什么是票务系统？

要我让你参加一个聚会吗客户服务秘密吗?当一个销售代表告诉你他们需要进一步调查你的情况并需要跟进时，大多数人并不会急着去找专家来解决你的问题。相反，在客户代表挂断电话后，他或她可能正在接另一个客户的电话。不要把它当成是针对你个人的，这种疯狂是有原因的。

该代表可能正在使用自动售票系统，以帮助他们跟踪他们的案件。因此，当客户服务代表在倾听下一位客户的问题时，他们同时会通知一位专家来查看你的情况。当专家获得最新信息时，代表就可以通过机票将信息传递给客户。票务系统创建了一个有组织的沟通渠道，极大地提高了销售代表的生产力。

随着您的公司不断bob全站app增长和扩大其客户群，您的服务台可能准备采用票务系统。然而，在您这样做之前，了解票务系统的功能以及它如何改进销售代表的日常工作流程是很重要的。

票务系统可以帮助客户服务团队更好地确定任务的优先级，从而创造更愉快的客户体验。下面是这样一个系统的工作原理：

票务系统是如何工作的？

票务系统的工作原理是首先创建一个文档或“票证”，记录支持或服务案例中的交互。记录单在代表和客户之间共享，并将他们的通信记录到一个连续的线程中。如果有任何混淆，或者如果忽略了某个细节，双方可以在任何时候回顾该线程，查看有关该案例的过去信息。

一旦创建了记录单，销售代表就可以自己处理问题。当他们有更新或解决方案时，他们可以通过票据提醒客户。如果客户在此期间有任何问题，他们也可以使用票证与客户服务代表进行沟通。票证系统随后会提醒客户服务代表已在票证上记录了响应，客户服务代表可以立即解决该问题。

当问题最终解决后，销售代表或客户可以关闭票据。如果任何一方有任何额外的后续问题或要求，门票可以重新开放。客户不必与不同的销售代表创建一个全新的机票，而是可以与他们以前共事的同一个人联系，并可以继续他们中断的工作。一些票务系统甚至包括内置的客户反馈工具如核动力源®哪个可以收集客户评论每次一张票被关闭。

采用票务系统的好处

与你的业务互动的客户越多，交易量就会越高客户支持和服务案例。除非你雇佣更多的客户服务代表来满足不断增长的需求，否则这种增长会给你的团队带来更多的压力，让他们同时完成多项任务并解决问题。将票务系统添加到您的服务台是克服这一障碍的好方法，因为它为您的客户服务代表提供了可扩展的解决方案。

以下是一些成长型公司应该考虑为他们的客户服务和支持团队采用票务系统的主要原因。

组织

票务系统提供的最明显的好处是它能够为整个客户服务部门组织和编目大量的支持案例。销售人员可以轻松地同时管理多个案例，因为每个罚单都有标签，并可以根据其紧迫性进行优先级排序。这在处理客户针对特定问题提交大量支持和服务单据的关键情况时非常方便。票务系统可以帮助您识别和细分这些情况，以便指定的工作组可以快速批量处理它们。

票务系统的另一个好处是信息的集中。这些票据都存储在一个软件中，可以在将来的案例中进行搜索和引用。这不仅有助于客户服务分析，而且销售代表还可以使用它查找过去的案例，这些案例可能有与其当前问题相关的解决方案。bob电竞官方下载

表达

如果您的公司提供bob全站appomni-channel支持经验，则票务系统可以帮助您的团队将沟通整合到一个线程中。好处全渠道支持客户可以通过各种不同的沟通渠道访问您的客户服务团队。但是，这样做的缺点是，当对单个支持或服务问题进行故障排除时，客户可能不会始终使用相同的通道。他们可能会先在twitter上介绍你的团队，然后要求你更新，同时期待你发邮件给他们跟进。这可能会让沟通变得非常混乱，尤其是对于每天要处理20多个客户的销售代表来说。

票务系统通过将所有通信移动到单个线程来消除此问题。无论客户使用哪种媒介进行联系，交互总是记录在同一个地方。即使客户最终与其他代表合作，这种沟通也可以转移到原始票据上。通过将信息整合到一个线程，您的客户服务团队将不太可能错过可能导致更快解决问题的重要细节。

可达性

由于通信被限制在一个共享的位置，票务系统使得客户和客户服务代表彼此之间的通信变得很容易。客户可以通过电子邮件收件箱快速获取机票，并直接将问题发送给处理他们案件的业务代表。这给了客户一种授权的感觉，因为他们觉得他们有一个直接的线路到他们的客户服务代表，而不是一般的支持收件箱。

可访问性因素也有利于销售代表，因为它减少了他们快速解决案件的压力。由于客户无法访问他们的个人电子邮件地址，销售代表可以按自己的速度工作，而不会被不耐烦的客户的邮件轰炸。销售代表还可以在创建工单时设定沟通期望，以便客户了解未来的期望。这给了客户服务团队一些权力，因为它允许销售代表在他们的支持单上规定沟通的速度。通过向客户提供这种透明度，它创造了一种更值得信赖的体验，并提高了客户满意度顾客满意度.

现在您已经知道什么是票务系统，以及它如何改进客户体验，你可能渴望探索潜在的选择。在下一节中，我们列出了一些最好的票务系统软件，我们建议您的客户服务团队采用这些软件。bob电竞官方下载

5票务系统示例

票务系统通常是大多数公司的特色部分服务台bob电竞官方下载软件根据您所选择的系统，每个系统都可以提供以不同方式使您的团队受益的独特功能。当为你的公司寻找一个票务系统时，重要的是要考虑你的bob全站app顾客需求以及您员工的工作流程。以下是五个票务系统，我们相信它们将满足任何客户服务团队的需求。

1.轮毂点

HubSpot的帮助台工具在一个仪表板中记录、组织和跟踪记录。您的团队可以查看票证的状态、它在队列中的位置以及解析票证所需的时间。票证也会同步到客户关系管理以便客户服务代表可以查看客户过去与公司的约定。这种定量和定性数据的结合使得销售代表有更多的机会bob全站app改善客户体验.

HubSpot的ServiceHub工具也可以从中受益客户服务经理因为他们可以使用代理响应时间和票务量等指标来有效管理客户需求。经理可以分析这些数据，然后就可能需要改进的主题对其团队进行指导。他们还可以将这些常见的障碍传递给产品开发团队，他们可以在创建新产品时考虑这些情况。

价格:免费

2.快乐盒

HappyFox是一款帮助台软件，它的主要功能之bob电竞官方下载一是提供票证自动化功能。其票务系统包括预填票务属性，使销售代表更容易创建和分配票务。它还包括可与整个团队的代表共享的票证模板。这有助于您的团队为所有门票创建统一的布局，从而为您的客户服务团队创建一致的品牌。

价格:29美元/月

3.活性剂

LiveAgent的软件bob电竞官方下载会自动将你与客户的所有通信转换成票。然后，它组织并将票据转移到适当的员工或共享的收件箱。这有助于员工简化客户服务部门之外的其他部门之间的信息。LiveAgent还提供了论坛，知识库，以及补充票务系统的常见问题解答工具。

价格：$9/月

4.正面

Front旨在通过创建可在整个团队中共享的帮助台软件来连接整个客户服务部门。Front的票务系统包括可供公司任何员工查看的共享支持收件箱。共享收件箱使用单个电子邮件地址将服bob电竞官方下载务请求收集到一个中心收件箱中。然后，个人可以为自己分配一张票证，并从其个人电子邮件地址回复。bob全站app

Front还提供了一个共享的草稿工具，员工可以在服务和支持案例中互相帮助。对客户邮件的响应可以共享给整个团队，团队成员可以使用标记功能互相提供评论。这使得客户服务代表更容易就复杂的问题进行实时协作。

价格：$15/月

5.AzureDesk

AzureDesk是独一无二的，因为它的票务系统支持无限数量的电子邮件地址。用户可以连接任意数量的电子邮件，使您能够轻松地将整个客户服务团队包括在内。AzureDesk还可以更轻松地将其他支持应用程序（如JIRA和Slack）集成到票务系统中，因为它们提供了支持大多数客户服务集成的灵活API结构。

价格：$9/月

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