如何在远程销售环境中留住客户

2020年，工作环境和工作重点发生了重大转变，支持远程工作。在销售中,向远程销售的过渡对于习惯于亲自参与和销售的销售人员来说，这可能是一个相对的挑战。

但是，远程工作并不是一个新概念——在全球范围内，平均来说62%的公司我们已经设置好了可以远程工作。随着工具和技术的普及，远程通信比以往任何时候都更容易。

图片来源

在远程工作环境中，员工会发现自己的工作效率更高，公司最终会降低成本，更好地管理风险。我想说的;这可能只是新常态。销售一直是最需要出差的职能之一，如果你是销售团队的一员，你需要在不影响你的底线的情况下解决这个过渡问题。

事实是，如果你不知道怎么做远程销售改变客户的购买体验，你将很难留住他们。

今天，我们将探讨这些更改的内容和学习将帮助您适应这些变化的策略。

远程销售会有什么变化?

在网上已经有了相关的资格认证和介绍活动。在远程环境中，你必须亲自移动这些至关重要的东西在线渠道的会议也

你无法复制面对面会议的无形方面，比如能够开诚布公地交流，阅读肢体语言，以及捕捉其他非语言交流，比如在线的面部暗示。除此之外，需要现场演示的产品和服务将使销售人员很难通过视频会议进行销售。

你的买家也减少了面对面的交流，主要是在网上交流。这可能会让他们很难做出承诺或分散注意力。电子邮件、短信和日历邀请比安排面对面的会议更容易推迟或忽略。

那么，如何适应这些变化，并确保不会失去客户呢?让我们找出答案。

远程销售时提高客户保留率的6种方法

1.减少销售沟通的周转时间。

缺乏及时的反馈往往会导致客户无法迅速找到问题的答案，否则他们就会亲自解决问题。确保对你的销售相关的查询和沟通做出一致、快速的回应。不给你的客户提供快速的答案会让你的客户在没有你的情况下继续前进，或者过早地生产出来。

为来自客户的新消息设置移动和桌面通知。这将帮助您快速响应，使来回更即时。

此外，关闭一个客户不应该意味着你和他们结束了。作为一名销售人员，你仍然是客户售后服务的联络点，不管他们是否需要。密切关注客户支持票和产品分析，看看你是否可以为他们提升一些事情，以保持客户满意度和经常性的销售机会。

2.刷新你的客户参与度剧本。

一旦一个线索在你的管道中被培养，你就会让他们进入一个培养的节奏。虽然之前可能会安排面对面的会面，但要确保更新邮件副本等内容，以确保你的沟通都是相关和准确的。也别忘了让你的线索参与进来通过在线渠道提供相关内容。

正如我们之前讨论过的，抓住你的领导的注意力并不容易。事实上,Hubspot的研究发现虽然在疫情期间发送了更多的电子邮件，但买家实际上对内容的参与度降低了，销售人员看到的回应也减少了。

图片来源

这并不意味着你应该停止联系。然而，你应该改变如何写跟进邮件，尝试你的主题行，销售抵押品，以及其他因素，直到你找到一个成功的组合。你的目标应该是提供吸引眼球的高质量内容，以各种形式提供价值，让用户更容易做出购买决定。

3.启用快速决策。

作为一名销售领导，你应该确保你的团队能够代表公司做出决定，而不会受到阻碍。bob全站app如果情况并非如此，那么承诺和支持票将需要更长的时间才能得到解决。它剥夺了你的客户提供无缝服务的机会，也剥夺了你为公司创造价值的机会。bob全站app

由于地理和时区的差异，这种延迟可能只会变得更糟。在你的团队为你的客户留有余地的时候制定指导方针，并授权他们在适当的时候做出决定。

4.留有余地,然后出色完成。

有时，为了销售，你可能想夸大产品的声明和承诺。虽然这可能在短期内有效，但最终会让你的客户感到失望，并降低取悦他们的可能性。尤其在这种情况下远程交流因为情绪和反应不能很好地通过信息传达。

快乐是生活中不可缺少的一部分客户体验并且通常可以决定客户的终身价值。当这种方法管理并超越客户的期望时，你应该做的是少承诺(并超额交付)。虽然这可能不会在成本和精力方面节省多少，但它可能会让他们高兴，并成为他们留下来的理由。

5.通过评论和推荐来取悦客户。

一旦你成功了高兴的是你的客户，让他们为你的成功做出更大贡献。让这些满意的客户在在线平台上推荐和评论你的产品可以为你创造更多的线索。这会给你的客户带来一种归属感，因为他们已经投入了时间让你看起来很好。

它还带来了合作营销活动、促销和交易的机会，这可能会增加你的关系的价值。结果是——你的企业在网上有一个强大的存在感和良好的声誉，这要感谢你愉快的客户。这个系统将成为一个飞轮这将产生更多的客户，他们也会与你保持更长的时间。

6.提供灵活的支付方式和计划。

很多企业不得不缩减规模或关闭业务由于COVID-19大流行。虽然这些事件可能有短期的影响，但你应该意识到，长期的关系是建立在相互信任和丰富对方的基础上的。

您现有的支付计划和价格可能不适合您的一些客户在这样的压力时期。在这种情况下，如果你有能力，尝试扩展替代支付和定价计划，这不仅能保留他们的业务，而且能让他们感到关心和价值。

这些不会大幅减少你的收入或利润。像每用户平均收益这样的指标可能会暂时下降，但你要意识到这一点留住一个客户低收入往往比失去他们更好，成本也更低。

以上提到的策略是以围绕的，使您的客户从您购买 - 无论工具和流程如何，都可以轻松购买。简而言之，沉迷于您的客户不断变化的需求和优先事项，并旨在与他们保持持久的关系。他们真的没有理由离开。