如何找出人们想要和需求的（产品）

当您从事产品开发工作时，您经常谈论满足客户的需求和需求。虽然在纸上这听起来很棒，但确定客户真正想要的东西说起来容易得多。您的客户并不总是确定他们想要什么，这使您的产品团队有责任为他们认识这些目标。如果成功的话，您的新产品或功能将在发布时有更好的机会离开货架。

如果您在发现公司对公司的需求时遇到困难，那么这篇文章将涵盖您在产品开发之前和期间确定客户需求和需求的不同方式。bob全站app

在我们专门研究产品开发之前，让我们在更一般的水平上谈论需求和需求。

人们需要什么？

从理论上讲，如果您可以构建一个需要和无法满足的人，您将不会有需求问题。但是到底是什么需要？

从根本上讲，需求可以解决一个人的生活中的不足，如果没有解决，这种需求将会产生不利的结果。考虑到这一点，需要刺激一个人采取行动 - 换句话说，提供了激励的行为。

如果以上听起来确实很广泛，那么您并不孤单。为了完全理解这一概念，心理学家亚伯拉罕·马斯洛着手更具体地分类最常见的人类需求。他的模特，被称为马斯洛的需求的层次结构，提议于1943年提出，并与今天有关。

该模型背后的想法是，人们有基本需求必须先优先考虑（因此是层次结构），然后才能满足其他需求。例如，人们更倾向于确保他们有基本的生理需求（例如食物或庇护所）满足，然后才能通过购买昂贵的房屋或汽车来跟上琼斯的身份来改善社区的状况。

从理论上讲，一旦某人达到第一级，他们便进入了一个新的层面（依此类推）。尽管现实可能比这更复杂，但该框架是了解人类需求和动力的有用工具。

这是Maslow层次结构模型中需求类型的基本摘要：

生理需求

人体的身体需要起作用的需求（例如食物，水，空气）。

安全需求

人类需要感到安全的需求（例如庇护所，就业，营养）。

爱与归属

人类需要感到被爱的需要（例如家庭，友谊）。

尊重

人类需要感到成就感的需求（例如尊重，信心，地位）。

自我实现

人类需要感受到自己的潜力，成为最好的需求。

人们想要什么？

想要有些不同。与需求不同，欲望不太可能导致不利的结果，而只是一种欲望或愿望。

想要的可能包括：

使用方便

无论您是否创建SaaS产品或物理产品，客户可以轻松学习如何使用它时会喜欢。这对于对其行业的新产品尤为重要，因为这些公司可能需要教育消费者为什么在市场上出色。如果客户发现您的产品过于令人困惑或难以使用，他们可能会失去兴趣并寻求更简单的选择。

方便

使产品太难购买，继续购买或继续使用，这违背了人们的方便需求。结果，即使有人需要并喜欢您的产品，也可能会把异议，摩擦或阻挡者拒之门外。

成本效益

每个人都喜欢更多的钱。因此，如果您可以以有竞争力的价格出售产品而不牺牲其质量，那么您将有一个很难拒绝的报价。

有了这个思想，重要的是要记住您的目标受众。在某些情况下，您的客户可能会被低价标签推迟。例如，如果您的客户希望购买高质量的汽车，他们可能会通过折扣的二手车。那是因为他们有不同的动力，并且可能对为什么这辆车的标记要比其他汽车低。

了解您的目标受众可以帮助您避免这种摩擦，并找到适合您的合适价格客户群。

价值或灵活性

在1920年代，乔治华盛顿雕刻师发现了300多种花生的独特用途。很难想象一个小螺母可以为用户生产如此多的有益产品，但这正是灵活性的类型，可以使您的产品变得出色。

客户在购买产品时会喜欢，并发现他们可以使用它来解决多个问题。而且，当他们继续穿越您的产品时，他们会发现您的产品的新用途，甚至更好客户的旅程。这种超值的价值使客户觉得自己通过与您的业务互动而获得了很大的收获。

风格

当涉及到客户想要的产品时，最常见的答案之一就是样式。人们想购买一种很酷且有趣的产品。这给客户提供了信心，因为他们知道其他客户想复制自己的风格。虽然您的产品工作更重要，但使其时尚是使其在市场上脱颖而出的好方法。

在调查客户对业务的期望之前，重要的是要区分客户的需求想要。了解差异可以帮助您创建更好的产品，功能以及消息传递或定位。下面，我们将讨论需求与业务需求的区别，然后再讨论如何将上述理论概念应用于产品开发。

客户的需求

需求将是您创建产品的原因。您正在尝试解决消费者要解决的痛苦或问题。

好消息是因为他们必bob官网官方网站须客户成功，需求往往比想要的更容易识别。沮丧的客户会清楚地表明，他们的需求并没有得到不好的评论或要求退款来满足他们的需求。

客户想要

客户想要的就像圣代顶部的樱桃（或某些人的热软糖）一样。这些是客户从您的产品中想要的东西，但不一定是破坏者。它们可能是将您与竞争对手区分开的功能或关键差异化者，并帮助赢得那些在栅栏上的客户。

由于它们对客户的目标并不重要，因此客户需求通常很难识别。但是，如果正确识别，满足这些期望可能是使客户满意并破坏竞争的好方法。

理想的产品应提供达到两者的平衡客户的需求和客户想要。优先考虑在您决策的最前沿需求，因为它们对于实现至关重要客户成功。然后走超越对于您的客户，还可以提供他们想要在您的产品中看到的元素。

如果您仍然陷入需求和需求之间的区别，那么这些下一节将列出一些需求和需求如何在产品开发中表现出来的示例。

需求和需求的例子是什么？

需求的例子

如果您尚未决定要创建哪种产品，则可能从Maslow的需求层次结构开始。这些是广泛的动机，可能会帮助您发掘关键的痛苦或问题，以解决目标客户。

不过，产品开发很少能满足生理需求，因此我们将在层次结构上开始更高：

产品团队应考虑的其他需求

虽然当您针对马斯洛的层次结构中的上述需求之一时，您的产品或定位将变得更加强大，但是随着您开发和销售产品，您还应记住一些其他事情。

需求的例子

由于需求是您的产品的目的，因此它的核心产品需要是帮助您开发功能和特权的东西，这些功能和特权使您的解决方案变得独特，更具竞争力。以下是客户向您购买时想要什么的示例：

虽然以上都是很好的例子，但请记住，动机，需求和需求会因受众和您提供的内容而有所不同。这取决于您的创新解决方案，这将使您的目标买家疯狂。

如何找出人们想要和需要的产品

要确定客户的需求，您必须做研究您的买家是谁。这可以在整个产品开发过程中完成。

但是，如果您不确定从哪里开始，则可以使用以下一系列指标来洞悉对客户至关重要的内容。

第一方数据

正如Hubspot的Sophia Bernazzani所概述的那样第一方数据是“您公司直接从您的受众那里收集的数据bob全站app”。它是针对您的业务的，可以突出现有客户发生的有趣模式和趋势。您可以使用这些数据来确定针对已经与您的业务互动的人们的客户需求和需求。我们建议的一些第一方数据报告是：

客户行为分析

A客户行为分析是一份报告，描述了不同目标受众群体的购买习惯。它使用客户旅程地图要突出某些角色将如何对不同的障碍做出反应。使用此报告，您可以在不同的客户段之间寻找一致性，然后在客户旅程中的不同时刻概述个人需求

产品用法报告

产品使用报告包含有关客户当前如何使用您的产品或服务的有趣信息。他们拥有详细的分析，可以突出您产品中最常用的方面，并指出未充分利用或放弃的领域。使用最多的工具是客户从您的产品中需要的功能。仔细观察这些产品，并确定客户使用时的目标是什么。

RFM分析

一个RFM分析通过评估其购买历史记录来识别与您的业务相关的最有价值的客户。它衡量客户向特定公司提供的新近度，频率和货币价值。bob全站app该信息有助于产品人员预测客户的下一次购买，并允许他们及时计划发布日期。

定性数据

尝试确定需求和需求时，定性数据捕获了客户的声音。该数据描述了客户的观点以及影响人们的事物，但不能以数值来衡量。您可以分析的一些定性报告是：

客户的反馈意见

当客户不满意时，这是您的企业学习的机会。关于用户浮出水面的无价信息客户支持每天，但有时很难整理所有这些。作为指南，显然生气或沮丧的客户正在向您的业务传达他们的需求。提出建议的客户通常表达自己的需求。尽管顾客评论可能会变得重复，重要的是要不断整理它们，以便对用户的观点保持最新状态。

买方角色

对于许多营销部门，发展买方角色是了解目标受众的第一步。这是因为角色查看对客户行为的影响，而这些行为不仅仅是他们的购买决策。产品人员也可以从这些角色中受益，因为他们根据自己的需求和需求细分目标受众。然后，开发人员可以使用此分类来创建特定角色所需的功能。

客户面试

举行焦点小组或客户面试是一种直接向用户询问您公司的方法。bob全站app您可以向他们询问产品的各个方面，并从他们的回复中获得立即反馈。这使您能够隔离观察到的特定情况，然后获得有关为什么发生的解释。这样的信息可以帮助产品经理在监督新项目时指导他们的工作。

产品测试

产品测试应在整个开发过程中进行。这些测试确保您的新产品或功能将与您的目标受众成功。以下是我们建议在产品开发过程中使用的一些测试方法。

首次点击测试

当您从事产品或网站的设计时，分析首次点击测试是确定客户需求的好方法。首先单击测试为参与者提供了网站或软件上的特定任务，然后测量他们完成该任务的时间以及需要多长时间才能完成。bob电竞官方下载这些测试表明客户在给定的情况下要做什么，然后突出显示设计中的任何障碍，以阻止他们这样做。通过在整个开发过程中运行第一次点击测试，工程师可以构建满足客户需求和需求的用户友好界面。

可用性测试

在一个邮政在HubSpot的营销博客上，我的同事Clifford Chi描述了可用性测试作为“评估产品或网站用户体验的一种方法”。工程师和开发人员使用这些测试来确定客户是否可以直观地运行其产品。一种方法是设置系统可用性量表这样可以调查客户的用户体验，并使用1到10的比例来调查产品管理，然后采用此信息，并可以调整其开发产品以满足用户的需求和需求。

顺序的monadic测试

如果您的产品团队在不同的功能或设计之间被困，则可以使用顺序的monadic测试选择客户的首选选项。该测试表明参与者一个概念，然后要求他们将其价值与您的替代方案进行比较。然后，您可以重复此过程，以获取需要评估的尽可能多的功能。这样，您可以在创建他们的想法（尤其是次要细节）上的想法。

市场数据

虽然有点通用，但市场数据是尝试了解客户期望的另一个来源。这些第二和第三方数据流可以描绘影响整个行业的宏观趋势。即使数据并非特定于您的业务，您的产品团队也会使用此信息来确定新兴的客户需求和需求。

竞争对手产品

首先观察竞争对手，然后将您的产品与行业中其他成功的产品进行比较。如果客户在您的产品上购买竞争对手的产品，那么您的团队必须在您的团队中跌落。将您当前的产品与市场上最好的产品进行比较是开发人员确定产品改进机会的好方法。

趋势和立法机关

产品人员还应保持最新的行业社会和政治趋势的最新状态。客户环境的变化将影响他们的购买需求，因此，对于产品管理而言，重要的是要掌握这些发展。一种新的社会趋势或立法措施可以为产品所有者提供及时解决方案的宝贵机会。

编者注：该帖子最初于2019年12月发表，并已更新以进行全面性。