋。客户宣传可以以多种形式展示，包括口头推荐、在活动中发言、在社交媒体上发布、博客等。bob全站app

客户宣传的一个重要方面——也是经常被忽视的一个方面——是宣传者应该为他们的服务获得价值。

根据HubSpot的研究，客户倡导者应被视为潜在客户。“客户应该觉得他们从宣传计划中得到的比他们投入的多得多。”这意味着挖掘客户选择成为品牌代言人背后的内在动机。

阅读更多关于以下策略和客户倡导的未来．

顾客惊喜是入站方法的核心基础，但客户倡导是公司成长的关键组成部分。bob全站app为了帮助你的公司成长，我们bob全站app整合了一个经过测试的策略，你可以用它来建立一支客户拥护者的军队。

创建客户拥护者队伍的五步战略

如果你的公司超越客户服务，那么客户拥护者肯定会出现。如果你不确定如何吸引他们，看看我们值得信赖的创造客户的策略。

1.不要用金钱引诱客户提倡者。

如果你想要一大群拥护你品牌的客户拥护者，吸引他们的方法不是金钱奖励。您需要的客户渴望成为倡导者，并且具有与公司价值观一致的动机。如果他们的行为完全是由支付驱动的，那么他们的信息将是天真的、毫无意义的。bob全站app

2.使项目个性化，以个人的倡导者。

仅仅因为你没有支付给你的客户拥护者并不意味着你不应该提供给他们另一种形式的奖励。毕竟，你真正的拥护者应该因为他们愿意无偿代表你的品牌而得到奖励。

让倡导者参与客户宣传计划的一个好方法是根据他们的独特兴趣对体验进行个性化。您可以发送调查或运行实验，以找到完美的解决方案，为每位倡导者提供价值。一些选择包括在公司内部或对新的倡导者提供更大的影响力，或允许他们更多地参加内部领导会议。bob全站app

3.创建并遵循结构化的目标。

如果一个客户宣传计划不能同时增加市场和销售团队的领导，并为倡导者提供高价值，那么它就bob体育苹果系统下载安装是一种资源浪费。

然而，跟踪项目的结果可能很困难，因为并非所有的宣传努力都是可衡量的，如口碑推荐和其他一对一的交流形式。因此，设定可衡量的目标是至关重要的。客户宣传计划有两种目标:

宣传目标这些目标是倡导者希望从这个项目中得到的。这包括额外福利、特殊津贴和独家折扣。

业务目标:这些目标是企业希望从计划中实现的目标。业务目标通常是定量的，并以推荐和领先收购为中心。

一个成功的倡导计划优先考虑倡导目标而不是商业目标。如果你的客户拥护者在你的项目中发现了价值，他们会付出大量的努力来回报你，分享他们与你的品牌的积极体验。这带来了大量来自其他客户的新推荐和参考，他们受到了他们的故事的启发。

4.简化你的宣传工作。

如果您的客户的一些努力没有被注意到，这是一种浪费。例如，你可能有客户分享他们对你的品牌的积极体验，但他们没有被招募到你的宣传计划。

如果客户宣传没有组织或分散在太多的团队中，可能会导致员工不必要的工作或宣传人员的工作得不到认可。相反，通过制定关于如何开展宣传工作的严格指导方针来集中精力，因为这将提高你的计划的覆盖范围。

5.找到一个与您当前的努力相匹配的平台。

您可以通过使用过于复杂或不合适的软件来损害客户的支持。bob电竞官方下载不深思。最好在你公司的一个平台上或者在一个对你的倡导者灵活的特定平台上进行宣传。bob全站app如果你不确定你的公司应该使用哪个平台，考虑一个有bob全站app因为工具和电子邮件营销特性。

客户倡导是一个强大的客户服务工具，你的企业可以利用它来引入新的客户线索。开始使用这个策略来分享你的积极情绪客户体验并吸引更多人关注你的品牌。

要了解更多利用客户宣传的方法，请阅读创建有效的顾客忠诚计划．