2021年的17个最佳客户服务软件工具bob电竞官方下载

前几天，一位入职专家告诉我一位最近为其业务购买了客户服务软件的HubSpotter。bob电竞官方下载我们俩都是前支持代理商，我和我的同事感到惊讶，这家公司只有一个人负责实地服务查询。bob全站app在采用之前客户服务工具，这种孤独的代表使用传统的电子邮件收件箱卡住了每天管理数十个案例。

不用说，这个过程为代表和客户体验中的摩擦造成了头痛。有时会忽略支持案例，很难跟踪需要做的事情。

现在，此服务代表有一个帮助台和票务系统这支持她的日常工作流程。她的公司bob全站app不需要雇用其他代表，因为代理商可以跟上客户需求并提供出色的服务经验。当配备最佳的工作工具时，一位代表可以完成一个完整的客户服务团队的工作。

在这篇文章中，我们将列出今年可用的一些最佳客户服务软件。bob电竞官方下载而且，如果您刚刚开始扩展客户服务团队，我们还将包括一些免费工具。

1。集线器服务集线器

Service Hub是一个全方位的客户服务软件，可将各种工具连接到一个合并平台。bob电竞官方下载它有帮助台软件bob电竞官方下载支持您的代理商和高级票务系统，以帮助您的团队跟踪长期服务查询。最重要的是知识库软件bob电竞官方下载这可以帮助客户更快地找到问题的答案。

它也有免费在线聊天您可以在上面安装聊天机器人并扩展客户服务团队带宽的工具。而且，所有这些工具都与HubSpot同步CRM，因此您可以将营销和销售运营与客户服务功能保持一致。

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价格：开始免费，入门计划（每位用户每月$ 50），专业计划（每月$ 400），企业计划（每10个用户每月$ 1,200）

2。活泼

LiveAgt是另一个基于平台的软件，它还包括支持您的呼叫中心的工具。bob电竞官方下载虽然有标准呼叫中心工具像呼叫路由和传输一样，它还具有更高级的功能，例如录音和回调。这样，即使您的代理商忙或不可用，您的客户仍然可以与您的团队进行交流。

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价格：票务计划，每月$ 15，票务+聊天计划，每月29美元，全包计划，$ 39/月

3。锣

锣是一种独特的客户服务软件，可以培训您的代理商来产生更令人愉悦的客户bob电竞官方下载互动。

例如，它具有可以分析客户和服务代理之间的电话对话的工具。代理商可以看到他们说的话，而不是倾听，他们可以看待情感分析报告评估对话的情况如何。而且，如果代理商想了解他们的进步方式，他们会查看以前在锣数据库中自动记录的对话。

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价格：根据要求提供定价

4。对讲

Intercom通过在您的网站，移动应用程序和产品上安装聊天小部件，将实时聊天升级到下一个级别。有了这个全渠道设置，客户不再需要导航到您的网站即可获得聊天支持。相反，他们可以在工作的地方获得正确的帮助，节省他们的时间并减少客户体验中的摩擦。

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价格：基本计划，每月87美元，专业计划，每月153美元，高级计划，可应要求提供定价

5。讲台

除Intercom外，领奖台还是一个消息传递工具，可用于通过实时聊天与客户通信。

但是，与Intercom不同，领奖台具有内部通信渠道，因此您的代理商可以私下交流。代理可以在复杂或时间敏感的服务案例上进行协作，从而导致响应时间和分辨率更快。而且，领奖台具有易于使用的交接功能，可为代理商和客户提供无缝的案例转移。

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价格：根据要求提供定价

6。团队支持

TeamSupport是一个专门从事自助工具的服务平台。它具有“客户枢纽”，客户可以在其中创建和查看其支持票的状态。他们还可以搜索您公司的bob全站app知识库并使用相同的接口与服务代理联系。这将团队的服务运营集中在集中，并使您更容易与客户传达更新。

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价格：支持台计划，每位代理商$ 50，企业计划，每月$ 65/代理

7。发芽社交

Sprout Social为企业提供了管理社交媒体参与的工具。其中的一部分包括客户服务功能，可帮助支持代理商对提出问题或通过社交媒体渠道提供反馈的客户回应。随着社交媒体迅速成为一种基本服务媒介，Sprout Social为您的团队提供了使您在线满意的资源bob体育苹果系统下载安装客户群。

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价格：标准计划，每个用户每月$ 99，专业计划，每位用户每月$ 149，高级计划，每月249美元

8。sysaid

SYSAID使用模块化方法为其平台使用，该方法与此列表中的其他服务台提供商不同。Sysaid用户无需在合并的软件包中购买其所有工具，而是可以根据需要购买功能。这使您可以完全定制您的SYSAID帐户，并确保您不会花钱在团队永远不会使用的工具和服务上。

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价格：根据要求提供定价

9。Kustomer

Kustomer使用一个酷的时间轴功能将客户的数据显示为一个易于理解的报告。您的代理商可以看到客户的购买历史记录和过去的互动，并利用该数据创造真正个性化的服务体验。

此外，Kustomer进行了单线程对话，因此无论对话发生在哪里，所有交流都将被汇入一次聊天中。

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价格：企业计划，每个用户每月$ 99，终极计划，每位用户$ 169/月，

10。HappyFox

HappyFox可以与此列表中的几乎所有其他软件提供商站在一起。bob电竞官方下载不过，它与众不同的是其自定义报告工具。与HappyFox一起，经理可以审查高级报告指标NPS和CSAT，这有助于他们确定哪些代理商表现最好。

它还提供了有关公司总体服务趋势的报告，因此高层管理具有成功更改工作bob全站app流程所需的数据。

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价格：强大的计划，每个代理商每月29美元，精彩计划，每位用户每月$ 49，企业计划，每位用户每月$ 69，企业加计划，每个用户每月$ 89

11。帮助侦察

帮助侦察员是一个多合一的SaaS Helpdeskbob电竞官方下载这使团队可以从一个集中式工具中提供电子邮件，自助服务和实时聊天支持。信标，帮助Scout的聊天小部件，让客户搜索您的知识库，启动实时聊天对话或从您网站或应用程序的任何页面发送电子邮件支持请求。

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价格：标准计划，每位用户每月$ 20，加上计划，每个用户每月$ 35

尽管这些工具被认为是客户服务中最好的工具，但这并不一定意味着它们适合您的业务。如果您正在寻找可以帮助扩展服务团队的软件，请bob电竞官方下载查看下一节以获取可以采用的免费工具列表。

1。帮助点

HelpSpot非常适合想要熟悉基本服务工具的​​小型客户支持团队。它具有基本的帮助台，票务系统和报告功能，无论您公司所在的行业如何bob全站app客户满意度调查，使您的团队有能力收集反馈并改善客户体验。

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2。Freshdesk

Freshdesk是帮助办公桌软件，将客户消息bob电竞官方下载统一到一个连续线程中。无论客户在何处与您的支持团队接触，Freshdesk都会将这些对话融入一次聊天中，从而轻松跟踪公开对话并回忆起重要信息。而且，Freshdesk具有移动界面，因此即使不在办公室或计算机附近，代理商也可以响应门票。

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3。赫斯克

HESK是一个可靠的，基于云的票务系统，易于使用和设置。它使您的团队可以创建自定义票务字段并修改功能安排，以便将接口与代理的工作流程对齐。它还具有票务提交工具，客户可以创建基于Web的票证并将其直接分配给可用代理商。这赋予了客户的能力，同时消除了支持代理人的繁琐任务。

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4。连接控制

ConnectWise Control具有服务水平协议（SLA）功能，可以帮助管理设定对客户服务质量的清晰期望。一旦您为响应时间和分辨率率编写了基准测试，就会根据这些标准自动监视并持有每张机票。如果门票不符合这两个基准，则通知管理层，以便他们解决问题。这不仅有助于您的团队减少潜在的流失，而且还可以帮助管理人员为出色的客户服务外观设定先例。

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5。Deskero

如果您的客户服务团队主要通过电子邮件运行，Deskero可以轻松从传统的电子邮件收件箱切换到共享收件箱工具。该软件具bob电竞官方下载有电子邮件集成功能，可以将电子邮件导入Deskero并自动将其转换为门票。因此，如果您不愿意采用共享收件箱，因为您目前的案例中有开放的案例，您可以舒适地知道每次对话都会被延续并且易于找到。

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6。管道

PipeFy不仅具有客户服务工具，而且还具有帮助您的资源bob体育苹果系统下载安装客户成功团队操作更有效。例如，其入职模板提供了一个可操作的轮廓，代理商可以使用该模板将其用于新客户。这创建了有组织的通信结构，从而导致一致的入职过程。而且，当您的入职明确且易于遵循时，您可以在客户旅程的早期减少搅拌。

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有关更多服务工具，请查看这些客户支持资源bob体育苹果系统下载安装。