数字客户体验入门指南

在今天的数字时代，没有网站或应用程序，任何生意都是不完整的。事实上，65％受访的消费者表示，他们在网站或应用程序上的体验对他们推荐品牌的决定“非常重要”。

但是，仅仅启动一个网站就结束是不够的。你需要创造一个吸引人的、用户友好的、令人愉快的客户体验。通过优化这些数字步骤客户的旅程，你就能提高你吸引和留住客户的能力。

在这篇文章中，让我们回顾一下关于数字客户体验你需要知道的一切，包括它们是什么以及你应该如何管理它们。然后，我们将通过突出一些你的团队今年应该考虑的数字趋势来总结。

为了创造令人愉快的数字体验，你的网站或应用程序应该满足你的目标受众的需求和期望。导购应该能够浏览你的内容，并理解为什么他们应该购买你的产品或服务。回头客应该有机会客户成功支持内置在用户界面中的功能。这将创造一种持续的体验，通过你的每个阶段培养客户飞轮．

既然我们已经向你介绍了数字客户体验，让我们回顾一些最佳实践，你可以用来优化你的公司。bob全站app

1.关注手机体验。

无论你有一个详细的网站或一个方便的应用程序，重要的是要专注于移动体验。毕竟,82％客户使用移动设备来做出产品决策。

这是因为智能手机允许消费者在购物时比较公司。在他们购买之前，他们可以看到你的品牌与你的竞争对手相比如何。如果你的网站或应用程序似乎不符合他们的需求，那么你的产品很可能也不符合他们的需求。

在设计你的数字客户体验时，确保它是移动响应的。这意味着当它显示在平板电脑或手机上时，界面会自动调整以适应更小的屏幕。这极大地影响了用户体验，并使浏览内容变得更加容易。

2.采用分析。

就像你的其他业务一样，你应该积极寻找新的方法来改进你的网站或应用程序。幸运的是，如果你有的话，这很容易做到报告工具监控你的数字客户体验。

该软件跟踪bob电竞官方下载用户使用最多的功能和页面，并帮助你的团队确定应用或网站的摩擦点。例如，你可以查明哪些线索会放弃购买，并提前采取行动防止用户流失。或者，对于回头客，您可以查看他们最喜欢的工具并调整您的页面导航，这样当用户重新访问您的站点时，可以更容易地找到他们。了解客户是如何与你的提议互动的，可以帮助你的团队有效地优化用户体验．

3.收集客户的反馈。

另一种收集信息的方法是询问客户的反馈。让他们在使用你的网站或应用程序后填写一份调查，并询问他们是否愿意将其推荐给自己的同龄人。你可以使用NPS调查收集关于你的数字客户体验的定性和定量数据，因为这应该能很好地了解客户如何对你的内容做出反应。

4.进行用户测试。

用户测试是判断客户是否喜欢使用你的网站或应用程序的另一种方法。在这种环境中，一组经过挑选的客户被要求测试你的产品，然后他们就用户体验的特定方面提供反馈。这让你有机会在将网站或应用发布给其他用户之前对其进行调整。

虽然有几种不同类型的用户测试，但最流行的一种是可用性测试．可用性测试评估使用和浏览产品的容易程度。参与者被要求执行一项简单的任务，然后评估他们完成任务的能力。这向开发团队展示了你的网站或应用的用户友好性。

5.创造全渠道的客户体验。

Omni-channel经验使客户满意，因为他们提供更多的沟通选择给客户。人们可以在自己喜欢的媒介上与企业互动，而不必被迫在自己不熟悉的界面上工作。

而且，正如我们可以从下面的图表中看到的，这种增加的舒适度显著影响了客户满意度。

图片来源

你支持的渠道越多，你的客户就越高兴。而且，他们更有可能再次从你的公司购买。bob全站app这是因为你是在他们已经使用的渠道上吸引他们，让用户更容易与你的内容互动。

这些最佳实践将帮助您的企业优化您的数字客户体验。然而，随着技术的进步，新的趋势将继续出现并影响客户的看法。

在下面的章节中，让我们回顾一下今年企业所追随的一些数字化趋势。

1.人工智能的改进

当我们想到人工智能(AI)时，我们通常会想到模仿人类动作和对话的有感知的机器人。虽然这些都是有趣的科幻反派，但它们并不能准确地代表人工智能在现代商业中的应用。

大多数人工智能用于自动化业务功能和为客户提供个性化体验。例如，当公司想要向整个客户群发送信息，但又想让邮件看起来真实诚恳时，通常会在电子邮件简报中加入bob官网官方网站人工智能程序。所以，他们使用人工智能从CRM并使用客户信息对消息进行个性化处理。这让邮件看起来和感觉像是专门为那个人写的。

随着人工智能的不断完善，你应该期待更多类似的功能出现在你的市场上。客户渴望个性化体验，而人工智能是向用户传递个性化体验的完美工具想要的和需要的在数字世界里。

2.增加聊天机器人的数量

聊天机器人曾经是一种新奇的产品，企业用它来向客户展示自己的时尚和紧跟最新技术的步伐。这些机器人非常有限，只能执行预定的一系列动作。这导致了客户体验的枯燥，并不是每次都能让客户得到他们想要的东西。

现在，聊天机器人可以回答80％解决日常服务问题，大大减轻客户支持团队的压力。有了机器人，支持代理可以将他们的时间和精力重新集中在更复杂或更有可能导致客户流失的时间敏感的情况上。这就是专家预测的原因８５％到2020年，客户互动将不再需要人工代理。

3.更关注预测分析

预测分析决定了客户将如何对你的业务变化作出反应。这些报告有助于商业领袖理解客户行为以及公司在客户生活中所扮演的角色。bob全站app

随着人工智能和机器学习的不断改进，我们可以预期，预测分析将成为具有数字存在的企业使用的基本工具。这些报告将直接构建到内部用户界面中，并将使用最新的客户数据进行更新。这样，商业领袖就能掌握所有他们需要的信息，为他们的公司做出自信的决定。bob全站app

4.新的增强现实工具

增强现实(AR)为改善数字客户体验创造了大量很酷的机会。如果你不熟悉它，它是一种用数字元素补充真实图像的技术，就像下面的例子。

图片来源

由于增强现实技术还相对较新，它在客户服务方面的应用潜力很大。一些品牌已经用它来补充顾客亲身体验，在顾客购物时显示产品信息。当顾客在店里时，他们可以使用智能设备扫描产品，查看顾客评论和产品细节等数据。这减少了购买过程中的摩擦，让顾客更容易找到适合自己的产品或服务。

另一个流行的AR趋势是“买了就试”的体验。如果你的公司主要bob全站app在网上运营，你可以让客户在他们的电脑上使用AR版本来测试你的产品。这样，顾客就不必费心购买你的产品或索要样品，而几周后又要退货。

5.个性化的客户体验

有了所有这些客户数据在你的公司的指尖，它将更容易创造个性化的客户体验。bob全站app你不仅会对你的客户群有更深入的了解，而且还会拥有有效分发内容所需的技术。而且，随着业务的增长，你将能够自动实现这种个性化，这样你就可以保持愉快的客户体验。

如果你想知道什么时候应该实施这些技巧，看看这些关键客户接触点．